The Value Added in Service and Service Innovation Development of Nikanti Golf Club, Muang District, Nakhon Pathom
Article Sidebar
Main Article Content
Abstract
This research aims to 1) study successful forms of service innovation in the golf course Nikanti Golf Club 2) study the value added of services delivered to our customers for the Nikanti Golf Club and 3) development of value added creating for service and innovative service development of the golf course for the Nikanti Golf Club, Muang District, Nakhon Pathom Province. This research article was a qualitative research used non-participant observation methods. The Structured Interview Schedule Interview was used to collected data. Content Validity was used to validation the measurement and Triangulation for data validation. Key informants were 4 executive level employees, 1 employee, and 1 customer.
The research found that styles of service innovation in golf course comprise of 5 parts; 1) Differences in service 2) Technology 3) Facilities 4) Modernization and 5) Development of personal skills in services and service innovation to create value added in services are Psychological Value and Economic Value. The value that customers receive will create confidence for customers in choosing to use the service. Receiving interest from customers and being accepted will help generate sales and also help increase profits as well as gain more market share. The customer satisfaction is important, development in advanced technologies and facilities therefore it is a way to value added to services and developed service innovations, especially understanding the needs of customers because it helps to support the development of services to maximize the benefits for customers. The brand helps consumers recognize the services that are designed to win the hearts of consumers who are the target group forever.
Article Details
The article to be published in the Burapha Journal of Business Management must not have been previously published in any journal and must not be under consideration by other journals. If copyright infringement is found, or the comments in the articles are contrary to ethics, it is deemed to be the opinion and direct responsibility of the article’s authors, not the opinion or responsibility of the Burapha Business School, Burapha University. Wanting to publicize any content in the Burapha Journal of Business Management, permission must be obtained from the editorial team of the Burapha Journal of Business Management according to the copyright laws.
References
จารวี รื่นจิตต์ และมนัสสินี บุญมีศรีสง่า. (2560). นวัตกรรมการบริการของโรงแรมที่พักเพื่อตอบสนองความต้องการของนักท่องเที่ยวผู้สูงอายุชาวไทยในอำเภอหัวหิน จังหวัดประจวบคีรีขันธ์. ในเอกสารประกอบการประชุมวิชาการมหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคล ครั้งที่ 9 และการประชุมวิชาการนานาชาติมหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคล ครั้งที่ 8, ศูนย์แสดงสินค้าและการประชุมอิมแพ็ค.
ชาย โพธิสิตา. (2556). ศาสตร์และศิลป์แห่งการวิจัยเชิงคุณภาพ. กรุงเทพฯ: สำนักพิมห์แห่งจุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย.
ชไมพร สุธรรมวงศ์ และบัณฑิต โรจน์อารยานนท์. (2554). นวัตกรรมการบริการ. พิมพ์ครั้งที่ 2. กรุงเทพฯ: สำนักพิมพ์ ส.ส.ท.
ดวงกมล ผ่องพรรณแข, และ ธีระวัฒน์ จันทึก. (2560). ระบบบริหารงานโรงแรมและความเป็นองค์กรแห่งนวัตกรรม. วารสารวิทยาลัยดุสิตธานี, 11(3), 374-387.
เทียนพรรษา สิงห์ไทยนิยม. (2560). การพัฒนารูปแบบการผลิตบุคลากรตำแหน่งเจ้าหน้าที่สำรองที่นั่งบัตรโดยสารเครื่องบิน. วารสารพัฒนาเทคนิคศึกษา, 29, 82-89.
นฤดี จิยะวรนันท์ และภูมิพร ธรรมสถิตย์เดช. (2555). การศึกษาธุรกิจบริการนิตยสารจัดชุดให้เช่าแบบและส่งถึงที่ในมุมมองของนวัตกรรมการบริการ. งานนิพนธ์หลักสูตรวิทยาศาสตรมหาบัณฑิต สาขาการบริหารเทคโนโลยี, วิทยาลัยนวัตกรรม, มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์.
บริษัท ไทยกอล์ฟเฟอร์ กรุ๊ป จำกัด. (2562). Golfing in Thailand. สืบค้นเมื่อ 25 สิงหาคม 2562, สืบค้นจาก https://thaigolfer.com.
ปรีดิ์พัฒน์ กิจจาทร. (2558). ปัจจัยที่ส่งผลต่อพฤติกรรมการใช้บริการสนามกอล์ฟของหน่วยราชการในเขตกรุงเทพมหานคร. งานนิพนธ์หลักสูตรบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต สาขาการบริหารจัดการกอล์ฟ, คณะบริหารธุรกิจ, มหาวิทยาลัยรามคำแหง.
พงศ์เสวก เอนกจำนงค์พร. (2561). พฤติกรรมการท่องเที่ยวของประชากรรุ่นเบบี้บูมในกรุงเทพมหานคร. วารสารการจัดการธุรกิจ มหาวิทยาลัยบูรพา, 7(7), 55-67.
ระชานนท์ ทวีผล, ชลิตรา ผลาชิต, และนริศรา บูรณ์เจริญ. (2559). แนวทางการพัฒนาเพื่อเสริมสร้างศักยภาพบุคลากรเจ็นเนอเรชันวาย โรงแรมเครือข่ายระดับ 5 ดาว เขตกรุงเทพมหานคร. วารสารการจัดการธุรกิจ มหาวิทยาลัยบูรพา, 5(2), 50-62.
ศิริวรรณ เสรีรัตน์, ปริญ ลักษิตานนท์, ศุภร เสรีรัตน์, และองอาจ ปทะวานิช. (2541). การบริหารการตลาด ยุคใหม่. กรุงเทพมหานคร: Diamond in Business World.
ศูนย์การเรียนรู้เกี่ยวกับกีฬากอล์ฟเล่นกอล์ฟ. (2558). ธุรกิจสนามกอล์ฟในประเทศกำลังได้รับความนิยมจากต่างชาติ. สืบค้นเมื่อวันที่ 23 กุมภาพันธ์ 2560, สืบค้นจาก https://charlieking-forpresident.com
สมชาย วรกิจเกษมสกุล. (2553). ระเบียบวิธีการวิจัยทางพฤติกรรมศาสตร์และสังคมศาสตร์. อุดรธานี: อักษรศิลป์การพิมพ์.
สมนึก เอื้อจิระพงษ์พันธ์, พักตร์ผจง วัฒนสินธุ์, อัจฉรา จันทร์ฉาย, และประกอบ คุปรัตน์. (2554). ความสามารถในการจัดการความรู้กับความสามารถทางนวัตกรรมของผู้ประกอบการที่มีนวัตกรรมในประเทศไทย. วารสารพัฒนบริหารศาสตร์, 51(1), 157-199.
สมนึก เอื้อจิระพงษ์พันธ์, พักตร์ผจง วัฒนสินธุ์, อัจฉรา จันทร์ฉาย, และประกอบ คุปรัตน์. (2553). นวัตกรรม: ความหมาย ประเภท และความสำคัญต่อการเป็นผู้ประกอบการ. วารสารบริหารธุรกิจ คณะพาณิชยศาสตร์และการบัญชี มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์, 33(128), 49-65.
สมาคมกอล์ฟแห่งประเทศไทย. (2555). กอล์ฟ. สืบค้นเมื่อวันที่ 22 กุมภาพันธ์ 2560, สืบค้นจาก https://www.tga.or.th/images/contents/golfhistory.pdf
สำนักงานนวัตกรรมแห่งชาติ. (2552). พระราชกฤษฎีกาจัดตั้งสำนักงานนวัตกรรมแห่งชาติ (องค์การมหาชน). วารสารกฤษฎีกาสาร. 9(126), 20-23.
สุภางค์ จันทวานิช. (2554). วิธีการวิจัยเชิงคุณภาพ. กรุงเทพฯ: สำนักพิมพ์แห่งจุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย.
อรุณโรจน์ มากมูล. (2558). สมรรถนะของบุคลากรในสนามกอล์ฟภายในภาคตะวันออกเพื่อการเปลี่ยนแปลงไปสู่การเปิดประชาคมอาเซียน. งานนิพนธ์หลักสูตรบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต สาขาวิชาการจัดการธุรกิจโลก, วิทยาลัยพาณิชยศาสตร์, มหาวิทยาลัยบูรพา.
อัญชิสา ชูศรี. (2559). นวัตกรรมบริการ การแสดงความรับผิดชอบต่อสังคม และการตลาดแบบปากต่อปากที่ส่งผลต่อการตัดสินใจเข้ารับบริการหอผู้ป่วย โรงพยาบาลเอกชนในเขตกรุงเทพมหานคร. งานนิพนธ์หลักสูตรบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต สาขาวิชาการบริหารจัดการ, คณะบริหารธุรกิจ, มหาวิทยาลัยกรุงเทพ.
อัศวิน จิตต์จำนงค์. (2558). แนวโน้มและศักยภาพของเทคโนโลยีสารสนเทศเพื่อการท่องเที่ยว. สืบค้นเมื่อวันที่ 21 มกราคม 2560, สืบค้นจาก https://tourisminvest.tat.or.ty9h
Chen,James K.C., Batchuluun, Amrita, & Batnasan, J. (2015). Services Innovation Impact to Customer Satisfaction and Customer Value Enhancement in Airport. Technology in Society, 43, 219-230.
Kim, Eojina, Tang, Liang Rebecca, & Bosselman, R. (2018). Measuring customer perceptions of restaurant innovativeness: Developing and validating a scale. International Journal of Hospitality Management, 74, 85-98.
Zulkepli, Zuraida Hani, Hasnan, Norlena, & Mohtar, S. (2015). Communication and Service Innovation in Small and Medium Enterprises (SMEs). Paper presented at the 2nd Global Conference on Business and Social Science-2015, Bali, Indonesia, pp. 110-125.
