การจัดการประสบการณ์การท่องเที่ยวที่เป็นมิตรกับสัตว์เลี้ยงด้วยแนวคิดการบริการเป็นศูนย์กลาง: กรณีศึกษาการออกแบบบริการของโรงแรมในประเทศไทย

บทคัดย่อ

การขยายตัวของการเลี้ยงสัตว์เลี้ยงสะท้อนให้เห็นถึงแนวโน้มทางสังคมและพฤติกรรมของมนุษย์ที่ยกระดับบทบาทของสัตว์เลี้ยงให้มีสถานะเทียบเท่ากับสมาชิกในครอบครัว ซึ่งพฤติกรรมดังกล่าวได้ส่งผลให้เกิดตลาดการท่องเที่ยวรูปแบบใหม่ที่เรียกว่า “การท่องเที่ยวที่เป็นมิตรกับสัตว์เลี้ยง” บทความนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อวิเคราะห์ว่าประสบการณ์การท่องเที่ยวรูปแบบดังกล่าวถูกสร้างขึ้นและบริหารจัดการอย่างไร ภายใต้กรอบแนวคิดการบริการเป็นศูนย์กลาง (Service-Dominant Logic (S-D Logic)) ที่เน้นการสร้างคุณค่าร่วมระหว่างผู้ให้บริการและผู้บริโภค โดยใช้กรอบแนวคิดและกรณีศึกษาโรงแรม 3 แห่งในประเทศไทยได้แก่ The Standard Hua Hin The Peri Hotel Hua Hin และ Kimpton Maa-Lai Bangkok ผลการศึกษาแสดงให้เห็นว่ากลุ่มผู้เลี้ยงสัตว์ที่มีความผูกพันเชิงครอบครัว (pet parents) คาดหวังบริการที่เข้าอกเข้าใจ มีพื้นที่ที่รวมสัตว์เลี้ยงในประสบการณ์ และมีความผูกพันทางอารมณ์โดยเทคโนโลยีมีบทบาทสำคัญในการออกแบบบริการเฉพาะบุคคลและการสร้างคุณค่าร่วม บทความนี้มีส่วนช่วยเสริมสร้างความเข้าใจด้านการจัดการการท่องเที่ยวเฉพาะกลุ่ม ข้อเสนอแนะด้านจริยธรรม และกลยุทธ์สำหรับธุรกิจที่
มุ่งพัฒนานวัตกรรมบริการผ่านการมีส่วนร่วมทางอารมณ์และประสบการณ์ร่วมกัน