ปัจจัยที่มีผลต่อความทุ่มเทมีใจของพนักงานส่วนหน้า ของธุรกิจโรงแรมระดับ 3 ดาว ในกรุงเทพมหานคร
Article Sidebar
เผยแพร่แล้ว:
เม.ย. 9, 2018
คำสำคัญ:
พนักงานส่วนหน้า ธุรกิจโรงแรม ความทุ่มเทมีใจ
Main Article Content
บทคัดย่อ
การศึกษาครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ 1) ศึกษาปัจจัยความทุ่มเทมีใจของพนักงานส่วนหน้า ในธุรกิจโรงแรมระดับ 3 ดาวในเขตกรุงเทพมหานคร และ 2) เพื่อเปรียบเทียบปัจจัยที่มีผลความทุ่มเทมีใจของพนักงาน โดยมีกลุ่มตัวอย่างที่ใช้ในการวิจัย คือ พนักงานของธุรกิจโรงแรมระดับ 3 ดาวในเขตกรุงเทพมหานคร จำนวน 157 คน คำนวนจากการใช้เครื่องมือเป็นแบบสอบถาม หาค่าความเชื่อมั่นโดยวิธีการหาค่าสัมประสิทธิ์อัลฟ่า (Cronbach’s Alpha Coefficient) เท่ากับ 0.946 ใช้สถิติเชิงบรรยายการหาค่าเฉลี่ย ( ) ค่าเบี่ยงเบนมาตรฐาน (S.D.) และการวิเคราะห์เปรียบเทียบความแตกต่าง (t-test), (f-test) การวิเคราะห์ความแปรปรวนทางเดียว (one-way ANOVA) ผลการศึกษาพบว่า
พนักงานในธุรกิจโรงแรม 3 ดาวในเขตกรุงเทพมหานครส่วนใหญ่เป็นเพศหญิง (ร้อยละ 66.24) มีอายุระหว่าง 26-30 ปี (ร้อยละ 33.76) สถานภาพโสด (ร้อยละ 60.51) จบการศึกษาระดับปริญญาตรี (ร้อยละ 57.96) จบสาขาที่ไม่เกี่ยวข้องกับการโรงแรม (ร้อยละ 52.87) มีรายได้เฉลี่ยต่อเดือนมากกว่า 25,000 บาท (ร้อยละ 33.76) เป็นพนักงานระดับปฏิบัติการ (ร้อยละ 52.87) และมีระยะเวลาในการปฏิบัติงาน 1-2 ปี (ร้อยละ 31.21)
ปัจจัยส่วนบุคคลได้แก่ ตำแหน่งที่ปฏิบัติงาน และระยะเวลาในการปฏิบัติงานที่ต่างกันมีความทุ่มเทมีใจของพนักงานที่แตกต่างกัน อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.05 ส่วน เพศ อายุ สถานภาพ ระดับการศึกษา ความเกี่ยวข้องกับสาขาวิชาการโรงแรม รายได้เฉลี่ยต่อเดือนไม่แตกต่างกัน
Article Details
รูปแบบการอ้างอิง
Kraisak Phikul ไ. . พ., & Kassara Sukpatch เ. ส. (2018). ปัจจัยที่มีผลต่อความทุ่มเทมีใจของพนักงานส่วนหน้า ของธุรกิจโรงแรมระดับ 3 ดาว ในกรุงเทพมหานคร. วารสารวิทยาลัยดุสิตธานี, 11(2), 50–67. สืบค้น จาก https://so01.tci-thaijo.org/index.php/journaldtc/article/view/119866
ประเภทบทความ
บทความวิชาการ
นโยบายการพิจารณากลั่นกรองบทความ
- บทความวิจัยและบทความวิชาการทุกเรื่องที่จะได้รับการตีพิมพ์ต้องผ่านการพิจารณากลั่นกรองโดยผู้ทรงคุณวุฒิ (Peer Review) ในสาขาที่เกี่ยวข้อง จำนวน 3 ท่าน/บทความ
- บทความ ข้อความ ภาพประกอบและตารางประกอบที่ลงตีพิมพ์ในวารสารเป็นความคิดเห็นส่วนตัวของผู้เขียน กองบรรณาธิการไม่จำเป็นต้องเห็นด้วยเสมอไป และไม่มีส่วนรับผิดชอบใด ๆ ถือเป็นความรับผิดชอบของผู้เขียนแต่เพียงผู้เดียว
- บทความที่จะได้รับการตีพิมพ์จะต้องไม่เคยตีพิมพ์ เผยแพร่ที่ใดมาก่อน และไม่อยู่ระหว่างการพิจารณาของวารสารฉบับอื่น หากตรวจสอบพบว่ามีการตีพิมพ์ซ้ำซ้อน ถือเป็นความรับผิดชอบของผู้เขียนแต่เพียงผู้เดียว
- บทความใดที่ผู้อ่านเห็นว่าได้มีการลอกเลียนหรือแอบอ้างโดยปราศจากการอ้างอิง หรือทำให้เข้าใจผิดว่าเป็นผลงานของผู้เขียน กรุณาแจ้งให้กองบรรณาธิการวารสารทราบจะเป็นพระคุณยิ่ง
เอกสารอ้างอิง
Allen, N.J., & Meyer, J.P. (1990). The Measurement and Antecedents of Affective, Continuance and Normative Commitment to the Organization. Journal of Occupational Psychology, 1-18.
Buchanan, H. (1974). building organization commitment the socialization of managers in work organization. Administrative Science Quarterly, 19.
Burke. (2016, June 21). Employee Engagement. Retrieved from Burke.com: https://www.burke.com
Cherrington, D. (1994). Organizational Behavior: The Management of Individual and Organizational Performance. USA: Allyn and Bacaon.
Cohen, J. (1988). Statistical Power Analysis for the Behavioral Sciences. New Jersey: Lawrence Erlbaum Associates.
Crabtree, S. (2006). Getting Personal in the Workplace Are negative relationships squelching productivity in your company. The Gallup Management Journal.
Kanter, R. (1968). Commitment and Social organization : A study of commitment mechanisms in utopian communities. American social review, 499-517.
Kanter, R. (1968). Sociological Review. American.
Kantipong, P. (2014). Enagement for Quality. Bangkok: The faculty of Medicine Siriraj Hospital .
Marsh, R., & Mannari, H. (1977). Organization Commitment and yummier: A production study. Administrative Science Quarterly, 22.
Metekasiwat, K. (2012). The Relationship Between The Employees’ Work And Organisation Engagement And Their Intention To Quit The Hotel Job In Nakhon Ratchasima Province. Nakhonratchima: Suranaree University of Technology.
Ministry of Tourism and Sports. (2015). Tourism Economic Review. Bangkok: Office of the Permanent Secretary ,Ministry of Tourism and Sport.
National Statistical Office. (2014). The 2014 Hotel and Guest houses survey. Bangkok: Ministry of Informaiton and Communication Technology.
Pantapalangkul, P. (2012, July 11). Employee Engagement. Retrieved from prakal.wordpress.com: https://prakal.wordpress.com/
Phukanhapan, P. (2009). Employee Engagement in Provincial Electricity Authority, Chiang Mai Province. Chiang Mai: Graduate school Chiang Mai University .
Robinson, D., Perryman, S., & Hayday, S. (2004). The Driver of Employee Engagement. Retrieved from Institute for Employment studies: https://www.employment-studies.co.uk/system/files/resources/files/408.pdf
Ruengtawesin, J. (2014, October 20). LH Bank. Retrieved from Land and Houses Bank Public Company Limited: https://www.lhbank.co.th
Saini, D. S. (2007). The role of stategic human resource management in globalizing India. Lappeenranta University of Technology.
Saritwanit, S. (2006). new organization behavior . Bangkok: Thammasart University.
Schaufeli, W., Salanova, M., Gonzalez-Roma, V., & Bakker, A. (2002). The measurement of Engagement and burnout: A confirmative analytic approach. Journal of Happiness Studies, 71-79.
Sheldon, M. (1971). Investment and Involvement as Mechanism Producing Commitment to the Organization. Administrative Science Quarterly, 143-150.
Siriwan Saererat et al. (2006). New Edition Maketing Research. Bangkok: Thammasarn company.
Steers, R. (1977). Antecedents and Outcomes of Organizational Commitment. Administrative Science Quarterly, 45-56.
Sukpung, C. (2000). The effects of personality and emotional intelligence on quality of service as perceived by supervisors of first class hotel front office staff in Bangkok. Bangkok: Thammasart University.
Tavornvorasakul, T. (2014). Guidance Enhancing Employee commitment for hotel business in Bangkok. Bangkok: National Institute of Development Administration.
Towers , P. (2014, August). Managing the workforce for competitive advantage: What it takes to attract, retain and engage employees today. Retrieved from Will Towers Watson : https://www.towerswatson.com
Treppawan, P. (2011). Strategic human resource management. Bangkok: Se-Education Public Company Limited.
Tungpan, A. (2013). Quality of working life Hotel business staff in Bangkok. Kasem Bundit Journal.
Tungsirisamrit, J. (2008). Employee engagement towards Loxley Public Company Limited. Chiang mai: Graduate school Chiang mai University.
Buchanan, H. (1974). building organization commitment the socialization of managers in work organization. Administrative Science Quarterly, 19.
Burke. (2016, June 21). Employee Engagement. Retrieved from Burke.com: https://www.burke.com
Cherrington, D. (1994). Organizational Behavior: The Management of Individual and Organizational Performance. USA: Allyn and Bacaon.
Cohen, J. (1988). Statistical Power Analysis for the Behavioral Sciences. New Jersey: Lawrence Erlbaum Associates.
Crabtree, S. (2006). Getting Personal in the Workplace Are negative relationships squelching productivity in your company. The Gallup Management Journal.
Kanter, R. (1968). Commitment and Social organization : A study of commitment mechanisms in utopian communities. American social review, 499-517.
Kanter, R. (1968). Sociological Review. American.
Kantipong, P. (2014). Enagement for Quality. Bangkok: The faculty of Medicine Siriraj Hospital .
Marsh, R., & Mannari, H. (1977). Organization Commitment and yummier: A production study. Administrative Science Quarterly, 22.
Metekasiwat, K. (2012). The Relationship Between The Employees’ Work And Organisation Engagement And Their Intention To Quit The Hotel Job In Nakhon Ratchasima Province. Nakhonratchima: Suranaree University of Technology.
Ministry of Tourism and Sports. (2015). Tourism Economic Review. Bangkok: Office of the Permanent Secretary ,Ministry of Tourism and Sport.
National Statistical Office. (2014). The 2014 Hotel and Guest houses survey. Bangkok: Ministry of Informaiton and Communication Technology.
Pantapalangkul, P. (2012, July 11). Employee Engagement. Retrieved from prakal.wordpress.com: https://prakal.wordpress.com/
Phukanhapan, P. (2009). Employee Engagement in Provincial Electricity Authority, Chiang Mai Province. Chiang Mai: Graduate school Chiang Mai University .
Robinson, D., Perryman, S., & Hayday, S. (2004). The Driver of Employee Engagement. Retrieved from Institute for Employment studies: https://www.employment-studies.co.uk/system/files/resources/files/408.pdf
Ruengtawesin, J. (2014, October 20). LH Bank. Retrieved from Land and Houses Bank Public Company Limited: https://www.lhbank.co.th
Saini, D. S. (2007). The role of stategic human resource management in globalizing India. Lappeenranta University of Technology.
Saritwanit, S. (2006). new organization behavior . Bangkok: Thammasart University.
Schaufeli, W., Salanova, M., Gonzalez-Roma, V., & Bakker, A. (2002). The measurement of Engagement and burnout: A confirmative analytic approach. Journal of Happiness Studies, 71-79.
Sheldon, M. (1971). Investment and Involvement as Mechanism Producing Commitment to the Organization. Administrative Science Quarterly, 143-150.
Siriwan Saererat et al. (2006). New Edition Maketing Research. Bangkok: Thammasarn company.
Steers, R. (1977). Antecedents and Outcomes of Organizational Commitment. Administrative Science Quarterly, 45-56.
Sukpung, C. (2000). The effects of personality and emotional intelligence on quality of service as perceived by supervisors of first class hotel front office staff in Bangkok. Bangkok: Thammasart University.
Tavornvorasakul, T. (2014). Guidance Enhancing Employee commitment for hotel business in Bangkok. Bangkok: National Institute of Development Administration.
Towers , P. (2014, August). Managing the workforce for competitive advantage: What it takes to attract, retain and engage employees today. Retrieved from Will Towers Watson : https://www.towerswatson.com
Treppawan, P. (2011). Strategic human resource management. Bangkok: Se-Education Public Company Limited.
Tungpan, A. (2013). Quality of working life Hotel business staff in Bangkok. Kasem Bundit Journal.
Tungsirisamrit, J. (2008). Employee engagement towards Loxley Public Company Limited. Chiang mai: Graduate school Chiang mai University.
