พฤติกรรมการใช้บริการโรงแรมแบบวิถีปกติใหม่ และความพึงพอใจของนักท่องเที่ยวที่มีต่อระบบ SHA PLUS ในโรงแรมระดับ 4 ดาว ในตำบลป่าตอง อำเภอกะทู้ จังหวัดภูเก็ต
Article Sidebar
Main Article Content
บทคัดย่อ
การวิจัยนี้ มีวัตถุประสงค์ 1) เพื่อศึกษาพฤติกรรมการใช้บริการโรงแรมตามแบบวิถีปกติใหม่ของนักท่องเที่ยวที่ใช้บริการโรงแรม 4 ดาว 2) เพื่อศึกษาระดับความพึงพอใจของนักท่องเที่ยวที่มีต่อระบบ SHA PLUS ของโรงแรมระดับ 4 ดาว และ 3) เพื่อศึกษาปัจจัยด้านพฤติกรรมการใช้บริการโรงแรมตามแบบวิถีปกติใหม่ที่ส่งผลต่อระดับความพึงพอใจของนักท่องเที่ยวที่มีต่อระบบ SHA PLUS ในโรงแรมระดับ 4 ดาว ในตำบลป่าตอง อำเภอกระทู้ จังหวัดภูเก็ต โดยใช้แบบสอบถาม เก็บข้อมูลจากนักท่องเที่ยวที่เดินทางมาท่องเที่ยวในจังหวัดภูเก็ตและเข้าพักที่โรงแรมในอำเภอเมือง จังหวัดภูเก็ต จำนวน 400 คน โดยใช้สถิติ ร้อยละ ค่าเฉลี่ย ค่าเบี่ยงเบนมาตรฐาน และใช้สถิติการทดสอบค่าที (t-test) การวิเคราะห์ความแปรปรวนทางเดียว (One-way ANOVA) และใช้การวิเคราะห์ถดถอยพหุคูณ (Multiple Regression Analysis)
ผลการศึกษา พบว่า 1) นักท่องเที่ยวมีพฤติกรรมการใช้บริการโรงแรมแบบวิถีปกติใหม่โดยส่วนใหญ่มีวัตถุประสงค์ในการใช้บริการโรงแรม คือ พักผ่อน โดยเข้าพัก 2 - 3 คืน เข้าใช้บริการโรงแรมปีละ 1 ครั้ง ทำเลที่ตั้งที่เลือก คือ อยู่ใกล้แหล่งท่องเที่ยว จองห้องพักด้วยเว็บไซต์โรงแรม และมีปัจจัยที่ใช้ในการตัดสินใจเลือกเข้าพักโรงแรมในช่วงสถานการณ์โควิดคือด้านความปลอดภัย และส่วนใหญ่จะกลับมาใช้บริการโรงแรมเดิมอีกครั้ง มีพฤติกรรมการใช้บริการแบบวิถีปกติใหม่ ภาพรวมอยู่ในระดับมาก มีค่าเฉลี่ย 3.89 โดยมีพฤติกรรมการใช้บริการลำดับแรกคือลดการเข้าสังคม รักษาระยะห่าง ป้องกันตนเองโดยการใส่หน้ากาก ไม่เอามือจับหน้าและใช้แอลกอฮอล์เจลทุกครั้งที่สัมผัสวัตถุต่าง ๆ นอกบ้าน 2) นักท่องเที่ยวมีความพึงพอใจต่อระบบ SHA PLUS ในโรงแรมระดับ 4 ดาว ในพื้นที่ตำบลป่าตอง อำเภอกะทู้ จังหวัดภูเก็ต ภาพรวมอยู่ในระดับมากที่สุด มีค่าเฉลี่ย 4.64 โดยพึงพอใจมากที่สุดคือการยอมรับมาตรฐาน SHA PLUS ในฐานะเป็นเครื่องหมายรับรองความปลอดภัยด้านสุขอนามัย รองลงมาคือ ด้านการสื่อสารและประชาสัมพันธ์ เช่น ให้ความรู้ คำแนะนำในการปฏิบัติตัวที่ถูกวิธี เพื่อป้องกันและลดความเสี่ยง ต่อการแพร่ระบาดของเชื้อไวรันสโคโรนา COVID-19 3) นักท่องเที่ยวกลุ่มความสนใจพิเศษที่มีเพศต่างกัน ที่มีอายุต่างกัน ที่มีสัญชาติต่างกัน ที่มีสถานภาพต่างกัน ที่มีรายได้ต่อเดือนต่างกัน มีอาชีพต่างกัน และมีระดับการศึกษาต่างกัน มีการรับรู้ต่อคุณภาพการบริการของโรงแรมในอำเภอเมือง จังหวัดภูเก็ต ด้านความเป็นรูปธรรมของบริการ ด้านความน่าเชื่อถือหรือไว้วางใจได้ ด้านการตอบสนองความต้องการได้อย่างรวดเร็ว ด้านการให้ความมั่นใจ และด้านการเข้าใจความต้องการของผู้รับบริการ ไม่แตกต่างกัน และ 4) พฤติกรรมการใช้บริการโรงแรมตามแบบวิถีปกติใหม่ ด้านการซื้อของ Online ด้านหาข้อมูลที่พัก จองที่พักผ่านระบบออนไลน์และเลือกการชำระเงินแบบไร้สัมผัส ส่งผลต่อความพึงพอใจของนักท่องเที่ยวที่มีต่อระบบ SHA PLUS ของโรงแรมระดับ 4 ดาว ที่ระดับนัยสำคัญทางสถิติ .05
Article Details
อนุญาตภายใต้เงื่อนไข Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
นโยบายการพิจารณากลั่นกรองบทความ
- บทความวิจัยและบทความวิชาการทุกเรื่องที่จะได้รับการตีพิมพ์ต้องผ่านการพิจารณากลั่นกรองโดยผู้ทรงคุณวุฒิ (Peer Review) ในสาขาที่เกี่ยวข้อง จำนวน 3 ท่าน/บทความ
- บทความ ข้อความ ภาพประกอบและตารางประกอบที่ลงตีพิมพ์ในวารสารเป็นความคิดเห็นส่วนตัวของผู้เขียน กองบรรณาธิการไม่จำเป็นต้องเห็นด้วยเสมอไป และไม่มีส่วนรับผิดชอบใด ๆ ถือเป็นความรับผิดชอบของผู้เขียนแต่เพียงผู้เดียว
- บทความที่จะได้รับการตีพิมพ์จะต้องไม่เคยตีพิมพ์ เผยแพร่ที่ใดมาก่อน และไม่อยู่ระหว่างการพิจารณาของวารสารฉบับอื่น หากตรวจสอบพบว่ามีการตีพิมพ์ซ้ำซ้อน ถือเป็นความรับผิดชอบของผู้เขียนแต่เพียงผู้เดียว
- บทความใดที่ผู้อ่านเห็นว่าได้มีการลอกเลียนหรือแอบอ้างโดยปราศจากการอ้างอิง หรือทำให้เข้าใจผิดว่าเป็นผลงานของผู้เขียน กรุณาแจ้งให้กองบรรณาธิการวารสารทราบจะเป็นพระคุณยิ่ง
เอกสารอ้างอิง
Huabcharoen, S. and Thongorn, N. (2022). Guidelines for Building Tourism Confidence under a Pandemic Crisis. Journal of Thai Hospitality & Tourism. 17(1): 46-59.
Kamolsiriwat, S. and Povatong, B. (2020). Adaptation strategies to COVID-19 impact on the SHA standard hotels of entrepreneurs in Bangkok metropolitan area in 2020. Sarasatr. 4(3), 650-663.
Krejcie, R. V. and Morgan, D. W. (1970). Determining sample size for research activities. Educational and Psychological Measurement, 30(3), 607–610.
Kuester, S. (2012). MKT 301 : Strategic Marketing & Marketing in Specific Industry Contexts, University of Mannheim.
Lewis, M. and Bloom, P. ( 1983). Organization Behavior. New York : Mc Graw Hill.
Pungpho, K. and Wanarat, S. (2016). Factors Affecting The Expectation of Service Quality in Service Sectors. Parichart Journal. 23(2), 121-131.
Ruamsuke, T. and Ongkunaruk, P. (2021). Assessing and Managing Risks in Spa and Wellness Massage Business in the Covid-19 Situation Using a Supply Chain Risk Management (scrm). Interdisciplinary Sripatum Chonburi Journal. 7(2), 34-51.
Small and Medium Enterprise Development Bank of Thailand. (2021). What are SHA and SHA Plus?. Retrieved from https://wdev.smebank.co.th/2021/12/28/shaandshaplus/.
Tadasirichoke, P. and Siriwong, P. (2021). Management SciencesAdaptive strategy of Hotel Management during Coronavirus (COVID-19)Pandemic Situation : A Case Study of The Patra Hotel - Rama 9. Master of Arts (Public and Private Management), Graduate School. Bangkok: Silpakorn University.
Thai Health Promotion Foundation. (2022). Health Promotion and Innovation. Retrieved from https://www.thaihealth.or.th.
Thailand Science Research and Innovation. (2022). Annual Report (1 October 2021 – 30 September 2022). Bangkok: ID all Digital Printing.
Vongtharawat, M. (2011). Guidelines for Enhancing the Service Quality of Front Desk Staff at 5-Star Hotels in Bangkok. Bangkok: Suan Dusit Rajabhat University.
