การเปรียบเทียบระดับความคาดหวังและระดับความพึงพอใจของลูกค้า เพื่อเป็นแนวทางการพัฒนาปรับปรุงธุรกิจที่พักอาศัยให้เช่าในอำเภอปากเกร็ด จังหวัดนนทบุรี
Article Sidebar
Main Article Content
บทคัดย่อ
การศึกษานี้เป็นการเปรียบเทียบระดับความคาดหวังต่อปัจจัยส่วนประสมการตลาดบริการกับระดับความพึงพอใจของผู้ใช้บริการที่ได้รับจากการบริการ เพื่อเป็นแนวทางการปรับปรุงกลยุทธ์ธุรกิจที่พักอาศัยให้เช่าในอำเภอปากเกร็ด จังหวัดนนทบุรี
งานวิจัยนี้เป็นการเก็บข้อมูลเชิงปริมาณ โดยวิธีการเลือกตัวอย่างเจาะจง (Purposive Sampling) ผ่านกลุ่มสังคมออนไลน์ของประชาชนผู้ใช้บริการเดิมและผู้ใช้บริการรายใหม่ที่มีความประสงค์ย้ายที่พักจากที่พักเดิมมาใช้บริการเช่าที่พักอาศัย ในอำเภอปากเกร็ด จังหวัดนนทบุรี จำนวน 200 คน โดยทำการวิเคราะห์ข้อมูลวิเคราะห์เปรียบเทียบระดับความสำคัญ และระดับความพึงพอใจด้วยเครื่องมือ IPA
ผลการศึกษาพบว่า เมื่อเปรียบเทียบความแตกต่างระหว่างระดับความสำคัญกับระดับความพึงพอใจโดยใช้เครื่องมือ IPA สิ่งที่ผู้ให้บริการที่พักอาศัยให้เช่าควรปรับปรุงแก้ไขอย่างเร่งด่วนมีทั้งหมด 3 ด้าน คือด้านห้องพัก ด้านทำเลที่ตั้งและสภาพแวดล้อม และด้านการคมนาคมขนส่ง นอกจากนี้สิ่งที่ผู้ให้บริการที่พักอาศัยให้เช่าควรปรับปรุงแก้ไขในลำดับต่อไปคือ ด้านราคา ด้านการส่งเสริมการตลาด ด้านการคมนาคมขนส่ง ซึ่งหากผู้ประกอบการนำผลการศึกษานี้ไปเป็นแนวทางปรับปรุงกลยุทธ์ในการให้บริการและการดำเนินธุรกิจ จะสามารถช่วยเพิ่มความพึงพอใจให้เป็นไปตามหรือมากกว่าความคาดหวังของลูกค้าได้
Article Details
นโยบายการพิจารณากลั่นกรองบทความ
- บทความวิจัยและบทความวิชาการทุกเรื่องที่จะได้รับการตีพิมพ์ต้องผ่านการพิจารณากลั่นกรองโดยผู้ทรงคุณวุฒิ (Peer Review) ในสาขาที่เกี่ยวข้อง จำนวน 3 ท่าน/บทความ
- บทความ ข้อความ ภาพประกอบและตารางประกอบที่ลงตีพิมพ์ในวารสารเป็นความคิดเห็นส่วนตัวของผู้เขียน กองบรรณาธิการไม่จำเป็นต้องเห็นด้วยเสมอไป และไม่มีส่วนรับผิดชอบใด ๆ ถือเป็นความรับผิดชอบของผู้เขียนแต่เพียงผู้เดียว
- บทความที่จะได้รับการตีพิมพ์จะต้องไม่เคยตีพิมพ์ เผยแพร่ที่ใดมาก่อน และไม่อยู่ระหว่างการพิจารณาของวารสารฉบับอื่น หากตรวจสอบพบว่ามีการตีพิมพ์ซ้ำซ้อน ถือเป็นความรับผิดชอบของผู้เขียนแต่เพียงผู้เดียว
- บทความใดที่ผู้อ่านเห็นว่าได้มีการลอกเลียนหรือแอบอ้างโดยปราศจากการอ้างอิง หรือทำให้เข้าใจผิดว่าเป็นผลงานของผู้เขียน กรุณาแจ้งให้กองบรรณาธิการวารสารทราบจะเป็นพระคุณยิ่ง
เอกสารอ้างอิง
Chokbumrungilp Patcharee. (2011). The Decision Making Process in Renting a Dormitory of Students at Kasetsart University Kampaengsaen Campus. Silpakorn University
Goodal, Brian. (1974). The Economics of Urban Areas. Guildford: Biddles.
Hiransi, Eknatee (2014). Satisfaction of Thai Customers towards Marketing Mix of Ban Kong Chai Hotel, Rayong Province. Independent study Master of business administration, Chiangmai University.
Konpila, Supamas, and Chai-amonphaisal, Korravee. (2018). Marketing’s Mix for Decision to Use Service of Dormitory in Tambon Chang puek, Muang District, Chiangmai University. Journal of Graduate Research. 9(1), 201-215.
Kotler, Philip and Keller Kelvin Lane. (2016). Marketing Management (15th ed.). Pearson Prentice Hall.
Martilla, John .A., & James, John .C. (1977). Importance-performance Analysis. Journal of Marketing, 41(3), 77-79.
Matthias, Hollwich. (2017). Co-living is Perfect to House Ageing Populations. retrieved on
3 March 2020 from https://www.dezeen.com
National Statistical Office of Thailand (2019), Number of Population from Registration by Region, Province, District and Area: 2017-2019. Ministry of Information and Communication, Thailand.
Needham, Barrie. (1977). How Cities Work, Architectural Planning and Urban Studies, University of Aston in Birmingham.
Phonpanuwich, Chitsanukorn. (2011). People’s Expectation of Sub-District Managerial Role in Natural Resource Management: A Case Study of Phrae Province. Mahidol University.
Phuttaraksa, Wiraphat. (2018). Tenants’Behavior Affecting the Importance Level of Marketing Strategies of Rental Properties in Amphoe Pluakdaeng, Changwat Rayong. Journal of Graduate school. 13(1), 55-65.
Pragobmoon, Laddawan. (2013). Factors Influencing Student Decision Making to Choose Student Accommodation in Pathumthani Province. Independent study Master of business administration, Rajamangala University of Technology Thanyaburi
Sereerat, Siriwan. and team (2009). The New Marketing Era. Bangkok: Dharmasarn Printing Company Limited.
Srikitkasemwat, V. (2014). Factors Influencing the Selection of Dormitory near Christian University, Nakhon Pathom Campus. Independent study Master of business administration, Bangkok University.
The Office of Strategy Management. (2014), Upper Central Provincial Cluster 1: 2014. retrieved on 3 March 2020 from http://www.osmnorthcentral1.go.th
