การรับรู้คุณภาพการให้บริการ และส่วนประสมการตลาดที่ส่งผลต่อความภักดีของผู้ใช้บริการโรงแรมในอำเภอเมืองนครสวรรค์ จังหวัดนครสวรรค์
Article Sidebar
Main Article Content
บทคัดย่อ
การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ 1) ศึกษาคุณภาพการให้บริการ ส่วนประสมการตลาด และความภักดีของผู้ใช้บริการโรงแรมในอำเภอเมืองฯ จังหวัดนครสวรรค์ 2) ศึกษาความสัมพันธ์ของคุณภาพการให้บริการ ส่วนประสมการตลาด และความภักดีของผู้ใช้บริการโรงแรมในอำเภอเมืองฯ จังหวัดนครสวรรค์ และ 3) ศึกษาตัวแปรสำคัญของคุณภาพการให้บริการ และส่วนประสมการตลาด ที่ส่งผลต่อความภักดีของผู้ใช้บริการโรงแรมในอำเภอเมืองฯ จังหวัดนครสวรรค์ กลุ่มตัวอย่างคือ ผู้ใช้บริการโรงแรมในอำเภอเมืองฯ จังหวัดนครสวรรค์ จำนวน 385 คน โดยการสุ่มแบบบังเอิญ วิเคราะห์ข้อมูลโดย การวิเคราะห์ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน ค่าสัมประสิทธิ์สหสัมพันธ์แบบเพียร์สัน และการวิเคราะห์ค่าสัมประสิทธิ์การถดถอยพหุคูณ ผลการวิจัยพบว่า 1) คุณภาพการให้บริการ ส่วนประสมการตลาด และความภักดีของผู้ใช้บริการโรงแรมในอำเภอเมืองฯ จังหวัดนครสวรรค์ อยู่ในระดับสูง 2) คุณภาพการให้บริการ ส่วนประสมทางการตลาด และความภักดีของผู้ใช้บริการมีความสัมพันธ์กันอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .05 และ 3) มีตัวแปรสำคัญ 11 ตัวแปรที่ส่งผลต่อความจงรักภักดีของผู้ใช้บริการโรงแรมในอำเภอเมืองฯ จังหวัดนครสวรรค์ โดยทั้ง 11 ตัวแปรนี้สามารถอธิบายความแปรปรวนหรือทำนายตัวแปรตาม คือ ความจงรักภักดีของผู้ใช้บริการ ได้ร้อยละ 48.20 อย่างมีนัยสำคัญที่ระดับ .01
Article Details
นโยบายการพิจารณากลั่นกรองบทความ
- บทความวิจัยและบทความวิชาการทุกเรื่องที่จะได้รับการตีพิมพ์ต้องผ่านการพิจารณากลั่นกรองโดยผู้ทรงคุณวุฒิ (Peer Review) ในสาขาที่เกี่ยวข้อง จำนวน 3 ท่าน/บทความ
- บทความ ข้อความ ภาพประกอบและตารางประกอบที่ลงตีพิมพ์ในวารสารเป็นความคิดเห็นส่วนตัวของผู้เขียน กองบรรณาธิการไม่จำเป็นต้องเห็นด้วยเสมอไป และไม่มีส่วนรับผิดชอบใด ๆ ถือเป็นความรับผิดชอบของผู้เขียนแต่เพียงผู้เดียว
- บทความที่จะได้รับการตีพิมพ์จะต้องไม่เคยตีพิมพ์ เผยแพร่ที่ใดมาก่อน และไม่อยู่ระหว่างการพิจารณาของวารสารฉบับอื่น หากตรวจสอบพบว่ามีการตีพิมพ์ซ้ำซ้อน ถือเป็นความรับผิดชอบของผู้เขียนแต่เพียงผู้เดียว
- บทความใดที่ผู้อ่านเห็นว่าได้มีการลอกเลียนหรือแอบอ้างโดยปราศจากการอ้างอิง หรือทำให้เข้าใจผิดว่าเป็นผลงานของผู้เขียน กรุณาแจ้งให้กองบรรณาธิการวารสารทราบจะเป็นพระคุณยิ่ง
เอกสารอ้างอิง
York: The Free Press.
Abdulnabi Al-Debi, H. (2014). The impact of services marketing mix 7P's In competitive
advantage to five stars hotel - case study Amman, Jordan, The Clute institute
international academic conference, Florida: 39 - 48.
Chalermpol Namuangrak. (2016). Quality of Service and Customer Loyalty GH Bank Pathumthani. Pathumthani University Academic Journal, 6(2), 8 - 13.
Chitchai Anurit, Anirut Pongklee, Areerat Pansuppawatt. (2015). Relationships between Service Capability and Job Performance of Front Office Executives Hotel Businesses in North – East. Journal of humanities and social sciences Mahasarakham University. 34(1), 56-66.
Jatika Kumruan. (2016). Marketing Mix Factors Affecting Marketing Strategy and Thai Tourists’ Selection of a 4 Stars Hotels in Pattaya City. Dusit Thani College Journal, 10(1), 58-73.
Kotler, P. (2012). Marketing management. (14th ed.). Prentice Hall: Pearson Education Limited.
Kotler, P., & Armstrong, G. (2010). Principle of marketing (13th ed.). New Jersey: Pearson Prentice Hall.
Krejcie, R. V., & Morgan, D. W. (1970). Determining sample size for research activities. Journal
of Education and Psychological Measurement, (3), 607 - 610.
Kunlaya Sroysing. (2016). Customers’ Expectations and Perception towards Satisfaction of Hotels’ Service Quality in Pattaya City, Chonburi Province. Dusit Thani College Journal, 10(1), 216 - 238.
Ministry of Tourism & Sports. (2017). Tourism Situation in August, 2017. (Online). Retrieved from October 5, 2017, Web Site: https://www.mots.go.th/ewt_dl_link.php?nid=9207
Office of the National Economics and Social Development Board. (2017). Nakhon Sawan Province Economic Situation. Retrieved from October 4, 2017, Web Site: https://www.nakhonsawan.go.th/gcms/index.php?module=knowledge&id=1346&lang=th
Office of the Permanent Secretary, Ministry of Tourism and Sports. (2016). Tourism Economic Review. Vol.6 October – December 2016. Bangkok, Excellent Business Management Co. Ltd.
Oliver, R. L., (1997). Satisfaction: a behavioral perspective on the consumer. New York: McGraw-Hill.
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., and Berry, L. L. (1985). Problems and strategies in services
marketing. Journal of Marketing, 49(2), 33 - 46.
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1988). SERQUAL: A multiple items scale for
Measuring consumer perceptions of service quality. Journal of Retailing, 64(1), 12 - 37.
Sanook news. (2560). TAT Nakhonsawan Official promotion tourists ‘targets 3,700 million
baht. Retrieved from October 6, 2017, Web Site: https://news.sanook.com/2174238/
Skogland, I., and Siguaw, J. A. (2004). Are your satisfied customers loyalty? Cornell Hotel
and Restaurant Administration Quarterly, 45(3), 221 - 234.
Subphonkulanan, L. (2015). Principles of marketing: The modern business management
lead to successful. Bangkok: Strangersbook.
Zeithaml, V. A., Berry, L. L., & Parasuraman, A. (1996). The behavioral consequences of
service quality. Journal of Marketing, 60(2), 30 - 46.
