การศึกษาปัจจัยของสื่ออิเล็กทรอนิกส์ที่มีผลต่อการตัดสินใจในการซื้อสินค้าและการบริการท่องเที่ยวทางออนไลน์ในกรุงเทพมหานคร ประเทศไทย
Article Sidebar
เผยแพร่แล้ว:
มิ.ย. 7, 2018
คำสำคัญ:
สื่ออิเล็กทรอนิกส์ ความตั้งใจซื้อของออนไลน์ผลิตภัณฑ์และการบริการท่องเที่ยว
Main Article Content
บทคัดย่อ
การวิจัยมีวัตถุประสงค์ในการค้นหาและศึกษาปัจจัยของสื่ออิเล็กทรอนิกส์ที่มีผลต่อการตัดสินใจในการซื้อผลิตภัณฑ์และการบริการท่องเที่ยวทางออนไลน์ โดยมีปัจจัยสื่ออิเล็กทรอนิกส์ที่ได้รับการคัดเลือกในการศึกษาครั้งนี้ เช่น พฤติกรรมการใช้สื่ออิเล็กทรอนิกส์ ความมีเอกลักษณ์และตัวตนทางสังคม การนำเสนอข้อมูลทางออนไลน์เพื่อชักจูงความสนใจจากระยะทางไกลได้เสมือนจริง การบอกต่อแบ่งปั่นประสบการณ์ทางออนไลน์ การโฆษณา ความสะดวกในการใช้งาน ประโยชน์ในการใช้งาน และ ความไว้วางใจในการเลือกใช้สื่ออิเล็กทรอนิกส์นอกจากนี้นักวิจัยยังศึกษาความสัมพันธ์ระหว่างแต่ละปัจจัยของสื่ออิเล็กทรอนิกส์ดังกล่าวข้างต้น ที่มีผลต่อความตั้งใจซื้อของออนไลน์ของผลิตภัณฑ์และการบริการท่องเที่ยวในกรุงเทพมหานครประเทศไทย
การศึกษาวิจัยครั้งนี้ได้มีการสุ่มหากลุ่มตัวอย่างแบบไม่อาศัยความน่าจะเป็นที่ขึ้นอยู่กับความสะดวกในการให้ข้อมูลของตัวอย่างผู้ให้ความร่วมมือในการตอบแบบสอบถาม โดยได้มีการเก็บรวบรวมข้อมูลจากผู้ที่ตอบแบบสอบถาม จำนวน 400 คน จาก 5 สถานที่ท่องเที่ยงหลักในกรุงเทพมหานคร ในการเก็บรวบรวมข้อมูลนั้น นักวิจัยได้จัดเตรียมแบบสอบถามในการให้คะแนนตามลำดับความสำคัญจาก 1 คะแนนไปยัง 5 คะแนน การวิเคราะห์ข้อมูลในรายละเอียดของนักวิจัยได้ใช้การวิเคราะห์ทั้งเชิงพรรณนาและเชิงอนุมาน
จากผลการศึกษาพบว่า พฤติกรรมการใช้สื่ออิเล็กทรอนิกส์ ความมีเอกลักษณ์และตัวตนทางสังคมนำเสนอข้อมูลทางออนไลน์เพื่อชักจูงความสนใจจากระยะทางไกลได้เสมือนจริง การบอกต่อแบ่งปันประสบการณ์ทางออนไลน์ การโฆษณา ความสะดวกในการใช้งาน และประโยชน์ในการใช้งาน มีความสัมพันธ์ระดับปานกลางต่อความตั้งใจซื้อของออนไลน์ของผลิตภัณฑ์และการบริการท่องเที่ยวอย่างมีนัยสำคัญ และนอกเหนือจากนี้มีตัวแปรอิสระของความไว้วางใจในการเลือกใช้สื่ออิเล็กทรอนิกส์มีความสัมพันธ์ระดับสูงปานกลางต่อความตั้งใจซื้อของออนไลน์ของผลิตภัณฑ์และการบริการท่องเที่ยว ในกรุงเทพมหานคร ประเทศไทยการศึกษาครั้งนี้จะช่วยให้ผู้ผลิตผลิตภัณฑ์ท่องเที่ยวและผู้ประกอบการให้บริการด้านการท่องเที่ยวเข้าใจถึงการเปลี่ยนแปลงของพฤติกรรมผู้บริโภคที่มีการใช้สื่ออิเล็กทรอนิกส์เป็นเครื่องมือหลักสำหรับการค้นหาข้อมูลการเดินทางและจองกิจกรรมท่องเที่ยวทางออนไลน์
Article Details
รูปแบบการอ้างอิง
Meeporn Oeawpanich ม. เ. (2018). การศึกษาปัจจัยของสื่ออิเล็กทรอนิกส์ที่มีผลต่อการตัดสินใจในการซื้อสินค้าและการบริการท่องเที่ยวทางออนไลน์ในกรุงเทพมหานคร ประเทศไทย. วารสารวิทยาลัยดุสิตธานี, 12(Special), 248–263. สืบค้น จาก https://so01.tci-thaijo.org/index.php/journaldtc/article/view/129692
ประเภทบทความ
บทความวิชาการ
นโยบายการพิจารณากลั่นกรองบทความ
- บทความวิจัยและบทความวิชาการทุกเรื่องที่จะได้รับการตีพิมพ์ต้องผ่านการพิจารณากลั่นกรองโดยผู้ทรงคุณวุฒิ (Peer Review) ในสาขาที่เกี่ยวข้อง จำนวน 3 ท่าน/บทความ
- บทความ ข้อความ ภาพประกอบและตารางประกอบที่ลงตีพิมพ์ในวารสารเป็นความคิดเห็นส่วนตัวของผู้เขียน กองบรรณาธิการไม่จำเป็นต้องเห็นด้วยเสมอไป และไม่มีส่วนรับผิดชอบใด ๆ ถือเป็นความรับผิดชอบของผู้เขียนแต่เพียงผู้เดียว
- บทความที่จะได้รับการตีพิมพ์จะต้องไม่เคยตีพิมพ์ เผยแพร่ที่ใดมาก่อน และไม่อยู่ระหว่างการพิจารณาของวารสารฉบับอื่น หากตรวจสอบพบว่ามีการตีพิมพ์ซ้ำซ้อน ถือเป็นความรับผิดชอบของผู้เขียนแต่เพียงผู้เดียว
- บทความใดที่ผู้อ่านเห็นว่าได้มีการลอกเลียนหรือแอบอ้างโดยปราศจากการอ้างอิง หรือทำให้เข้าใจผิดว่าเป็นผลงานของผู้เขียน กรุณาแจ้งให้กองบรรณาธิการวารสารทราบจะเป็นพระคุณยิ่ง
เอกสารอ้างอิง
Abdul-Muhmin, A.G. (2010), “Repeat purchase intentions in online shopping: the role of satisfaction, attitude, and online retailers’ performance”, Journal of International Consumer Marketing, 23 (1), 5-20.
Animesh, A.P., Yang, S.B. and Oh, W. (2011), “An odyssey into virtual words: exploring the impacts of technological and spatial environments on intention to purchase virtual products: MIS Quarterly, 35(3), 780-810.
Carman, J.M. (1990), “Consumer perception of service quality: an assessment of SERVQUAL dimension”, Journal of Retailing, 66(1), 33-55.
Casalo, L.V., Flavian, C., Guinalia, M. (2009), “Importancia de les redessocialesenturismorural”, Facultad de CienciasEconomicas y Empresariales de la Universidad de Zaragoza, available at www,unizar.es/centros/eueeh/master/CASALOetalt.pdf. (accessed October 2010).
Chau, P. and Lai, V. (2003), “An empirical investigaton of the determinants of user acceptance of internet banking”, Journal of Organizational Computing and Electronic Commerce, 13(2), 123-45.
Chung, J.E. and Tan, F.B. (2004), “Antecedents of perceived playfulness, an exploratory study on user acceptance of general information-searching websites”, Information & Management, 41, 869-81.
Coulter, R.A. and Price, L.L. (2005), “The evolution of consumer knowledge and sources of information: Hungary in transition”, Journal of the Academy of Marketing Science,
33 (4), 604-619.
Davis, F.D. (1989), “Perceived usefulness, perceived ease of use and user acceptance of information technology” MIS Quarterly, 13(3), 319-39.
Demangeot, C. and Broderick, A.J. (2010), “Consumer perception of online shopping environments: a gestalt approach”, Psychology and Marketing, 27(2), 117-40.
Fiore, A.M., Kim, J. and Lee, H.-H. (2005), “Effect of image interactivity on approach responses towards an online retailer”, Journal of Interactive Marketing, 19(3), 38-53.
Fishbein, M. and Ajzen, I. (1975), Belief , Attitude, Intention, & Behavior: An Introduction to Theory and Research, Addison Wesley, Reading, MA.
Gefen, D. and Straub, D.W. (2003), “Inexperience and experience with online stores: the importance of TAM and trust”, IEEE Transaction on Engineering Management, 50(3), 307-21.
Gefen, D., Karahanna, E. and Straub, D.W. (2003), “Trust and TAM in online shopping: an integrated model”, MIS Quarterly, 27(1), 51-90.
Hausman, A.V. and Siekpe, J.S. (2009), “The effect of web interface features on consumer online purchase intentions”, Journal of Business Research, 62(1), 5-13.
Hoffman, D., Novak, T. P. (2012). Why Do People Use Social Media? Empirical Findings and a New Theoretical Framework for Social Media Goal Pursuit. Retrieved 8 February 2017 fromhttps://www.researchgate.net/publication/228137174_Why_Do_People_Use_Social_Media_Empirical_Findings_and_a_New_Theoretical_Framework_for_Social_Media_Goal_Pursuit
Hogg, T. (2010), “Inferring preference correlations from social networks”, Electronic Commerce Research and Applications, 9(1), 29-37.
Kelman, H.C. (1958), “Compliance, identification and internationalization: three processes of attitude change”, Journal of Convict Resolution, 2(1), 51-60.
Kim, B. and Han, I. (2011), “The role of utilitarian and hedonic values and their antecedents and motivation factors to purchase in the online shopping”, Computers in Human Behavior, 26, 1208-22.
Kim, D., Park, K. and Morrizon, A. (2008), “Model of traveller acceptance of mobile technology”, International Journal of Tourism Research, 10(5), 393-407.
Kim, H.W., Gupta, S, and Koh, J. (2011), “Investigation the intention to purchase digital items in social networking communities: a customer value perspective”, Information of Management, 48, 228-34.
Kim, J. and Forsythe, S. (2009), :Adoption of sensory enabling technology for online apparel shopping”, European Journal of Marketing, 43(9/10), 1101-20.
Klein, L.R. (2003), “Creating virtual product experience: the role of telepresence” Journal of Interactive Marketing, 17(1) 42-55.
Koufaris, M. and Sosa, W. (2004) “The development of initial trust in an online company by new customers”, Information & Management, 42(3), 377-97.
Martin, B.A.S. (2004), “Using the imagination: consumer evoking and thermalizing of the fantastic imaginary”, Journal of Consumer Research, 31(1), 136-49.
Martin, J. (2008), “Consuming code: use-value, exchange-value, and the role of virtual goods in Second Life”, Journal of Virtual Worlds Research, 1(2), 1-21.
Mittal, B. (1995), “A comparative analysis of four scales of involvement”, Psychology & Marketing, 12(7), 663-82.
Munoz-Leiva, F., Hernandez-Mendez, J., Sanchez-Fernandez, J. (2011), “Generalizing user behavior in online travel sites through the Travel 2.0 website acceptance model”, Online Information Review, 36(6), 879-902.
Newbery, J. (2015). Online Reviews Are the New Word of Mouth. Retrieved 13 April 2017
from https://www.huffingtonpost.com/jorge-newbery/online-reviews-are-the-ne_b_8009634.html.
Pavlou, P. (2003), “Consumer acceptance of electronic commerce integrating trust and risk with the technology acceptance mode”, International Journal of Electronic Commerce, 7(3), 101-34
Petrovici, D. and Marinov, M. (2007), “Determinants and antecedents of general attitudes towards advertising”, European Journal of Marketing, 41(3/4), 307-326.
Pietro, L. D. and Pantano E. (2013), “Social network influences on young tourists: An exploratory analysis of determinants of the purchasing intention”, Journal of Direct, Data and Digital Marketing Practice, 15(1), 4-19.
Piliavin, J.A. and Charng, H.W. (1990), “Altruism: a review of recent theory and research”, Annual Review of Sociology, 16, 27-65.
Pollay, R.W. and Mittal, B. (1993), “Here’s the beef: factors, determinants and segments in consumer criticism of advertising”, Journal of Marketing, 57(3), 99-114.
Ridings, C.M., Gefen, D. and Arinza, B. (2002), “Some antecedents and effects of trust in virtual communities”, Journal of Strategic Information Systems, 11(3/4), 271-95.
Rotter, J.B. (1967), “A new scale for the measurement of interpersonal trust”, Journal of Personality and Social Psychology, 35(4),651-65.
Shen, C. C. and Chiou, J. S. (2010) “The impact of perceived ease of use on internet service adoption: The moderating effects of temporal distance and perceived risk”, Computers in Human Behavior, 26(1), 42-50.
Simon, B. (2004), Identity in Modern Society: A Social Psychological Perspective, Blackwell, Oxford.
Soberman, D.A. (2004), “Research note: additional learning and implications on the role of informative advertising”, Management Science, 50(12), 1744-1750.
Trivers, R. (1971), “The evolution of reciprocal altruism”, The quarterly review of biography. 46(1), 35-96
Zeithaml, V. A., Parasuraman, A. and Malhotra, A. (2002) “Service quality delivery through web sites” A critical review of extant knowledge’, Journal of Academic Marketing Science, 30(4), 362-375.
Zikmund. (2003). Marketing research: Asia-Pacific edition (7th ed.). Dryden
Animesh, A.P., Yang, S.B. and Oh, W. (2011), “An odyssey into virtual words: exploring the impacts of technological and spatial environments on intention to purchase virtual products: MIS Quarterly, 35(3), 780-810.
Carman, J.M. (1990), “Consumer perception of service quality: an assessment of SERVQUAL dimension”, Journal of Retailing, 66(1), 33-55.
Casalo, L.V., Flavian, C., Guinalia, M. (2009), “Importancia de les redessocialesenturismorural”, Facultad de CienciasEconomicas y Empresariales de la Universidad de Zaragoza, available at www,unizar.es/centros/eueeh/master/CASALOetalt.pdf. (accessed October 2010).
Chau, P. and Lai, V. (2003), “An empirical investigaton of the determinants of user acceptance of internet banking”, Journal of Organizational Computing and Electronic Commerce, 13(2), 123-45.
Chung, J.E. and Tan, F.B. (2004), “Antecedents of perceived playfulness, an exploratory study on user acceptance of general information-searching websites”, Information & Management, 41, 869-81.
Coulter, R.A. and Price, L.L. (2005), “The evolution of consumer knowledge and sources of information: Hungary in transition”, Journal of the Academy of Marketing Science,
33 (4), 604-619.
Davis, F.D. (1989), “Perceived usefulness, perceived ease of use and user acceptance of information technology” MIS Quarterly, 13(3), 319-39.
Demangeot, C. and Broderick, A.J. (2010), “Consumer perception of online shopping environments: a gestalt approach”, Psychology and Marketing, 27(2), 117-40.
Fiore, A.M., Kim, J. and Lee, H.-H. (2005), “Effect of image interactivity on approach responses towards an online retailer”, Journal of Interactive Marketing, 19(3), 38-53.
Fishbein, M. and Ajzen, I. (1975), Belief , Attitude, Intention, & Behavior: An Introduction to Theory and Research, Addison Wesley, Reading, MA.
Gefen, D. and Straub, D.W. (2003), “Inexperience and experience with online stores: the importance of TAM and trust”, IEEE Transaction on Engineering Management, 50(3), 307-21.
Gefen, D., Karahanna, E. and Straub, D.W. (2003), “Trust and TAM in online shopping: an integrated model”, MIS Quarterly, 27(1), 51-90.
Hausman, A.V. and Siekpe, J.S. (2009), “The effect of web interface features on consumer online purchase intentions”, Journal of Business Research, 62(1), 5-13.
Hoffman, D., Novak, T. P. (2012). Why Do People Use Social Media? Empirical Findings and a New Theoretical Framework for Social Media Goal Pursuit. Retrieved 8 February 2017 fromhttps://www.researchgate.net/publication/228137174_Why_Do_People_Use_Social_Media_Empirical_Findings_and_a_New_Theoretical_Framework_for_Social_Media_Goal_Pursuit
Hogg, T. (2010), “Inferring preference correlations from social networks”, Electronic Commerce Research and Applications, 9(1), 29-37.
Kelman, H.C. (1958), “Compliance, identification and internationalization: three processes of attitude change”, Journal of Convict Resolution, 2(1), 51-60.
Kim, B. and Han, I. (2011), “The role of utilitarian and hedonic values and their antecedents and motivation factors to purchase in the online shopping”, Computers in Human Behavior, 26, 1208-22.
Kim, D., Park, K. and Morrizon, A. (2008), “Model of traveller acceptance of mobile technology”, International Journal of Tourism Research, 10(5), 393-407.
Kim, H.W., Gupta, S, and Koh, J. (2011), “Investigation the intention to purchase digital items in social networking communities: a customer value perspective”, Information of Management, 48, 228-34.
Kim, J. and Forsythe, S. (2009), :Adoption of sensory enabling technology for online apparel shopping”, European Journal of Marketing, 43(9/10), 1101-20.
Klein, L.R. (2003), “Creating virtual product experience: the role of telepresence” Journal of Interactive Marketing, 17(1) 42-55.
Koufaris, M. and Sosa, W. (2004) “The development of initial trust in an online company by new customers”, Information & Management, 42(3), 377-97.
Martin, B.A.S. (2004), “Using the imagination: consumer evoking and thermalizing of the fantastic imaginary”, Journal of Consumer Research, 31(1), 136-49.
Martin, J. (2008), “Consuming code: use-value, exchange-value, and the role of virtual goods in Second Life”, Journal of Virtual Worlds Research, 1(2), 1-21.
Mittal, B. (1995), “A comparative analysis of four scales of involvement”, Psychology & Marketing, 12(7), 663-82.
Munoz-Leiva, F., Hernandez-Mendez, J., Sanchez-Fernandez, J. (2011), “Generalizing user behavior in online travel sites through the Travel 2.0 website acceptance model”, Online Information Review, 36(6), 879-902.
Newbery, J. (2015). Online Reviews Are the New Word of Mouth. Retrieved 13 April 2017
from https://www.huffingtonpost.com/jorge-newbery/online-reviews-are-the-ne_b_8009634.html.
Pavlou, P. (2003), “Consumer acceptance of electronic commerce integrating trust and risk with the technology acceptance mode”, International Journal of Electronic Commerce, 7(3), 101-34
Petrovici, D. and Marinov, M. (2007), “Determinants and antecedents of general attitudes towards advertising”, European Journal of Marketing, 41(3/4), 307-326.
Pietro, L. D. and Pantano E. (2013), “Social network influences on young tourists: An exploratory analysis of determinants of the purchasing intention”, Journal of Direct, Data and Digital Marketing Practice, 15(1), 4-19.
Piliavin, J.A. and Charng, H.W. (1990), “Altruism: a review of recent theory and research”, Annual Review of Sociology, 16, 27-65.
Pollay, R.W. and Mittal, B. (1993), “Here’s the beef: factors, determinants and segments in consumer criticism of advertising”, Journal of Marketing, 57(3), 99-114.
Ridings, C.M., Gefen, D. and Arinza, B. (2002), “Some antecedents and effects of trust in virtual communities”, Journal of Strategic Information Systems, 11(3/4), 271-95.
Rotter, J.B. (1967), “A new scale for the measurement of interpersonal trust”, Journal of Personality and Social Psychology, 35(4),651-65.
Shen, C. C. and Chiou, J. S. (2010) “The impact of perceived ease of use on internet service adoption: The moderating effects of temporal distance and perceived risk”, Computers in Human Behavior, 26(1), 42-50.
Simon, B. (2004), Identity in Modern Society: A Social Psychological Perspective, Blackwell, Oxford.
Soberman, D.A. (2004), “Research note: additional learning and implications on the role of informative advertising”, Management Science, 50(12), 1744-1750.
Trivers, R. (1971), “The evolution of reciprocal altruism”, The quarterly review of biography. 46(1), 35-96
Zeithaml, V. A., Parasuraman, A. and Malhotra, A. (2002) “Service quality delivery through web sites” A critical review of extant knowledge’, Journal of Academic Marketing Science, 30(4), 362-375.
Zikmund. (2003). Marketing research: Asia-Pacific edition (7th ed.). Dryden
