ความสำเร็จในการกำหนดกลยุทธ์การตลาดออนไลน์ กรณีศึกษา : โรงแรมเซ็นทาราแกรนด์มิราจบีชรีสอร์ท พัทยา
Article Sidebar
Main Article Content
บทคัดย่อ
การวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ 1) ศึกษารูปแบบการดำเนินกิจกรรมทางการตลาดผ่านสื่ออิเล็กทรอนิกส์ (E-marketing) 2) เพื่อศึกษาปัจจัยสนับสนุนที่ส่งผลต่อความสำเร็จในการวางกลยุทธ์ทางการตลาดผ่านสื่ออิเล็กทรอนิกส์ (E-marketing) ของโรงแรมเซ็นทาราแกรนด์มิราจบีชรีสอร์ท พัทยา โดยการวิจัยเชิงคุณภาพ (Quality Research) ด้วยวิธีวิทยาการศึกษาประวัติและเรื่องเล่า (Life History Narrative Approach) ผ่านการสัมภาษณ์เชิงลึก (In-depth Interview) จาก คุณสัตยา โคตรไมตรี ตำแหน่งเจ้าหน้าที่ฝ่ายประชาสัมพันธ์ (Public Relations Executive) ของโรงแรมเซ็นทาราแกรนด์มิราจบีช รีสอร์ท พัทยา ผลการศึกษาพบว่า โรงแรมเซ็นทารา แกรนด์มิราจบีชรีสอร์ท พัทยา มีการใช้รูปแบบการดำเนินกิจกรรมทางการตลาดออนไลน์แต่ละประเภทอย่างเหมาะสมทั้ง เว็บไซต์ของโรงแรม (Official Website) การทำการตลาดผ่านเครื่องมือค้นหา ทางอินเทอร์เน็ต (Search Engine Optimization :SEO) การทำการตลาดผ่านสื่อออนไลน์ (Social Media Marketing) การตลาดออนไลน์ผ่านอีเมล์ (E-mail Marketing) การตลาดแบบไวรอล (Viral Marketing) การทำการตลาดผ่านเว็บบล็อก (Web Blogger) โดยให้ความสำคัญในเรื่องของการนำเสนอราคา (Price) และเนื้อหา (Context) ที่นำเสนอลงในสื่อแต่ละประเภทต้องมีความชัดเจน เพื่อดึงดูดความสนใจ ส่งผลให้กิจกรรมทางการตลาดออนไลน์ประสบความสำเร็จได้
นอกจากนี้ยังมีปัจจัยสนับสนุนที่ส่งผลต่อความสำเร็จในการวางแผนกลยุทธ์การดำเนินกิจกรรมทางการตลาดออนไลน์ ได้แก่ สภาวะทางเศรษฐกิจ เทคโนโลยีสารสนเทศ คู่แข่งทางธุรกิจ จังหวะในการประชาสัมพันธ์ข้อมูลข่าวสาร พฤติกรรมผู้บริโภค และความสามารถของพนักงานฝ่ายการตลาด ธุรกิจต้องศึกษา ปรับตัวและวางแผนในการรับมืออย่างเหมาะสม ทั้งนี้การให้คะแนนความนิยมบนสื่อออนไลน์มีอิทธิพลอย่างสูงสำหรับการเลือกซื้อสินค้าและบริการ โดยโรงแรมที่มีอันดับค่าความนิยมให้อยู่ในอันดับต้น ๆ ของเว็บไซต์ที่มีความน่าเชื่อถือ ส่งผลให้โรงแรมได้รับการยอมรับ และเป็นสิ่งที่การันตีคุณภาพบริการต่อสายตาของลูกค้า
Article Details
นโยบายการพิจารณากลั่นกรองบทความ
- บทความวิจัยและบทความวิชาการทุกเรื่องที่จะได้รับการตีพิมพ์ต้องผ่านการพิจารณากลั่นกรองโดยผู้ทรงคุณวุฒิ (Peer Review) ในสาขาที่เกี่ยวข้อง จำนวน 3 ท่าน/บทความ
- บทความ ข้อความ ภาพประกอบและตารางประกอบที่ลงตีพิมพ์ในวารสารเป็นความคิดเห็นส่วนตัวของผู้เขียน กองบรรณาธิการไม่จำเป็นต้องเห็นด้วยเสมอไป และไม่มีส่วนรับผิดชอบใด ๆ ถือเป็นความรับผิดชอบของผู้เขียนแต่เพียงผู้เดียว
- บทความที่จะได้รับการตีพิมพ์จะต้องไม่เคยตีพิมพ์ เผยแพร่ที่ใดมาก่อน และไม่อยู่ระหว่างการพิจารณาของวารสารฉบับอื่น หากตรวจสอบพบว่ามีการตีพิมพ์ซ้ำซ้อน ถือเป็นความรับผิดชอบของผู้เขียนแต่เพียงผู้เดียว
- บทความใดที่ผู้อ่านเห็นว่าได้มีการลอกเลียนหรือแอบอ้างโดยปราศจากการอ้างอิง หรือทำให้เข้าใจผิดว่าเป็นผลงานของผู้เขียน กรุณาแจ้งให้กองบรรณาธิการวารสารทราบจะเป็นพระคุณยิ่ง
เอกสารอ้างอิง
Centara Hotels Resorts. Room and service of Centara Grand Mirage Beach Resort Pattaya.. (Online). Available: https://www.centarahotelsresorts.com/th/centaragrand/cmbr/ index.asp. Retrieved: 10th September 2015.
Changchuto, N. (2010). Marketing Communications Factors in Online Business. Executive Journal. 6(3): 70-81.
Chobdamrongtham, N. (2010). The Influence of Advertising on Online Social Network to Consumer Response Process. Master of Business Administration. Marketing. Srinakharinwirot University.
Chuto, N. (2008). Qualitative Research. Bangkok: Prometheus Bound Press.
Havanon, N. (2007). Constructing Knowledge within Social Constructivism Paradigm. Journal of Mekong Societies. 3(3) : 1-23.
Jantawa, S. (2014). Qualitative Research Method. Chulalongkorn University.
Kanghae, D. (2009). Use of Online Media and Adjustment of Thai Magazine. Master of Art. Graduate School. Chulalongkorn University Press.
Mekthongsee, B. (2011). Media Literacy: Keeping Pace with Information Age. Executive Journal. 31(1): 117–123.
Pathaya News Update. (2015). Centara Grand Mirage Beach Resort with Travel Daily Asia in Thirsty Thursday Event. Available: https://pattayaupdatenews.com/?p=2358. . Retrieved: 11th December 2015.
Podhisita, C. (2013). The Art and Science of qualitative research 6th ed.. Bangkok: Amarin Press.
Saleerat, S. (2014). Advertising and Promotion. Bangkok: Pathanaseuksa Press.
Sengmanee, S. & Vantamay, N. (2012). The Effectiveness of Online Integrated Marketing Communication on Attitude, Behavior and Satisfaction among Tourists in Chanthaburi. National Conference Kasetsart University High School No. 9.
Suksabai, K., & Dedkwai, P. (2013). The form of marketing communications Beauty blogger on social media. Master of Arts degree. Management Communication program Naresuan University.
Ratana, P. (2012). E-Marketing. Bangkok: Witty Press.
Ronnarithivichai, K. (2010). Electronic marketing approach in hotel business A case study of Pathumwan Princess Hotel. An Independent for Master Degree of Science Program in Technology Management. College of Innovation. Thammasat University.
Siripullop, K. (2000). Electronic Marketing. Journal of Business Management. (87):1- 16.
Somekh, B., & Lewin, C. (2005). Research methods in social sciences. London: Sage
Taweephol, R. (2015). The Meaning and Pattern Corporate Social Responsibility Activities of the Hotels at HuaHin, PrachuapKhiri Khan, Thailand. Burapha Journal of Business Management. 4 (1): 24-37.
Taweephol, R. (2015). The Effects of Stress and Stress Management Methods of Employees of Operational Level at The St. Regis Bangkok Hotel. SSRU Journal of Management Science. 2(1): 30-42.
Tunsakun, K. (2010). Strategic E-Marketing. Pathumthani: Bangkok University Press.
Varojwathana, P. (2015) .The Determinant that Influence to Word of Mouth in The Digital Age. NIDA Development Journal. 1(1): 86-100.
Yaipairoj, N. (2015). Digital Marketing : Concept & Case Study. Pathumthani: ID Press.
