อิทธิพลของพฤติกรรมการสร้างคุณค่าร่วมกันที่มีต่อความพึงพอใจและภาพลักษณ์ ของสถาบันอุดมศึกษาด้านอุตสาหกรรมบริการ
Article Sidebar
เผยแพร่แล้ว:
ส.ค. 29, 2020
คำสำคัญ:
พฤติกรรมการสร้างคุณค่าร่วมกัน ความพึงพอใจของนักศึกษา ภาพลักษณ์ของสถาบันอุดมศึกษา สถาบันอุดมศึกษาด้านอุตสาหกรรมบริการ
Main Article Content
บทคัดย่อ
งานวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาระดับของพฤติกรรมการสร้างคุณค่าร่วมกันของนักศึกษาสถาบันอุดมศึกษาด้านอุตสาหกรรมบริการ และศึกษาอิทธิพลของพฤติกรรมการสร้างคุณค่าร่วมกันที่มีต่อความพึงพอใจของนักศึกษาและภาพลักษณ์ของสถาบันอุดมศึกษาด้านอุตสาหกรรมบริการ เครื่องมือวิจัยเป็นแบบสอบถามมาตรประมาณค่า 5 ระดับ ประกอบด้วยแบบวัดระดับพฤติกรรมการสร้างคุณค่าร่วมกัน แบบวัดความพึงพอใจของนักศึกษา และแบบวัดภาพลักษณ์ของสถาบันอุดมศึกษา ตัวอย่างวิจัยประกอบด้วย นักศึกษาด้านอุตสาหกรรมบริการ จำนวน 558 คน ประกอบไปด้วยสาขาด้านการจัดการครัว การจัดการโรงแรม และการจัดการไมซ์และอิเว็นตส์ วิเคราะห์พื้นฐานด้วยสถิติเชิงบรรยาย และวิเคราะห์เพื่อตอบวัตถุประสงค์การวิจัยด้วยการวิเคราะห์โมเดลสมการโครงการ (Structural Equation Modeling: SEM)
ผลการวิจัย พบว่า
- นักศึกษาด้านอุตสาหกรรมบริการมีระดับของพฤติกรรมการสร้างคุณค่าร่วมกันอยู่ในระดับมาก( =3.89) โดยมีพฤติกรรมการร่วมสร้างคุณค่าอยู่ในระดับมาก ( =3.97) และพฤติกรรมการเป็นสมาชิก อยู่ในระดับมาก ( =3.82) โดยเมื่อพิจารณาเป็นรายด้าน พบว่า ด้านการมีปฏิสัมพันธ์ (Personal interaction) มีค่าสูงที่สุด ( =4.25) รองลงมาคือ ด้านการมีพฤติกรรมอย่างมีความรับผิดชอบ (Responsible behavior) และด้านการให้ความช่วยเหลือ (Helping) อยู่ในระดับมากเช่นเดียวกัน ( =4.04, 3.99 ตามลำดับ) ซึ่งด้านที่มีค่าต่ำที่สุด คือ ด้านความอดทน (Tolerance) ( =3.49)
- พฤติกรรมการสร้างคุณค่ารวมกันของนักศึกษาด้านอุตสาหกรรมบริการมีอิทธิพลต่อความพึงพอใจและภาพลักษณ์ของสถาบันอุดมศึกษาอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติ โดยสามารถอธิบายความแปรปรวนได้ร้อยละ 63 และ 77 ตามลำดับ และความพึงพอใจของนักศึกษายังส่งผลต่อภาพลักษณ์ของสถาบันของนักศึกษาอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติ
Article Details
รูปแบบการอ้างอิง
ธาดาวัฒนาวิทย์ ส. . . (2020). อิทธิพลของพฤติกรรมการสร้างคุณค่าร่วมกันที่มีต่อความพึงพอใจและภาพลักษณ์ ของสถาบันอุดมศึกษาด้านอุตสาหกรรมบริการ. วารสารวิทยาลัยดุสิตธานี, 14(2), 502–517. สืบค้น จาก https://so01.tci-thaijo.org/index.php/journaldtc/article/view/243455
ประเภทบทความ
บทความวิจัย
นโยบายการพิจารณากลั่นกรองบทความ
- บทความวิจัยและบทความวิชาการทุกเรื่องที่จะได้รับการตีพิมพ์ต้องผ่านการพิจารณากลั่นกรองโดยผู้ทรงคุณวุฒิ (Peer Review) ในสาขาที่เกี่ยวข้อง จำนวน 3 ท่าน/บทความ
- บทความ ข้อความ ภาพประกอบและตารางประกอบที่ลงตีพิมพ์ในวารสารเป็นความคิดเห็นส่วนตัวของผู้เขียน กองบรรณาธิการไม่จำเป็นต้องเห็นด้วยเสมอไป และไม่มีส่วนรับผิดชอบใด ๆ ถือเป็นความรับผิดชอบของผู้เขียนแต่เพียงผู้เดียว
- บทความที่จะได้รับการตีพิมพ์จะต้องไม่เคยตีพิมพ์ เผยแพร่ที่ใดมาก่อน และไม่อยู่ระหว่างการพิจารณาของวารสารฉบับอื่น หากตรวจสอบพบว่ามีการตีพิมพ์ซ้ำซ้อน ถือเป็นความรับผิดชอบของผู้เขียนแต่เพียงผู้เดียว
- บทความใดที่ผู้อ่านเห็นว่าได้มีการลอกเลียนหรือแอบอ้างโดยปราศจากการอ้างอิง หรือทำให้เข้าใจผิดว่าเป็นผลงานของผู้เขียน กรุณาแจ้งให้กองบรรณาธิการวารสารทราบจะเป็นพระคุณยิ่ง
เอกสารอ้างอิง
Bryant, J., & Bodfish, S. (2014). The Relationship of Student Satisfaction to Key Indicators for Colleges and Universities. 2014 National Research Report. Noel-Levitz, Inc.
Cabiddu, F., Lui, T. W., & Piccoli, G. (2013). Managing value co-creation in the tourism industry. Annals of Tourism Research, 42, 86-107.
Dann, S. (2008). Adaptation and adoption of the American Marketing Association (2007) definition for social marketing. Social Marketing Quarterly, 14(2), 92-100.
De Silva, M., & Rossi, F. (2018). The effect of firms' relational capabilities on knowledge acquisition and co-creation with universities. Technological Forecasting and Social Change, 133, 72-84.
Elsharnouby, T. H. (2015). Student co-creation behavior in higher education: the role of satisfaction with the university experience. Journal of Marketing for Higher Education, 25(2), 238-262.
Faham, E., Rezvanfar, A., Mohammadi, S. H. M., & Nohooji, M. R. (2017). Using system dynamics to develop education for sustainable development in higher education with the emphasis on the sustainability competencies of students. Technological Forecasting and Social Change, 123, 307-326.
Foroudi, P., Yu, Q., Gupta, S., & Foroudi, M. M. (2019). Enhancing university brand image and reputation through customer value co-creation behavior. Technological Forecasting and Social Change, 138, 218-227.
Grissemann, U. S., & Stokburger-Sauer, N. E. (2012). Customer co-creation of travel services: The role of company support and customer satisfaction with the co-creation performance. Tourism management, 33(6), 1483-1492.
Grissemann, U. S., & Stokburger-Sauer, N. E. (2012). Customer co-creation of travel services: The role of company support and customer satisfaction with the co-creation performance. Tourism management, 33(6), 1483-1492.
Gundlach, G. T. (2007). The American Marketing Association's 2004 definition of marketing: Perspectives on its implications for scholarship and the role and responsibility of marketing in society. Journal of Public policy & marketing, 26(2), 243-250.
Hair, J. F., Black, W. C., Babin, B. J., & Anderson, R. E. (2009). Multivariate Data Analysis
7th ed. Pearson Prentice Hall.
Hatch, M.J. and Schultz, M. (2010), “Toward a theory of brand co-creation with implications for brand governance”, Journal of Brand Management, 17(8), 590-604
Kasemsan, K. (2010). The influence of university’s branding or reputation on customer loyalty: the case of communication arts and design department, KMITL. Arch Journal,
10(1): 1-15.
Phanthipha, P. et,al. (2018). Customer Value Co-Creation Behavior and Customer Brand Engagement Influencing on Customer Brand Loyalty of Furniture Decoration Business]. Journal of Business, Economics and Communications, 3(2), 136-154.
Prebensen, N. K., & Xie, J. (2017). Efficacy of co-creation and mastering on perceived value and satisfaction in tourists' consumption. Tourism Management, 60, 166-176.
Ranjan, K. R., & Read, S. (2016). Value co-creation: concept and measurement. Journal of the Academy of Marketing Science, 44(3), 290-315.
Vega-Vazquez, M., Ángeles Revilla-Camacho, M., & J. Cossío-Silva, F. (2013). The value co-creation process as a determinant of customer satisfaction. Management Decision, 51(10), 1945-1953 Schreiner, L. A. (2009). Linking student satisfaction and retention. Noel-Levitz, Coralville, IA.
Cabiddu, F., Lui, T. W., & Piccoli, G. (2013). Managing value co-creation in the tourism industry. Annals of Tourism Research, 42, 86-107.
Dann, S. (2008). Adaptation and adoption of the American Marketing Association (2007) definition for social marketing. Social Marketing Quarterly, 14(2), 92-100.
De Silva, M., & Rossi, F. (2018). The effect of firms' relational capabilities on knowledge acquisition and co-creation with universities. Technological Forecasting and Social Change, 133, 72-84.
Elsharnouby, T. H. (2015). Student co-creation behavior in higher education: the role of satisfaction with the university experience. Journal of Marketing for Higher Education, 25(2), 238-262.
Faham, E., Rezvanfar, A., Mohammadi, S. H. M., & Nohooji, M. R. (2017). Using system dynamics to develop education for sustainable development in higher education with the emphasis on the sustainability competencies of students. Technological Forecasting and Social Change, 123, 307-326.
Foroudi, P., Yu, Q., Gupta, S., & Foroudi, M. M. (2019). Enhancing university brand image and reputation through customer value co-creation behavior. Technological Forecasting and Social Change, 138, 218-227.
Grissemann, U. S., & Stokburger-Sauer, N. E. (2012). Customer co-creation of travel services: The role of company support and customer satisfaction with the co-creation performance. Tourism management, 33(6), 1483-1492.
Grissemann, U. S., & Stokburger-Sauer, N. E. (2012). Customer co-creation of travel services: The role of company support and customer satisfaction with the co-creation performance. Tourism management, 33(6), 1483-1492.
Gundlach, G. T. (2007). The American Marketing Association's 2004 definition of marketing: Perspectives on its implications for scholarship and the role and responsibility of marketing in society. Journal of Public policy & marketing, 26(2), 243-250.
Hair, J. F., Black, W. C., Babin, B. J., & Anderson, R. E. (2009). Multivariate Data Analysis
7th ed. Pearson Prentice Hall.
Hatch, M.J. and Schultz, M. (2010), “Toward a theory of brand co-creation with implications for brand governance”, Journal of Brand Management, 17(8), 590-604
Kasemsan, K. (2010). The influence of university’s branding or reputation on customer loyalty: the case of communication arts and design department, KMITL. Arch Journal,
10(1): 1-15.
Phanthipha, P. et,al. (2018). Customer Value Co-Creation Behavior and Customer Brand Engagement Influencing on Customer Brand Loyalty of Furniture Decoration Business]. Journal of Business, Economics and Communications, 3(2), 136-154.
Prebensen, N. K., & Xie, J. (2017). Efficacy of co-creation and mastering on perceived value and satisfaction in tourists' consumption. Tourism Management, 60, 166-176.
Ranjan, K. R., & Read, S. (2016). Value co-creation: concept and measurement. Journal of the Academy of Marketing Science, 44(3), 290-315.
Vega-Vazquez, M., Ángeles Revilla-Camacho, M., & J. Cossío-Silva, F. (2013). The value co-creation process as a determinant of customer satisfaction. Management Decision, 51(10), 1945-1953 Schreiner, L. A. (2009). Linking student satisfaction and retention. Noel-Levitz, Coralville, IA.
