การวิเคราะห์ขั้นตอนการปฏิบัติหน้าที่ของพนักงานต้อนรับบนเครื่องบินต่อการควบคุมดูแลสถานการณ์ฉุกเฉินประเภทไฟไหม้จากการฝึกอบรมเชิงปฏิบัติการต่อสถานการณ์จริง

บทคัดย่อ

การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษา(1) ขั้นตอนพื้นฐานการปฏิบัติงานทั่วไปของพนักงานต้อนรับบนเครื่องบินต่อการควบคุมดูแลความปลอดภัยบนเครื่องบิน (2) ขั้นตอนพื้นฐานการปฏิบัติงานของพนักงานต้อนรับบนเครื่องบินในกรณีเกิดสถานการณ์ฉุกเฉินประเภทไฟไหม้บนเครื่องบินจากสถานการณ์จริง ต่อการฝึกปฏิบัติและ (3) ปัญหา และอุปสรรคที่เกิดขึ้นในการปฏิบัติงานในกรณีเกิดสถานการณ์ฉุกเฉินประเภทไฟไหม้บนเครื่องบิน ดำเนินการวิจัยโดย วิธีศึกษาจากกลุ่มตัวอย่างแบบเจาะจงจำนวน 4 คน โดยเลือกพนักงานต้อนรับบนเครื่องบินที่มีประสบการณ์การทำงานบนเครื่องบินไม่น้อยกว่า 7 ปี ทั้งสายการบิน ในประเทศและนอกประเทศโดยใช้เครื่องมือวิเคราะห์วัตถุประสงค์การวิจัย ดำเนินการสัมภาษณ์ โดยคำถามที่ใช้สัมภาษณ์เป็นแบบมีโครงสร้างและแบบไม่มีโครงสร้าง ทำการรวบรวมข้อมูล วิเคราะห์ข้อมูลสำหรับส่วนสรุปใช้แบบ การจำแนกข้อมูล จากผลการวิจัยพบว่า พนักงานต้อนรับบนเครื่องบินในสายการบินภายในและต่างประเทศต่างรู้บทบาทด้านการควบคุมดูแลความปลอดภัยบนเครื่องบินเป็นอย่างดีและเห็นพ้องกันด้านการปฏิบัติตัวเพื่อแก้ไขสถานการณ์ไฟไหม้ให้ทันท่วงที การฝึกอบรมเพื่อพัฒนาทักษะในการจัดการปัญหาจะช่วยให้สามารถควบคุมสถานการณ์ได้ดีและมีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น