ปัจจัยแรงขับภายในและภายนอกที่มีอิทธิพลต่อความพึงพอใจในการทำงานของพนักงานต้อนรับภาคพื้นดิน : กรณีศึกษาสายการบินไทย

บทคัดย่อ

อุตสาหกรรมการบินเป็นอุตสาหกรรมที่มีการเติบโตอย่างสูงมาก จึงเกิดการแข่งขันกันในด้านธุรกิจอย่างสูง หลาย ๆ สายการบินจึงต้องพัฒนาองค์กรตลอดเวลาเพื่อให้อยู่ในการแข่งขันได้ พนักงานในองค์กรจึงถือว่าเป็นส่วนสำคัญยิ่งในด้านการขับเคลื่อนองค์กรให้ก้าวไปข้างหน้าและยืนหยัดอยู่ในอุตสาหกรรมได้ การศึกษาครั้งนี้มีจุดประสงค์ในการศึกษาปัจจัยแรงขับภายในและภายนอกที่มีอิทธิพลต่อความพึงพอใจในการทำงานของพนักงานต้อนรับภาคพื้นดิน โดยเลือกกลุ่มตัวอย่างจากประชากรซึ่งเป็นพนักงานต้อนรับภาคพื้นดินของบริษัท การบินไทย จำกัด ซึ่งปฏิบัติงานที่สนามบินนานาชาติสุวรรณภูมิเป็นจำนวน 320 ตัวอย่างโดยการสุ่มเลือก ซึ่งจำนวนกลุ่มตัวอย่างได้จากการคำนวนจากกลุ่มประชากรที่ทราบจำนวนแน่นอน การวิจัยเชิงปริมาณเป็นวิธีการวิจัยที่ใช้สำหรับการศึกษาครั้งนี้โดยการใช้แบบสอบถามเป็นการเก็บข้อมูล การวิเคราะห์ข้อมูลใช้เทคนิคโครงสร้างตัวแปรเชิงซ้อน Structural Equation Modelling (SEM) โดยใช้โปรแกรม AMOS วิเคราะห์ ซึ่งผลการศึกษาครั้งนี้พบว่า ความก้าวหน้าในตำแหน่งหน้าที่การงานในองค์กรนั้นมีอิทธิพลมากที่สุดสำหรับการทำให้พนักงานเกิดความพึงพอใจในงาน ซึ่งองค์กรไหนสามารถสร้างมุมมองให้กับพนักงานที่ดีในด้านความก้าวหน้าจะสามารถทำให้พนักงานพึงพอใจกับงานและองค์กร มากกว่าการเสนอค่าตอบแทนที่สูง ๆ ดังนั้นการวิจัยครั้งนี้ ผู้วิจัยมุ่งหวังว่าจะเป็นประโยชน์ต่อแวดวงวิชาการและภาคธุรกิจอีกทั้งนำข้อเสนอแนะสำหรับการทำวิจัยในครั้งต่อไปด้วย