อิทธิพลของนวัตกรรมบริการ คุณภาพสินค้า และการตลาดแบบครบวงจรต่อ ความภักดีผ่านบทบาทของความเชื่อมั่นในตราสินค้าและความพึงพอใจ
Article Sidebar
Main Article Content
บทคัดย่อ
งานวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาอิทธิพลของนวัตกรรมบริการ และคุณภาพสินค้า และการตลาดแบบหลายช่องทางผ่านบทบาทของความเชื่อมั่นในตราสินค้า ความพึงพอใจ และความภักดีของตรา โดยกลุ่มตัวอย่าง ได้แก่ ผู้บริโภคที่มีประสบการณ์ซื้อและใช้สินค้าของตราสินค้ายูนิโคล่ (Uniqlo) ในประเทศไทย จำนวน 400 คน ใช้การสุ่มตัวอย่างโดยไม่ใช้ความน่าจะเป็น การเลือกตัวอย่างแบบเจาะจง และใช้แบบสอบถามเป็นเครื่องมือในการวิจัย และสถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูล คือ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย และโมเดลสมการโครงสร้าง (SEM)
ผลการวิจัยพบว่านวัตกรรมบริการและคุณภาพสินค้ามีอิทธิพลต่อความพึงพอใจ คุณภาพสินค้า การตลาดหลายช่องทางและความเชื่อมั่นในตราสินค้ามีอิทธิพลต่อความภักดีของตราสินค้า อีกทั้ง ความเชื่อมั่นในตราสินค้าและความพึงพอใจไม่ได้เป็นตัวแปรคั่นกลางอิทธิพลของนวัตกรรมบริการ คุณภาพสินค้าและการตลาดหลายช่องทางต่อความภักดีของตราสินค้ายูนิโคล่ในประเทศไทยอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ 0.01
โดยผลการวิจัยในครั้งนี้จะเป็นประโยชน์ในการกำหนดกลยุทธ์ทางการตลาดและการบริหารการทำตลาดแบบครบวงจรตลอดจนการพัฒนานวัตกรรมบริการให้มีประสิทธิภาพสูงสุดซึ่งจะสร้างความแข็งแกร่งให้กับตราสินค้าและทำให้ตราสินค้ามีความได้เปรียบทางการแข่งขันต่อไป
Article Details
อนุญาตภายใต้เงื่อนไข Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
บทความที่จะตีพิมพ์เพื่อเผยแพร่ในวารสารการจัดการธุรกิจ มหาวิทยาลัยบูรพา จะต้องเป็นบทความที่ไม่เคยได้รับการตีพิมพ์เผยแพร่หรืออยู่ระหว่างการพิจารณาเพื่อตีพิมพ์เผยแพร่ในวารสารอื่น ๆ ทั้งนี้ หากพบว่ามีการละเมิดลิขสิทธิ์ ด้วยข้อคิดเห็นที่ปรากฏและแสดงในเนื้อหาบทความต่าง ๆ ให้ถือว่าเป็นความเห็นและความรับผิดชอบโดยตรงของผู้เขียนบทความนั้น ๆ มิใช่ความเห็นและความรับผิดชอบใด ๆ ของคณะบริหารธุรกิจ มหาวิทยาลัยบูรพา สำหรับในกรณีผู้ประสงค์จะนำข้อความในวารสารการจัดการธุรกิจ มหาวิทยาลัยบูรพา ไปเผยแพร่ต้องได้รับอนุญาตจากกองบรรณาธิการวารสารการจัดการธุรกิจ มหาวิทยาลัยบูรพา ตามกฎหมายว่าด้วยลิขสิทธิ์
เอกสารอ้างอิง
Arfiandi, R., & Sukresna, I. M. (2018). The Impact of Brand Image, Product Attributes, and Attitude towardBundling on Consumer Satisfaction and Repurchase Intention. In The 2nd International Conference on Finance, Management, and Business (ICFMB). (pp.1-12). ICFMB.
Bahri, R. S., Susan, M., & Gunawan, T. (2023). Exploring the Influence of Omnichannel Experience on Trust and Repurchase Intention in Retail Companies: Evidence from Indonesia. Journal of Law and Sustainable Development, 11(2), 1-24. https://doi.org/ 10.55908/sdgs.v11i2.631.
Cha, S., & Seo, B. (2020). The Effect of Food Delivery Application on Customer Loyalty in Restaurant. Journal of Distribution Science, 18, 5-12.
Cheng, B. L., Nikhashemi, S. R., & Dent, M. M. (2020). The chain effects of service innovation components on the building blocks of tourism destination loyalty: the moderating role of religiosity. Journal of Islamic Marketing, 12(9), 1887-1929. https://doi.org/10.1108/ JIMA-02-2020-0061.
Chusri, A. (2014). Service Innovation, Corporate Social Responsibility, and Word-of-Mouth Marketing Influencing Decisions to Use Private Hospital Wards in Bangkok.. Independent Study, Master of Business Administration Program, Graduate School, Bangkok University.
Cochran, W. G. (1997). Sampling techniques (3rd ed.). John Wiley & Sons.
Darmawan, D. (2019). Kualitas Produk, Kesadaran Merek dan Harga serta Pengaruhnya Terhadap Kepuasan Pelanggan. Jurnal Administrasi Bisnis, 8(2), 75-88. https://doi.org/10.14710/ jab.v8i2.25267.
Decharin, P. (2024). Innovation and the Growth of Uniqlo. Retrieved November 26, 2024, from https://www.bangkokbiznews.com/blogs/tech/innovation/1108631.
Deutsch, M. (1973) The Resolution of Conflict, Constructive and Destructive Processes. Sage Journal, 17(2), 248. https://doi.org/10.1177/000276427301700206.
Djumarno, S. A., & Said, D. (2018). Effect of Product Quality and Price on Customer Loyalty Through Customer Satisfaction. International Journal of Business and Management Invention (IJBM), 7(8).13-20.
Fahmi, A., Qomariah, N., & Cahyono, D. (2020). Effect of Service Quality and Service Innovation of Patient Satisfaction and Loyalty. International Journal of Engineering Research & Technology (IJERT), 9(6), 1085-1090.
Ginting, Y., Chandra, T., Miran, I., & Yusriadi, Y. (2023). Repurchase intention of e-commerce customers in Indonesia: An overview of the effect of e-service quality, e-word of mouth, customer trust, and customer satisfaction mediation. International Journal of Data and Network Science, 7(1), 329-340.
Hair, J. F., Black, W. C., Babin, B. J., & Anderson, R. E. (2010). Multivariate Data Analysis (7th ed.). Pearson Prentice Hall.
Hapsoro, B. B., & Hafidh, W. A. (2018). The Influence of Product Quality, Brand Image on Purchasing Decisions through Brand Trust as Mediating Variable. Management Analysis Journal, 7(4), 528-539.
Imania, L., & Widayanto, W. (2018). Pengaruh Experiential Marketing Dan Kepercayaan Merek (Brand Trust) Terhadap Kepuasan Pelanggan Melalui Keputusan Pembelian (Studi Kasus pada Konsumen Larissa Aesthetic Center cabang Panjaitan, Semarang). Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis, 7(3), 341-349. https://doi.org/10.14710/jiab.2018.21050
Jahanshahi A. A., Hajizadeh Gashti, M. A., Mirdamadi, S. A., Nawaser, K., & Khaksar, S. M. S. (2011). Study of the effects of customer service and product quality on customer satisfaction and loyalty. International Journal of Humanities and Social Science, 1(7), 253-260.
Kaiyawarn, Y. (2013). Multivariate Statistical Analysis for Research. Chulalongkorn University.
Kamila, I. (2017). Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan terhadapKepuasanNasabah (Studi Kasus pada Bank Syariah Mandiri Cabang Jakarta Simprug). Jurusan Perbangan Syariah Faculties Economic and Business Uin Sharif Hidayatullah Jakarta.
Kheawmeesuan, A. (2020). The study of the influence of Omni Channel Marketing that affects the customers loyalty of IKEA in Thailand. Independent Study, Master of Business Administration Program, Graduate School, Bangkok University.
Kijsuphasin, K. (2019). Omni Channel Marketing Factors Effecting on Purchasing Decision Making Consumers of Central Department Store in the Region of Bangkok Metropolis. Independent Study, Master of Business Administration Program, Graduate School, Bangkok University.
Kotler, P. & Armstrong, G. (2010). Principles of Marketing (13th ed.). Pearson Education Limited.
Kotler, P. & Armstrong, G. (2018). Principle of Marketing (17thed.). Pearson Education Limited.
Kotler, P., & Armstrong, G. (2020). Principles of marketing (18th ed.). Pearson Education Limited.
Kumar, V., & Venkatesan, R. (2005). Who are the multichannel shoppers and how do they perform? Correlates of multichannel shopping behavior. Journal of Interactive marketing, 19(2), 44-62.
Lailiyah, N. (2020). Pengaruh Kualitas Produk, Layanan dan Citra Merek terhadap Keputusan Pembelian dengan Kepercayaan Merek sebagai Variabel Mediasi (Studi pada Konsumen Fast Food Mcdonald’s di Kota Malang). Master of Thesis, Direktorat Program Pascasarjana, Universitas Muhammadiyah Malang.
Lemon, K. N., & Verhoef, P. C. (2016). Understanding Customer Experience Throughout the Customer Journey. Journal of Marketing, 80(6), 69–96.
Mofokeng, T. E. (2021). The impact of online shopping attributes on customer satisfaction and loyalty: Moderating effects of e-commerce experience. Cogent Business and Management, 8(1), 1968206. https://doi.org/10.1080/23311975.2021.1968206.
Nelson, N. O. (2007). Relationship marketing and customer loyalty. Marketing Intelligence & Planning, 25(1), 98-106. https://doi.org/10.1108/02634500710722425.
Pantano, E., & Vannucci, V. (2019). Who is innovating? An exploratory research of digital technologies diffusion in retail industry. Journal of Retailing and Consumer Services, 49, 297–304. https://doi.org/10.1016/j.jretconser.2019.01.019.
Prasomsak, P. (2020). Service Quality, Product Quality, Price, Satisfaction, and Trust Affecting Customer Loyalty to Multi-Purpose and Hardware Stores in Bangkok. Independent Study, Master of Business Administration Program, Graduate School, Bangkok University.
Rahman, M. S. (2019). The Mediating Role of Customer Satisfaction in the Relationship Between Service Innovation and Customer Loyalty. Journal of Innovation Management, 7(3), 16-34.
Saidani, B., & Arifin, S. (2012). Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Konsumen dan MinatBeli Pada Ranch Market. JRMSI Jurnal Riset Manajemen Sains Indonesia, 3(1), 1-22.
Sambo, E., Ukpata, I. S., Atiga, M. M., & Fumba, J. (2022). Impact of Product Quality on Customer Satisfaction and Loyalty. Nigerian Academy of Management Journal, 17(2), 145–155.
Sawaftah, D. (2020). The Effectiveness of Electronic Integrated Marketing Communications on Customer Purchase Intention of Mobile Service Providers: The Mediating Role of Customer Trust. Journal of Sustainable Marketing, 1(1), 43-56. https://doi.org/ 10.51300/ josm-2020-25.
Sinulingga, S. S. & Rini, E. S. 2022. Pengaruh Brand Image, Brand Trust, dan E-Service Quality terhadap Kepuasan Pelanggan Spotify: Music and Podcast (Studi Pengguna Premium pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara). Thesis, Department of Management, Faculty of Economics and Business Repositori Institusi Universitas Sumatera Utara.
Srisaard, B. (2017). Introduction to Research (10th ed.). Suweeriyaasan.
Ting, O. S., Ariff, M. S. M., Zakuan, N., Sulaiman, Z., & Saman, M. Z. M. (2016). E -Service Quality, E-Satisfaction and E-Loyalty of Online Shoppers in Business to Consumer Market; Evidence form Malaysia. IOP Conference Series: Materials Science and Engineering, 131(1). 1-10.
Tjiptono, F., & Chandra, G. (2017). Pemasaran Jasa. Banyumedia Publishing.
Vanichbancha, K. (2018). Statistics for Research. Samlada Partnership.
Wang, C., & Zhang, P. (2012). The evolution of social commerce: The people, management, technology, and information dimensions. Communications of the Association for Information Systems, 31(1), 105–127. https://doi.org/10.17705/1cais.03105
Warakulsiresak, S., & Watakit, U. (2021). The Quality of Service Relating to the Word-of-Mouth Communication of Spa Business in Maha Sarakham Municipality, Maha Sarakham Province, Maha Sarakham Province. Neu Academic and Research Journal, 11(1), 87-99.
Wu, C. H. (2014). The Impact of Perceived Value, Satisfaction, and Trust on Loyalty in Retailing. Journal of Business Research, 67(4), 866–875.
Wulur, L., M., Militina, T., & Achmad, G. (2020). Effect of Service Quality and Brand Trust on Customer Satisfaction and Customer Loyalty Pertamina Hospital Balikpapan. International Journal of Economics, Business and Accounting Research (IJEBAR), 4(1), 72-83.
