มุมมองของผู้พิการทางการเห็นชาวไทยที่มีต่อคุณภาพการบริการทางอิเล็กทรอนิกส์ ของบริการจองการเดินทางผ่านระบบออนไลน์
Article Sidebar
เผยแพร่แล้ว:
เม.ย. 10, 2020
คำสำคัญ:
คุณภาพการบริการทางอิเล็กทรอนิกส์ การจองออนไลน์ บริการการเดินทางออนไลน์ มุมมอง ผู้พิการทางการเห็น
Main Article Content
บทคัดย่อ
การเติบโตของการตลาดออนไลน์ของธุรกิจการท่องเที่ยวดูเหมือนจะก่อให้เกิดประโยชน์แก่นักท่องเที่ยวที่มีความพิการทางการเห็นเนื่องจากสามารถจองการเดินทางได้ที่หน้าคอมพิวเตอร์โดยไม่จำเป็นต้องเดินทางไปยังสำนักงานตัวแทนการท่องเที่ยว ดังนั้นวัตถุประสงค์หลักของงานวิจัยชิ้นนี้คือเพื่อศึกษามุมมองของผู้พิการทางการเห็นต่อคุณภาพการบริการทางอิเล็กทรอนิกส์ของบริการการจองการเดินทางผ่านระบบออนไลน์ โดยทำการวัดคุณภาพการบริการทางอิเล็กทรอนิกส์ผ่าน 5 องค์ประกอบได้แก่ การออกแบบเว็บไซด์ ความน่าเชื่อถือ ความเป็นส่วนตัว การตอบสนอง และ การปรับแต่งเว็บ ข้อมูลรวบรวมจากกลุ่มผู้พิการทางการเห็นที่เคยใช้บริการจองการเดินทางผ่านระบบออนไลน์ทั้งผู้ที่ตาบอดสนิทและผู้ที่มีสายตาเรือนรางจำนวน 189 คน โดยการสำรวจผ่านทางจดหมายอิเล็กทรอนิกส์ ผลการวิจัยพบว่าคุณภาพการบริการทางอิเล็กทรอนิกส์ของบริการการจองการเดินทางผ่านระบบออนไลน์โดยรวมอยู่ในระดับพอใช้ซึ่งมีค่าเฉลี่ยอยู่ที่ 2.99 แต่อย่างไรก็ตามกลุ่มตัวอย่างระบุว่าองค์ประกอบด้านความน่าเชื่อถือและการตอบสนองอยู่ในระดับดีโดยมีค่าเฉลี่ยอยู่ที่ 3.54 และ 3.46 ตามลำดับ
Article Details
รูปแบบการอ้างอิง
กิจกูล ณ. ., & พฤกษ์สถาพร พ. . พ. (2020). มุมมองของผู้พิการทางการเห็นชาวไทยที่มีต่อคุณภาพการบริการทางอิเล็กทรอนิกส์ ของบริการจองการเดินทางผ่านระบบออนไลน์. วารสารวิทยาลัยดุสิตธานี, 13(1), 236–249. สืบค้น จาก https://so01.tci-thaijo.org/index.php/journaldtc/article/view/241015
ประเภทบทความ
บทความวิจัย
นโยบายการพิจารณากลั่นกรองบทความ
- บทความวิจัยและบทความวิชาการทุกเรื่องที่จะได้รับการตีพิมพ์ต้องผ่านการพิจารณากลั่นกรองโดยผู้ทรงคุณวุฒิ (Peer Review) ในสาขาที่เกี่ยวข้อง จำนวน 3 ท่าน/บทความ
- บทความ ข้อความ ภาพประกอบและตารางประกอบที่ลงตีพิมพ์ในวารสารเป็นความคิดเห็นส่วนตัวของผู้เขียน กองบรรณาธิการไม่จำเป็นต้องเห็นด้วยเสมอไป และไม่มีส่วนรับผิดชอบใด ๆ ถือเป็นความรับผิดชอบของผู้เขียนแต่เพียงผู้เดียว
- บทความที่จะได้รับการตีพิมพ์จะต้องไม่เคยตีพิมพ์ เผยแพร่ที่ใดมาก่อน และไม่อยู่ระหว่างการพิจารณาของวารสารฉบับอื่น หากตรวจสอบพบว่ามีการตีพิมพ์ซ้ำซ้อน ถือเป็นความรับผิดชอบของผู้เขียนแต่เพียงผู้เดียว
- บทความใดที่ผู้อ่านเห็นว่าได้มีการลอกเลียนหรือแอบอ้างโดยปราศจากการอ้างอิง หรือทำให้เข้าใจผิดว่าเป็นผลงานของผู้เขียน กรุณาแจ้งให้กองบรรณาธิการวารสารทราบจะเป็นพระคุณยิ่ง
เอกสารอ้างอิง
1. Babu, R. (2013). Understanding challenges in non-visual interaction with travel sites:
An exploratory field study with blind users. First Monday, 12(18).
2. BBC.(2013). Multimedia accessibility standards v1.0.http://www.bbc.co.uk/guidelines/futuremedia/accessibility/multimedia.shtml. [Retreived on December 28, 2017].
3. Bourne R. A., Flaxman S. R., Braithwaite T., Cicinelli M. V., Das A., and Jonas J. B. (2017).
Vision Loss Expert Group. Magnitude, temporal trends, and projections of the global prevalence of blindness and distance and near vision impairment: a systematic review and meta-analysis. Lancet Glob Health. 5(9):e888–97.
4. Buick, I. (2003). Information technology in small Scottish hotels: is it working?. International Journal of Contemporary Hospitality Management, 15(4). 243-247.
5. Carstens, D. S. and Patterson, P. (2005). Usability study of travel Web sites. Journal of Usability Studies, 1(1). 47–61.
6. Cyr, D. & Trevor-Smith, H. (2004). Localization of web design: An empirical comparison of German, Japanese, and US web site characteristics. Journal of the American Society for Information Science and Technology, 55(13), 1-10.
7. Damanpour, F. (2001). E-Business e-Commerce evolution: perspective and strategy. Managerial Financial, 27 (7), 16-33.
8. Hagg, S., Cummings, M., & Dawkins, J. (2000). Management information systems for the information age (2nd ed.). NY: McGraw-Hill.
9. Han J. H. and Mills, J. E. (2007). Are travel Web sites meeting the needs of the visually impaired?. Information Technology & Tourism 9(2). 99–113.
10. Kim, M., Kim, J. & Lennon, J. (2006). Online service attributes available on apparel websites: an E-S-QUAL approach. Managing Service Quality, 16(1), 51-77.
11. Lee, M.L. (2005). The impact of perceptions of interactivity on customer trust and transaction intention in mobile commerce. Journal of Electronic Commerce Research, 6(3), 165-180.
12. Li, H., and Suomi, R. (2007). Customer’s Perceptions and Intentions on Online Travel Service Delivery: An Empirical Study in China. Integration and Innovation Orient to E-Society, 2, 113.
13. Li, H., Liu, Y., and Suomi, R. (2009). Measurement of e-service quality: an empirical study on online travel service. Proceeding of 17th European Conference on Information Systems.
14. Lilly, E. (2001). Creating accessible Web sites: an introduction. The Electronic Library, 19(6), 397-405.
15. MaduCN, and Madu AA. (2002). Dimensions of e-quality. International Journal of Quality & Reliability Management, 19, 246-258.
16. Mills, J. E., Han, J. H. and Clay, J. M. (2008). Accessibility of hospitality and tourism Web sites:
A challenge for visually impaired persons. Cornell Hospitality Quarterly, 49(1), 28–41.
17. Morgan, N. J., Pritchard, A., and Abbott, S. (2001). Consumers, Travel and Technology: A Bright Future for the Web or Television Shopping?. Journal of Vacation Marketing 7(2), 110–124.
18. Parasuraman, A., Zeithaml, V.A. &Malhotra, A. (2005). E-S-QUAL: a multiple item scale for assessing electronic service quality. Journal of Service Research, 7(3), 213-233.
19. Parasuraman, A., Zeithaml, V.A. and Berry, L.L. (1988). SERVQUAL: A multiple-item scale for measuring consumer perceptions of service quality. Journal of Retailing, 64(1), 12-40.
20. Rust, R.T. and Kannan, P.K. (2002), “The era of e-service”, in Kannan, P.K. (Ed.), e-Service.New Directions in Theory and Practice, M.E. Sharpe, New York, NY.
21. Schreiber, C. (2016). Online travel booking outlook.http://www.statista.com
[Retreived on June 29, 2017].
22. Sentence, R. (2016). Which are the best and worst travel websites for accessibility?. https://www.clickz.com/which-are-the...travel-websites.../102764/ [Retreived on January 10, 2018].
23. Smith, A. C., Cook, J. S., Francioni, J. M., Hossain, A., Anwar, M. and Rahman, M. F. (2004). Nonvisual tool for navigating hierarchical structures. Assets ’04: Proceedings of the 6th International ACM SIGACCESS Conference on Computers and Accessibility, 133–139.
24. Sohn, C. and Tadisina, S.K. (2008). Development of e-service quality measure for the internet-based financial institutions. Total Quality Management & Business Excellence, 19(9), 903-918.
25. Van Riel, A.C.R., Lemmick, J., Streukens, S. &Liljander, V. (2004). Boost customer loyalty with online support: The case of mobile telecoms providers. International Journal of Internet Marketing and Advertising, 1(1), 4-23.
26. Vladimirov Z. (2012). Customer satisfaction with the Bulgarian tour operators and tour agencies' websites. Tourism Management Perspectives, 4, 176-184.
27. World Health Organization. (2017). ?Vision 2020. http://www.who.int/blindness/Vision2020_report.pdf [Retreived on January 15, 2018]
28. Wolfinbarger, M.F. &Gilly, M.C. (2003).EtailQ: Dimensionalzing, measuring and predicting detail quality. Journal of Retailing, 79(3), 183-198.
29. Zeithaml, V.A., Parasuraman, A. &Malhotra, A. (2002). Service quality delivery through websites: A critical review of extant knowledge. Journal of the Academy of Marketing Science, 30(4), 362-375.
An exploratory field study with blind users. First Monday, 12(18).
2. BBC.(2013). Multimedia accessibility standards v1.0.http://www.bbc.co.uk/guidelines/futuremedia/accessibility/multimedia.shtml. [Retreived on December 28, 2017].
3. Bourne R. A., Flaxman S. R., Braithwaite T., Cicinelli M. V., Das A., and Jonas J. B. (2017).
Vision Loss Expert Group. Magnitude, temporal trends, and projections of the global prevalence of blindness and distance and near vision impairment: a systematic review and meta-analysis. Lancet Glob Health. 5(9):e888–97.
4. Buick, I. (2003). Information technology in small Scottish hotels: is it working?. International Journal of Contemporary Hospitality Management, 15(4). 243-247.
5. Carstens, D. S. and Patterson, P. (2005). Usability study of travel Web sites. Journal of Usability Studies, 1(1). 47–61.
6. Cyr, D. & Trevor-Smith, H. (2004). Localization of web design: An empirical comparison of German, Japanese, and US web site characteristics. Journal of the American Society for Information Science and Technology, 55(13), 1-10.
7. Damanpour, F. (2001). E-Business e-Commerce evolution: perspective and strategy. Managerial Financial, 27 (7), 16-33.
8. Hagg, S., Cummings, M., & Dawkins, J. (2000). Management information systems for the information age (2nd ed.). NY: McGraw-Hill.
9. Han J. H. and Mills, J. E. (2007). Are travel Web sites meeting the needs of the visually impaired?. Information Technology & Tourism 9(2). 99–113.
10. Kim, M., Kim, J. & Lennon, J. (2006). Online service attributes available on apparel websites: an E-S-QUAL approach. Managing Service Quality, 16(1), 51-77.
11. Lee, M.L. (2005). The impact of perceptions of interactivity on customer trust and transaction intention in mobile commerce. Journal of Electronic Commerce Research, 6(3), 165-180.
12. Li, H., and Suomi, R. (2007). Customer’s Perceptions and Intentions on Online Travel Service Delivery: An Empirical Study in China. Integration and Innovation Orient to E-Society, 2, 113.
13. Li, H., Liu, Y., and Suomi, R. (2009). Measurement of e-service quality: an empirical study on online travel service. Proceeding of 17th European Conference on Information Systems.
14. Lilly, E. (2001). Creating accessible Web sites: an introduction. The Electronic Library, 19(6), 397-405.
15. MaduCN, and Madu AA. (2002). Dimensions of e-quality. International Journal of Quality & Reliability Management, 19, 246-258.
16. Mills, J. E., Han, J. H. and Clay, J. M. (2008). Accessibility of hospitality and tourism Web sites:
A challenge for visually impaired persons. Cornell Hospitality Quarterly, 49(1), 28–41.
17. Morgan, N. J., Pritchard, A., and Abbott, S. (2001). Consumers, Travel and Technology: A Bright Future for the Web or Television Shopping?. Journal of Vacation Marketing 7(2), 110–124.
18. Parasuraman, A., Zeithaml, V.A. &Malhotra, A. (2005). E-S-QUAL: a multiple item scale for assessing electronic service quality. Journal of Service Research, 7(3), 213-233.
19. Parasuraman, A., Zeithaml, V.A. and Berry, L.L. (1988). SERVQUAL: A multiple-item scale for measuring consumer perceptions of service quality. Journal of Retailing, 64(1), 12-40.
20. Rust, R.T. and Kannan, P.K. (2002), “The era of e-service”, in Kannan, P.K. (Ed.), e-Service.New Directions in Theory and Practice, M.E. Sharpe, New York, NY.
21. Schreiber, C. (2016). Online travel booking outlook.http://www.statista.com
[Retreived on June 29, 2017].
22. Sentence, R. (2016). Which are the best and worst travel websites for accessibility?. https://www.clickz.com/which-are-the...travel-websites.../102764/ [Retreived on January 10, 2018].
23. Smith, A. C., Cook, J. S., Francioni, J. M., Hossain, A., Anwar, M. and Rahman, M. F. (2004). Nonvisual tool for navigating hierarchical structures. Assets ’04: Proceedings of the 6th International ACM SIGACCESS Conference on Computers and Accessibility, 133–139.
24. Sohn, C. and Tadisina, S.K. (2008). Development of e-service quality measure for the internet-based financial institutions. Total Quality Management & Business Excellence, 19(9), 903-918.
25. Van Riel, A.C.R., Lemmick, J., Streukens, S. &Liljander, V. (2004). Boost customer loyalty with online support: The case of mobile telecoms providers. International Journal of Internet Marketing and Advertising, 1(1), 4-23.
26. Vladimirov Z. (2012). Customer satisfaction with the Bulgarian tour operators and tour agencies' websites. Tourism Management Perspectives, 4, 176-184.
27. World Health Organization. (2017). ?Vision 2020. http://www.who.int/blindness/Vision2020_report.pdf [Retreived on January 15, 2018]
28. Wolfinbarger, M.F. &Gilly, M.C. (2003).EtailQ: Dimensionalzing, measuring and predicting detail quality. Journal of Retailing, 79(3), 183-198.
29. Zeithaml, V.A., Parasuraman, A. &Malhotra, A. (2002). Service quality delivery through websites: A critical review of extant knowledge. Journal of the Academy of Marketing Science, 30(4), 362-375.
