แนวทางการพัฒนาศักยภาพมัคคุเทศก์จังหวัดสตูล
Article Sidebar
Main Article Content
บทคัดย่อ
งานวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อประเมินศักยภาพมัคคุเทศก์จังหวัดสตูล และเสนอแนวทางการพัฒนาศักยภาพมัคคุเทศก์จังหวัดสตูล โดยใช้วิธีการวิจัยเชิงปริมาณ (Quantitative Research) มีการเก็บรวบรวมข้อมูลโดยใช้แบบสอบถามกับนักท่องเที่ยวชาวไทยและชาวต่างชาติที่เดินทางมาท่องเที่ยว จังหวัดสตูล โดยใช้บริการมัคคุเทศก์ในพื้นที่จังหวัดสตูล จำนวน 400 คน จากนั้นนำข้อมูลที่ได้มาวิเคราะห์โดยใช้สถิติเชิงพรรณนา ได้แก่ ค่าความถี่ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน และใช้เทคนิคการวิเคราะห์ IPA (Importance-Performance Analysis) ผลการศึกษาพบว่า ระดับความสำคัญที่มีต่อศักยภาพมัคคุเทศก์จังหวัดสตูลโดยรวมอยู่ในระดับมากด้วยค่าเฉลี่ย 3.83 และระดับผลการปฏิบัติงานของมัคคุเทศก์จังหวัดสตูลโดยรวมอยู่ในระดับดีด้วยค่าเฉลี่ย 3.53 เมื่อประเมินศักยภาพมัคคุเทศก์จังหวัดสตูลด้วยเทคนิค IPA (Importance-Performance Analysis) พบว่า ศักยภาพในด้านการเตรียมความพร้อมของมัคคุเทศก์ก่อนการรับและส่งนักท่องเที่ยว การปฏิบัติระหว่างการนำเที่ยวอย่างครบวงจรในเรื่องต่าง ๆ เมื่อสิ้นสุดการเดินทางท่องเที่ยว มัคคุเทศก์มีการกล่าวอำลาและตรวจสอบความเรียบร้อยในยานพาหนะ ทักษะการบริการจัดการเวลาที่เหมาะสม ทักษะในการแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้า และความตรงต่อเวลา อยู่ใน Quadrant A (Concentrate Here) เป็นประเด็นที่ต้องปรับปรุงอย่างเร่งด่วน
Article Details
นโยบายการพิจารณากลั่นกรองบทความ
- บทความวิจัยและบทความวิชาการทุกเรื่องที่จะได้รับการตีพิมพ์ต้องผ่านการพิจารณากลั่นกรองโดยผู้ทรงคุณวุฒิ (Peer Review) ในสาขาที่เกี่ยวข้อง จำนวน 3 ท่าน/บทความ
- บทความ ข้อความ ภาพประกอบและตารางประกอบที่ลงตีพิมพ์ในวารสารเป็นความคิดเห็นส่วนตัวของผู้เขียน กองบรรณาธิการไม่จำเป็นต้องเห็นด้วยเสมอไป และไม่มีส่วนรับผิดชอบใด ๆ ถือเป็นความรับผิดชอบของผู้เขียนแต่เพียงผู้เดียว
- บทความที่จะได้รับการตีพิมพ์จะต้องไม่เคยตีพิมพ์ เผยแพร่ที่ใดมาก่อน และไม่อยู่ระหว่างการพิจารณาของวารสารฉบับอื่น หากตรวจสอบพบว่ามีการตีพิมพ์ซ้ำซ้อน ถือเป็นความรับผิดชอบของผู้เขียนแต่เพียงผู้เดียว
- บทความใดที่ผู้อ่านเห็นว่าได้มีการลอกเลียนหรือแอบอ้างโดยปราศจากการอ้างอิง หรือทำให้เข้าใจผิดว่าเป็นผลงานของผู้เขียน กรุณาแจ้งให้กองบรรณาธิการวารสารทราบจะเป็นพระคุณยิ่ง
เอกสารอ้างอิง
Chareonwongsak, K. (2013). ASEAN Economic Community and Globalization: Guidelines for adjustment of Thai tour guides. Retrieved January 22, 2019,
from: https://www.bangkokbiznews.com/blog/detail/506602. (in Thai).
Cheunrungrod, C. (1992). New steps in tourism business. TAT Review Magazine, 11(2), 24-33.
Cheunrungrod, C. (1997). Characteristics of Personnel Suitable for Working in the Tourism industry. TAT Review Magazine, 6(2), 45-56. (in Thai).
Department of tourism. (2014). Manual for Auditing Standards Tour Guide. 1st ed. Bangkok: WVOThai Printing. (in Thai).
Hill, Ivan. (1991). Common Sense and Everyday Ethics. (1st ed). Washington, D.C.:
Ethics Resource Center, Inc.
Martilla, J. A., & James, J. C,. (1997). Importance-Performance Analysis. Journal of Marketing, 4(1), 77-79.Ministry of Tourism & Sport. (2018). Tourist statistics (Online). Retrieved January 22, 2019, from: https://www.mots.go.th/more_news_new.php?cid=411. (in Thai).
Niyom, A. and Pichaphob, P. (2016). Competency Study of Tour Guides in Chiang Mai. Payap University Journal, 26(1), 255-276. (in Thai).
Phinitphrom, N. (2013). The Potential Development of Tourist Guides in the Upper Northeastern Area Preparing to ASEAN Community. A Thesis of the Degree of Master of Arts. Udon Thani Rajabhat University. (in Thai).
Pholphaengkwa, R., Kultawatwong, S., Pornpraipetch, C. (2018). Human Resource Development in Tourism and Service Industries in Udon thani Province to Increase The Efficiency in Competition. College of Asian Scholars Journal, 8(1), 10-17. (in Thai).
Prachachat. (2017). “Premier” Ordered to Solve the Problem of Illegal Guides Accelerate the Production of Multilingual Guides. Retrieved January 10, 2019, from: https://www.prachachat.net/tourism/news-5718. (in Thai).
Satun province. (2018). Satun Provincial Development Plan 4 years (2018 – 2021). (Online). Retrieved January 10, 2019, from: http://www.satun.go.th/91000/index.php/2012-10-13-01-26-27/province-plan. (in Thai)
Thansettakij. (2018). TAT boom Tourist Satun Set up the Office of Marketing Promotion (Online). Retrieved January 10, 2019, from: https://www.thansettakij.com/content/317765. (in Thai).
Jankingthong, W. and Jankingthong, K. (2018). The Guidance for Potential Development of
Tour Guide in Songkhla Province and Surrounding Areas (Phatthalung, Nakhon Si Thammarat, Pattani, Yala, Narathiwas and Satun). University of the Thai Chamber of Commerce Journal (Humanities and Social Science), 40(1), 41-56. (in Thai).
Wongsawat, S. (2014). Guidelines of the Tourist Guide Potential Development toward Thai Tourist Guide Standard and ASEAN Common Competency Standards for Tourism Professionals: ACCSTP (A case study of Koh samui, Suratthani). A Thesis of the Degree of Master of Business Administration in Tourism Management. Prince of Songkla University. (in Thai)
Yamane, Taro. (1973). Statistics: An Introductory Analysis. 3nd ed. New York: Harper and Row Publication.
