Perceived Service Value in Joint Obligors Effects Loans Intentions Case Study: Bank of Agriculture and Agricultural Cooperation Hat Yai Branch
Article Sidebar
Main Article Content
Abstract
This research is to study the relationship between perceived service value and purchase intention to loan service with types of loan as moderating variables by using a case study of BAAC, Hat Yai branch. The sample consists of 300 joint debtor customers. Research instrument is a questionnaire using the GLOVAL scale as a measure of perceived value. Statistical analysis of this study consisting of frequency distribution, percentage, mean, standard deviation. And testing the hypothesis by using statistical analysis of the hierarchical regression
The results of relationships between 6 dimensions of perceived value which consisted of functional values of establishment, Functional value of service, Functional value of price, emotional values and social values positive and influence to loans intention. Emotional values, social values and functional value of price is the third most influential aspect, respectively. Functional values of personnel found that is not a positive correlation and influence on the purchase intention to use loan services with the BAAC Hat Yai branch in the future. The executive manager should be more focus in creating perceived values such as new experiences for emotional values and contain service qualities by making customers appreciate in every customer touch point.
Article Details
The article to be published in the Burapha Journal of Business Management must not have been previously published in any journal and must not be under consideration by other journals. If copyright infringement is found, or the comments in the articles are contrary to ethics, it is deemed to be the opinion and direct responsibility of the article’s authors, not the opinion or responsibility of the Burapha Business School, Burapha University. Wanting to publicize any content in the Burapha Journal of Business Management, permission must be obtained from the editorial team of the Burapha Journal of Business Management according to the copyright laws.
References
ฉัตรสิน เรืองไพบูลย์. (2559). อิทธิพลของคุณค่าที่รับรู้ด้านคุณภาพ คุณค่าที่รับรู้ด้านราคา และคุณภาพการให้บริการต่อความพึง พอใจ ความไว้เนื้อเชื่อใจ ความผูกพัน การบอกต่อ และความตั้งใจใช้บริการอย่างต่อเนื่องของผู้บริโภคที่ซื้อแพ็คเกจดูฟุตบอล Premier League ของ True Vision ในเขตกรุงเทพมหานคร.การค้นคว้าอิสระหลักสูตรบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต, บัณฑิตวิทยาลัย, มหาวิทยาลัยกรุงเทพ.
ชลธร มณีขัติย์. (2552). ปัจจัยตลาดบริการที่มีผลต่อการตัดสินใจใช้บริการสินเชื่อเพื่อที่อยู่อาศัยของลูกค้าธนาคารสงเคราะห์ สาขากาฬสินธุ์. วิทยานิพนธ์หลักสูตรบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต, คณะวิทยาการจัดการ, มหาวิทยาลัยราชภัฏมหาสารคาม.
ธนาคารเพื่อการเกษตรและสหกรณ์การเกษตร. (2560). รายงานข้อมูลทะเบียนลูกค้า.สืบค้นเมื่อ 29 กันยายน 2560, สืบค้นจาก https://ow/sps0008/index.php.
ธนาคารเพื่อการเกษตรและสหกรณ์การเกษตร. (2561). รู้จัก ธ.ก.ส. สืบค้นเมื่อ 16 สิงหาคม 2561,สืบค้นจาก https://www.baac.or.th/content-about.php?content_group_sub=16.
ธนาคารแห่งประเทศไทย. (2560). รายงานภาวะเศรษฐกิจไทย ปี 2560. กรุงเทพมหานคร. ธนาคาร.
วรรัตน์ สุรียพรรณ. (2549). ปัจจัยที่มีผลต่อการตัดสินใจใช้บริการสินเชื่อของลูกค้า : ธนาคารออมสินสาขาท่าชนะ จังหวัดสุราษฎร์ธานี. วิทยานิพนธ์หลักสูตรบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต, บัณฑิตวิทยาลัย, มหาวิทยาลัยราชภัฏสุราษฎร์ธานี.
วิปัญญา สุภัทรศักดิ์.(2559). ผลทางกฎหมายของโมฆียะกรรมในกรณีลูกหนี้ร่วม. วิทยานิพนธ์หลักสูตรนิติศาสตร์มหาบัณฑิต, คณะนิติศาสตร์, มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์.
วีรวรรณ ปวนปันวงศ์และบุญฑวรรณ วิงวอน. (2559). การสื่อสารการตลาด การรับรู้คุณค่า ความพึงพอใจและการตัดสินใจเลือกใช้บริการของผู้บริโภคสินเชื่อส่วนบุคคลจากสถาบันการเงินที่ไม่ใช่ธนาคารในจังหวัดลำปาง. วารสารดุษฎีบัณฑิตทางสังคมศาสตร์ (Ph.D. In Social Sciences Journal), 6(3), 196–209.
Callarisa, L.L.J., Moliner, M.A. & Rodriguez, R.M. (2002), “El componente emocional del valorpercibido: Un estudio cualitativo”, XIV Encuentro de profesores Universitarios deMarketing Proceedings, AEMARK, Granada, pp. 429-446.
Chang, K. C., Kuo, N. T., Hsu, C. L., & Cheng, Y. S. (2014). The impact of website quality and perceived trust on customer purchase intention in the hotel sector: website brand and perceived value as moderators. International Journal of Innovation, Management and Technology, 5(4), 211-255.
Grewal, D., Monroe, K. B., & Krishnan, R. (1998). The effects of price-comparison advertising on buyers’ perceptions of acquisition value, transaction value, and behavioral intentions. Journal of Marketing, 62(2), 46-59.
Ghosh, A. (1990). Retail Management. Chicago: Dryden press.
Holbrook, M. B. (1999). Introduction to consumer value. Consumer value: A framework for analysis and research, 1-28.
Howard, J.A. (1994). Buyer behavior in marketing strategy (2nd ed.). Englewood Cliffs, New Jersey: Prentice Hall
Huber, F., Herrmann, A., & Morgan, R. E. (2001). Gaining competitive advantage through customer value oriented management. Journal of Consumer Marketing, 18(1), 41-53.
Ivanauskiene, N., Auruskeviciene, V., Škudiene, V., & Nedzinskas, Š. (2012). Customer Perceptions of Value: Case of Retailbanking. Organizations and Markets in Emerging Economies, 3(1), 75–88.
Johnston, R. (1997). Identifying the critical determinants of service quality in retail banking: importance and effect. International Journal of Bank Marketing, 15(4), 111-116.
Lien, C. H., Wen, M. J., Huang, L. C., & Wu, K. L. (2015). Online hotel booking: The effects of brand image, price, trust and value on purchase intentions. Asia Pacific Management Review, 20(4), 210-218.
Mittal, S., & Gera, R. (2012). Relationship between Service Quality Dimensions and Behavioral Intentions: An SEM Study of Public Sector Retail Banking Customers in India. Journal of Services Research, 12(2), 147–171.
Pisnik, A., Dlačić, J., & Milfelner, B. (2016). The Importance of Perceived Service Value in Retail Banking Services. Market-Tržište, 2, 191–212.
Peterson, R.A. (1995). Relationship marketing and the consumer. Journal of the Academy of Marketing Science, Vol. 23 No. 4, pp. 278-81.
Petrescu, M. (2012). Viral Advertising: Conceptual and Empirical Examination of Antecedents, Context and Its Influence on Purchase Intentions. (Doctoral dissertation). Florida Atlantic University, United States -- Florida.
Ravald, A., & Grönroos, C. (1996). The Value Concept and Relationship Marketing. European Journal of Marketing, 30(2), 19–30. doi:10.1108/03090569610106626
Roig, J.C.F., Garcia, J. S., Tena, M. A. M., & Monzonis, J. L. (2006). Customer perceived value in banking services. International Journal of Bank Marketing, 24(5), 266-283.
Roig, J. C. F., Guillén, M. E., Coll, S. F., & i Saumell, R. P. (2013). Social value in retail banking. International Journal of Bank Marketing.
Ryu, K., Lee, H. R., & Gon Kim, W. (2012). The influence of the quality of the physical environment, food, and service on restaurant image, customer perceived value, customer satisfaction, and behavioral intentions. International Journal of Contemporary Hospitality Management, 24(2), 200-223.
Sanchez, J., Callarisa, L., Rodriguez, R. M., & Moliner, M. A. (2006). Perceived value of the purchase of a tourism product. Tourism Management, 27(3), 394-409.
Shah, S. S. H., Aziz, J., Fatima, M., Sherazi, S. K., & University, I. (2012). The Impact of Brands on Consumer Purchase Intentions. Asian Journal of Business Management, 4(2), 105-110.
Sheth, J.N., Bruce I.N., & Barbara L. G. (1991a). “Why We Buy What We Buy: A Theory of Consumption Values,” Journal of Business Research, 22, 159-170.
Sheth J. N., Bruce I. N., & Barbara L.G.. (1991b). Consumption Values and Market Choices: Theory and Applications . Cincinnati. Ohio: South-Western Publishing Co.
Salegna, G. J., & Goodwin, S. A. (2005). Consumer loyalty to service providers: an integrated conceptual model. Journal of Consumer Satisfaction, Dissatisfaction and Complaining Behavior, 18, 51.
Suryani, S. (2015). Customers’ Perceived Value towards the Service in Islamic Banking: Confirmatory Factor Analysis. Journal of Economics, Business & Accountancy, 18, 201-210.
Sweeney, J. C., & Soutar, G. N. (2001). Consumer Perceived Value: The Development Of A Multiple Item Scale. Journal of Retailing, 77(2), 203–220.
Woodruff, R. B. (1997). Customer value: the next source for competitive advantage. Journal of the Academy of Marketing science, 25(2), 139.
Zauner, A., Koller, M., & Hatak, I. (2015). Customer Perceived Value—Conceptualization and Avenues for Future Research. Cogent Psychology, 2(1), 1061782.
Zeithaml, V. A. (1988). Consumer Perceptions of Price, Quality, and Value: A Means-End Model and Synthesis of Evidence. Journal of Marketing, 52(3), 2–22.
Zhuang, W & Cumiskey, Kevin & Xiao, Qian & Alford, B.L.. (2010). the impact of perceived value on behavior intention: An Empirical Study. Journal of GlobalBusiness Management. 6. 1-7.
