คุณภาพบริการและปัจจัยทางการตลาดที่สัมพันธ์กับคุณภาพการบริการที่พักหลังการผ่อนปรนมาตรการจากวิกฤตการแพร่ระบาดของโควิด-19
Article Sidebar
Main Article Content
บทคัดย่อ
การศึกษาเรื่อง คุณภาพบริการและปัจจัยทางการตลาดที่สัมพันธ์กับคุณภาพการบริการที่พักหลังการผ่อนปรนมาตรการจากวิกฤตการแพร่ระบาดของโควิด-19 มีวัตถุประสงค์ 1) เพื่อศึกษาถึงความพึงพอใจในการบริการของที่พักว่าอยู่ในระดับใด 2) เพื่อศึกษาปัจจัยทางการตลาดที่ส่งผลต่อความพึงพอใจของนักท่องเที่ยวชาวไทยในช่วงเวลาดังกล่าว และ 3) เป็นข้อมูลในการปรับปรุงคุณภาพการบริการของที่พักในอนาคต กลุ่มตัวอย่างที่ใช้ในการศึกษาครั้งนี้คือนักท่องเที่ยวชาวไทยจำนวนทั้งหมด 400 คน ที่ได้ใช้บริการที่พักในช่วงของการผ่อนปรนมาตรการจากวิกฤตการแพร่ระบาดของโควิด-19 ในพื้นที่ 5 จังหวัดได้แก่ เชียงใหม่ ภูเก็ต กระบี่ ชลบุรี ประจวบคีรีขันธ์ เนื่องจากเป็นจังหวัดจุดหมายปลายทางในการท่องเที่ยวของชาวไทย ผลจากการศึกษาพบว่าปัจจัยส่วนบุคคลที่แตกต่างกันไม่ส่งผลต่อคุณภาพของการบริการของผู้ใช้บริการที่พักหลังการผ่อนปรนมาตรการจากวิกฤตการแพร่ระบาดของโควิด-19 แต่ปัจจัยทางการตลาดที่แตกต่างกันมีความสัมพันธ์กับความพึงพอใจของผู้ใช้บริการที่พักหลังการผ่อนปรนมาตรการจากวิกฤตการแพร่ระบาดของโควิด-19 อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .01
Article Details
นโยบายการพิจารณากลั่นกรองบทความ
- บทความวิจัยและบทความวิชาการทุกเรื่องที่จะได้รับการตีพิมพ์ต้องผ่านการพิจารณากลั่นกรองโดยผู้ทรงคุณวุฒิ (Peer Review) ในสาขาที่เกี่ยวข้อง จำนวน 3 ท่าน/บทความ
- บทความ ข้อความ ภาพประกอบและตารางประกอบที่ลงตีพิมพ์ในวารสารเป็นความคิดเห็นส่วนตัวของผู้เขียน กองบรรณาธิการไม่จำเป็นต้องเห็นด้วยเสมอไป และไม่มีส่วนรับผิดชอบใด ๆ ถือเป็นความรับผิดชอบของผู้เขียนแต่เพียงผู้เดียว
- บทความที่จะได้รับการตีพิมพ์จะต้องไม่เคยตีพิมพ์ เผยแพร่ที่ใดมาก่อน และไม่อยู่ระหว่างการพิจารณาของวารสารฉบับอื่น หากตรวจสอบพบว่ามีการตีพิมพ์ซ้ำซ้อน ถือเป็นความรับผิดชอบของผู้เขียนแต่เพียงผู้เดียว
- บทความใดที่ผู้อ่านเห็นว่าได้มีการลอกเลียนหรือแอบอ้างโดยปราศจากการอ้างอิง หรือทำให้เข้าใจผิดว่าเป็นผลงานของผู้เขียน กรุณาแจ้งให้กองบรรณาธิการวารสารทราบจะเป็นพระคุณยิ่ง
เอกสารอ้างอิง
Bello Yekinni Ojo and Majebi Enesi C. (2018). Lodging Quality Index Approach: Exploring the Relationship Between Service Quality and Customer Satisfaction in Hotel Industry. Journal of Tourism and Heritage Studies, 7(1), 58–78.
Busaba Auaroon. (2020). Expectations of Chinese Tourists on Quality of 3-Star Hotels in Bangkok. Southeast Bangkok Journal, 6(1), 26–36.
Chatuchasorn Kanchanasilanon. (2016). Creating Customer Value and Satisfaction in Hotel Business. Veridian E-Journal, 9(2), 154–168.
Gridchapash Wiwaiwuthphinyo (2019). Tourist Satisfaction for Staying in Accommodations
around The Bangkok Railway Station. Sarasatr Academic Journal, 3, 299–311.
Ministry of Tourism and Spot. (2019). Tourism receipts from international tourist arrivals. Retrieved form https://www.mots.go.th/more_news_new.php?cid=615
Parasuraman, A., Zeithaml, V.A., & Berry, L. (1988). Communication and control processes in the delivery of service quality. Journal of marketing, 52(2), 35–48.
Phanitsupha Thamamamamamrong (2020). Service marketing. Bangkok: P.A. Living.
Poompat Thongkam and Chawalee Na Thalang (2561) Tourist Behavior and Satisfaction of Using Boutique Hotels Service in Bangkok Metropolitan. Rajapark Journal, 12(26), 146–154.
Prachachat. (2020). TAT accelerates the game! revive the tourism industry after COVID. Retrieved from https://www.prachachat.net/tourism/news-486760
Pramet Anumpanee. (2559). Satisfaction of Service Consumers of 5 Star Hotel at Centara Grand and Bangkok Convention Centre at Central World. The Journal of Development Administration Research, 6(1), 50–61.
Siamrat. (2020). Tourism in the second half of 2020. Retrieve from https://siamrath.co.th/n/169328
