การสร้างอัตลักษณ์การบริการเพื่อส่งเสริมภาพลักษณ์อุตสาหกรรมการท่องเที่ยวและ การบริการของประเทศไทย ภายใต้สภาวการณ์การระบาดของโรคติดเชื้อไวรัสโคโรนา 2019 (COVID-19)
Article Sidebar
Main Article Content
บทคัดย่อ
บทความนี้ วิเคราะห์วรรณกรรมเกี่ยวกับภาพลักษณ์ทางการท่องเที่ยวและอัตลักษณ์การบริการเพื่อนำเสนอแนวคิดที่เกี่ยวข้องกับอัตลักษณ์การบริการและแนวทางการสร้างภาพลักษณ์เพื่อส่งเสริมการท่องเที่ยวภายใต้สถานการณ์การแพร่ระบาดของโรคติดเชื้อไวรัสโคโรนา 2019 (Covid-19) ซึ่งวิกฤติการณ์นี้ส่งผลให้เกิดความต้องการเปลี่ยนแปลงภาพลักษณ์การท่องเที่ยวของประเทศไทย เพื่อสร้างความแตกต่างจากที่ผ่านมา โดยมีความเป็นไปได้ที่ประเทศไทยจะสร้างอัตลักษณ์การบริการและภาพลักษณ์ทางการท่องเที่ยวให้มีความโดดเด่น ดังนี้ 1. อัตลักษณ์ด้านการบริการเพื่อภาพลักษณ์แห่งความปลอดภัยและสาธารณสุขที่ดี 2. อัตลักษณ์ด้านการบริการเพื่อภาพลักษณ์แห่งการคำนึงถึงความยั่งยืนของทรัพยากรธรรมชาติและ 3. อัตลักษณ์ด้านการบริการเพื่อภาพลักษณ์แห่งการส่งมอบประสบการณ์พิเศษ ทรงคุณค่าและแตกต่าง ในบทความนี้ ได้วิเคราะห์และเรียบเรียงตัวอย่างเพื่อให้ผู้มีส่วนเกี่ยวข้องเล็งเห็นการใช้แนวคิดดังกล่าว เพื่อนำไปปรับใช้ให้เป็นส่วนหนึ่งของการบริการในอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวและบริการอนาคตอย่างเป็นทิศทางเดียวกัน ทำให้ประเทศไทยมีอัตลักษณ์การบริการ และทำให้การท่องเที่ยวของประเทศไทยมีภาพลักษณ์ที่สามารถสร้างความเชื่อมั่นแก่นักท่องเที่ยวและฟื้นฟูการท่องเที่ยวอีกครั้งได้
Article Details
อนุญาตภายใต้เงื่อนไข Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
นโยบายการพิจารณากลั่นกรองบทความ
- บทความวิจัยและบทความวิชาการทุกเรื่องที่จะได้รับการตีพิมพ์ต้องผ่านการพิจารณากลั่นกรองโดยผู้ทรงคุณวุฒิ (Peer Review) ในสาขาที่เกี่ยวข้อง จำนวน 3 ท่าน/บทความ
- บทความ ข้อความ ภาพประกอบและตารางประกอบที่ลงตีพิมพ์ในวารสารเป็นความคิดเห็นส่วนตัวของผู้เขียน กองบรรณาธิการไม่จำเป็นต้องเห็นด้วยเสมอไป และไม่มีส่วนรับผิดชอบใด ๆ ถือเป็นความรับผิดชอบของผู้เขียนแต่เพียงผู้เดียว
- บทความที่จะได้รับการตีพิมพ์จะต้องไม่เคยตีพิมพ์ เผยแพร่ที่ใดมาก่อน และไม่อยู่ระหว่างการพิจารณาของวารสารฉบับอื่น หากตรวจสอบพบว่ามีการตีพิมพ์ซ้ำซ้อน ถือเป็นความรับผิดชอบของผู้เขียนแต่เพียงผู้เดียว
- บทความใดที่ผู้อ่านเห็นว่าได้มีการลอกเลียนหรือแอบอ้างโดยปราศจากการอ้างอิง หรือทำให้เข้าใจผิดว่าเป็นผลงานของผู้เขียน กรุณาแจ้งให้กองบรรณาธิการวารสารทราบจะเป็นพระคุณยิ่ง
เอกสารอ้างอิง
Abubakar, A. M., and Ilkan, M. (2016). Impact of online WOM on destination trust and intention to travel: A medical tourism perspective. Journal of Destination Marketing & Management. 5(3), 192-201.
Amazing Thailand Safety and Health Administration. (2022). The Amazing Thailand Safety and Health Administration (SHA) project. Retrieved from https://web.thailandsha.com/about/details
Harun, A., Obong, A., Kassim, A. W. M., and Lily, J. (2018). The effects of destination image and perceived risk on revisit intention: A study in the South Eastern Coast of Sabah, Malaysia. E-review of Tourism Research. 15(6), 540-559.
Barišić, P., Prebežac, D. and Mikulić, J. (2012). ‘The image and identity of Croatia as a tourist destination: An exploratory study’. 6th International Conference An Enterprise Odyssey (pp. 1280-1290). Zagreb: The University of Zagreb.
Castells. (2004). The Power of Identity. Oxford: Blackwell Publishing Ltd.
Chew, E. Y. T., and Jahari, S. A. (2014). Destination image as a mediator between perceived risks and revisit intention: A case of post-disaster Japan. Tourism management. 40, 382-393.
Chiangchai, N. (2015). The identity using to promote tourism in Lampang Province. (Master of Business Administration). Graduate School: Silpakorn University.
Chuaikrut, C., Phusanam, A., and Dejmanee, O. (2020). Factors Affect to Tourist Behavior of Thai Teenagers after Invasion of Covid-19. NEU Academic and Research journal. 10(3), 187-201.
De Haas, M., Faber, R., and Hamersma, M. (2020). How COVID-19 and the Dutch‘intelligent lockdown’change activities, work and travel behaviour: Evidence from longitudinal data in the Netherlands. Transportation Research Interdisciplinary Perspectives. 6(2020), 100150.
Department of Health. (2020). ‘Ministry of Public Health’ and ‘Tourism Authority of Thailand’ presented 3C ‘Care Clean Clear’ to build confidence for tourists. Retrieved from https://uat.anamai.moph.go.th/th/news-anamai/42497
Economics Tourism and Sports Division. (2020). Tourism situation in November 2020. Bangkok: Economics Tourism and Sports Division.
Han, H., and Hyun, S. S. (2015). Customer retention in the medical tourism industry: Impact of quality, satisfaction, trust, and price reasonableness. Tourism management. 46, 20-29.
Kanchanapimolkul, P. and Thampanichwong, K. (2021). Change the Covid-19 Crisis Give it an opportunity: Revitalization of natural resources and natural attractions. Retrieved from https://tdri.or.th/2020/06/covid-19-turning-crisis-into-an-opportunity-for-natural-tourism/
Kotler, P., Makens, J. C., Bowen, J. T. and Baloglu, S. (2018). Marketing for hospitality and tourism. Edinburgh: Pearson Education.
Kozak, M., and Decrop, A. (Eds.). (2009). Handbook of tourist behavior: Theory and practice. New York: Routledge.
Lunkam, P. and Liangchan, R. (2021). Tourism and Hotel business after Covid-19.Retrieved from https://www.krungsri.com/th/research/research-intelligence/ri-future-of-tourism-21
Matichon online. (2020). Dusit Thani Hotel open for Dusit Care service. Get new normal, intense cleanliness. safe from germs. Retrieved from https://www.matichon.co.th/ news-monitor/news_2197453
Pappas, N. (2021). COVID-19: Holiday intentions during a pandemic. Tourism Management.84, 104287.
Pike, S., and Ryan, C. (2004). Destination positioning analysis through a comparison of cognitive, affective, and conative perceptions. Journal of travel research. 42(4), 333-342.
Post today. (2020). The Phu Sang National park is shut down in Covid-19 to benefit the ecosystem, recovering wildlife. Retrieved from https://www.Posttoday.com /social/local/624223
Prachachat online. (2020). Traveling in Thailand 2020, stumbled by "COVID", missing foreign tourists-zero income. Retrieved from https://www.prachachat.net/ tourism/news-584487
Prebensen, N. K. (2007). ‘Exploring tourists’ images of a distant destination. Tourism management. 28(3), 747-756.
Ulmer, R. R., and Sellnow, T. L. (2002). Crisis management and the discourse of renewal: Understanding the potential for positive outcomes of crisis. Public Relations Review. 28(4), 361-365.
UNWTO. (2020). Covid-19 and Tourism 2020: A year in review. Retrieved from https://webunwto.s3.eu-west-1.amazonaws.com/s3fs-public/2020-12/2020_Year_in_Review_0.pdf
Rastegar, R., Seyfi, S., and Rasoolimanesh, S. M. (2021). How COVID-19 case fatality rates have shaped perceptions and travel intention?. Journal of hospitality and tourism management. 47, 353-364.
Teechasriamornrat, S. (2021). Tourism will never be the same again: Talk about Thai tourism in the after COVID19 with the TAT administrator. Retrieved from https:// workpointtoday.com/tat-interview-tourism-future/
Xie, C., Zhang, J., Morrison, A. M., and Coca-Stefaniak, J. A. (2021). The effects of risk message frames on post-pandemic travel intentions: The moderation of empathy and perceived waiting time. Current Issues in Tourism. 24(23), 3387-3406.
Zenker, S., Von Wallpach, S., Braun, E., and Vallaster, C. (2019). How the refugee crisis impacts the decision structure of tourists: A cross-country scenario study. Tourism Management. 71, 197-212.
Coombs, W.T. (2017) Revising situational crisis communication theory: The influences of social media on crisis communication theory and practice. New York: Routledge.
Wang, Y. and Pizam, A. (2011). Destination marketing and management: Theories and applications. London: Cabi.
Jin, X., Bao, J., and Tang, C. (2022). Profiling and evaluating Chinese consumers regarding post-COVID-19 travel. Current Issues in Tourism. 25(5), 745-763.
