กลยุทธ์การตลาดผ่านโทรศัพท์มือถือ และผลการดำเนินงานของธุรกิจ พาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ในประเทศไทย
คำสำคัญ:
กลยุทธ์การตลาดผ่านโทรศัพท์มือถือ, การมีส่วนร่วมในสื่อสังคมออนไลน์, การโฆษณาเฉพาะบุคคลบทคัดย่อ
เป็นเรื่องที่น่าตื่นเต้นอย่างยิ่ง เมื่อกลยุทธ์การตลาดผ่านโทรศัพท์มือถือได้รับความนิยมในโลกดิจิทัลมากขึ้น ในปัจจุบันธุรกิจส่วนใหญ่ได้ใช้แพลตฟอร์มผ่านอุปกรณ์โทรศัพท์สมาร์ทโฟน เพื่อใช้เป็นสื่อในการวางกลยุทธ์ในการเข้าถึงลูกค้าของตัวเอง อย่างไรก็ตามในประเด็นนี้ยังต้องมีการทดสอบว่ากลยุทธ์การตลาดบนโทรศัพท์มือถือจะมีผลต่อประสิทธิภาพการดำเนินงานของบริษัทมากน้อยเพียงใด ดังนั้นงานวิจัยนี้ จึงมีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาความสัมพันธ์ระหว่างมิติของกลยุทธ์การตลาดผ่านโทรศัพท์มือถือ (MMS) กับผลลัพธ์ทางธุรกิจ โดยใช้แบบสอบถามเก็บข้อมูลจาก บริษัทที่ประกอบการด้านพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ ในประเทศไทย
ซึ่งได้รับการตอบกลับมาจำนวน 39 บริษัท การวิจัยในครั้งนี้ใช้การวิเคราะห์แบบถดถอย เพื่อทดสอบสมมติฐาน จากผลการวิจัยชี้ให้เห็นว่าการมุ่งเน้นการบูรณาการด้านเทคโนโลยีมีผลกระทบเชิงบวกอย่างมีนัยสำคัญต่อผลการดำเนินงานของธุรกิจทุกด้าน
ทั้งประสิทธิภาพในการให้บริการลูกค้าและความได้เปรียบด้านการตลาดเป็นผลดีอย่างมากต่อผลการดำเนินงานของบริษัท การค้นพบนี้ไม่เพียงแต่ให้ข้อคิดและประโยชน์ในการนำไปประยุกต์ใช้ในธุรกิจ แต่ยังมีข้อเสนอแนะสำหรับการวิจัยในอนาคตด้วยเพื่อนำไปพัฒนาต่อยอดได้
เอกสารอ้างอิง
Aaker, D. A., Kumar, V., & Day, T. X. (2001). Marketing Research. New York: John Wiley and Sons.
Armstrong, J. S., & Overton, T. S. (1977). Estimating nonresponse bias in mail surveys. Journal of Marketing Research, 14(3), 396-402.
Constantinides, E. (2014). Influencing the online consumer’s behavior: The web experience. Internet Research, 14(2), 111–126.
DBD. (2016). Department of Business Development and Trustmark Thai Statistic. Retrieved March 3, 2016, from https://is.gd/aPdvAb
Durbin, J., & Watson, G. S. (1971). Testing for serial correlation in least squares regression III. Biometrika, 58(1), 1–19.
Electronic Transactions Development Agency. (2015). Value of E-Commerce Survey in Thailand 2015. Retrived March 20, 2017, form https://is.gd/Ho73mS
Eng, T. Y. (2008). E-customer service capability and value creation. The Service Industries Journal, 28(9), 1293–1306.
Fotopoulos, C., & Krystallis A. (2003). Quality labels as a marketing advantage: The case of the “PDO Zagora” apples in the Greek market. European Journal of Marketing, 37(10), 1350-1374.
Hair, Jr. J. F., Black, W. C., Babin, B. J., & Anderson, R. E. (2010). Multivariate data analysis: A Global Perspective (7th ed.). New Jersey: Pearson Education.
He, W., & Nie, M. (2008). The Impact of Innovation and Competitive Intensity on Positional Advantage and Firm Performance. The Journal of American Academy of Business, 14(1), 205-209.
Hutter, K., Hautz, J., Dennhardt, S., & Füller, J. (2013). The impact of user interactions in social media on brand awareness and purchase intention: the case of MINI on Facebook. Journal of Product & Brand Management, 22(5/6), 342-351.
Jain, V., Pant, S., & Daswani, A. (2011). Mobile Marketing: The Emerging Indian Perspective. Mobile Marketing Association, 6(2), 17–27.
Jumpapong, M., & Ussahawanitchakit, P. (2012). Marketing Learning Orientation, Service Innovation, Customer Value Creation and Marketing Profitability: An Empirical Study of Hotel Businesses in Thailand. International Journal of Buesiness Research, 12(4), 1–21.
Kouziokas, G. N. (2016). Technology-based management of environmental organizations using an Environmental Management Information System (EMIS): Design and development. Environmental Technology & Innovation, 5, 106–116.
Lee, G-G., & Lin, H-F. (2005). Customer perceptions of e-service quality in online shopping, International Journal of Retail and Distribution Management, 3(2), 161-176.
Leppäniemi, M., & Karjaluoto, H. (2008). Mobile marketing: from marketing strategy to mobile marketing campaign implementation. International Journal of Mobile Marketing, 3(1), 50–62.
Malhotra, N. K. (2004). Marketing Research: An Applied Orientation (4th ed.). New Jersey: Pearson Education.
Merisavo, M., Vesanen, J., Arponen, A., & Kajalo, S. (2006). The effectiveness of targeted mobile advertising in selling mobile services: an empirical study. International Journal of Mobile Communications, 4(2), 119–127.
MMA. (2008). Mobile Marketing Industry Glossary. Retrieved January 14, 2010, from http://mmaglobal.com/uploads/glossary.pdf
Muk, A. (2007). Cultural influences on the adoption of SMS advertising:Astudy of Amer- ican and Taiwanese consumers. Journal of Targeting, Measurement and Analysis for Marketing, 16, 39–47.
Nunnally, J. C., & Bernstein, I. H. (1994). Psychometric Theory (3rd ed.). New York: McGraw-Hill.
Omoyza, I., & Agwu, E. (2016). Effectiveness of Social Media Networks as a Strategic Tool for Organizational Marketing Management. Journal of Internet Banking and Commerce, 21(2), 1–19.
Patino, A., Pitta, D. A., & Quinones, R. (2012). Marketing developments Social media’ s emerging importance in market research. Journal of Consumer Marketing, 29(3), 233–237.
Pelau, C., & Zegreanu, P. (2010). Mobile Marketing–The Markerting For The Next Generation. Management & Marketing, 5(2), 101–116.
Persaud, A., & Azhar, I. (2012). Innovative mobile marketing via smartphones: are consumers ready? Marketing Intelligence and Planning, 30(4), 418–443.
Ramanathan, R., Ramanathan, U., & Hsiao, H. L. (2012). The impact of e-commerce on Taiwanese SMEs: Marketing and operations effects. International Journal of Production Economics. 140(2), 934–943.
Shadkam, M., & O’Hara, V. (2013). Social commerce dimensions: The potential leverage for marketers. Journal of Internet Banking and Commerce, 18(1), 1-15.
Shankar, V., & Balasubramanian, S. (2009). Mobile Marketing: A Synthesis and Prognosis. Journal of Interactive Marketing, 23(2), 118–129.
Shankar, V., Venkatesh, A., Hofacker, C., & Naik, P. (2010). Mobile Marketing in the Retailing Environment: Current Insights and Future Research Avenues. Journal of Interactive Marketing, 24(2), 111–120.
Smutkupt, P., Krairit, D., & Esichaikul, V. (2010). Mobile Marketing: Implications for Marketing Strategies. Mobile Marketing Association, 5(2), 126–139.
Syryamkin, V. I., & Syryamkina, E. G. (2015). Technology Management as a Tool of Innovative Strategy of Education and Cognitive Management. Procedia - Social and Behavioral Sciences, 166, 468–471.
Teece, D. J., Pisano, G., & Shuen, A. M. Y. (2007). Explicating dynamic capabilities: The nature and microfoundations of (sustainable) enterprise performance. Strategic Management Journal, 28(13), 1319–1350.
Ussahawanitchakit, P. (2012). Knowledge Acquisition, Technology Acceptance, Information Richness, and Competitive Advantage of E-Commerce Businesses in Thailand. International Journal of Business Strategy, 12(1), 56–65.
Watson, C., McCarthy, J., & Rowley, J. (2013). Consumer attitudes towards mobile marketing in the smart phone era. International Journal of Information Management, 33(5), 840–849.
Watson, H. J., Wixom, B. H., Hoffer, J. A., Anderson-Lehman, R., & Reynolds, A. M. (2006). Real-Time Business Intelligence: Best Practices at Continental Airlines. Information Systems Management, 23(1), 7-18.
Wei, Y., & Wang, Q. (2011). Making Sense of a Market Information System for Superior Performance: The Roles of Organizational Responsiveness and Innovation Strategy. Industrial Marketing Management, 40, 267-277.
We Are Social Report. (2016). Specail Report in Digital 2016. Retrieved January 16, 2017, from https://wearesocial.com/uk/special-reports/digital-in-2016
Wolin L. D., & Korgaonkar P. (2005). Web Advertising: Gender Differences in Beliefs, Attitudes and Behaviour. Internet Research, 13(5), 375-385.
Wu, F., Mahajan, V., & Balasubramanian, S. (2003). An Analysis of E-Business Adoption and Its Impact on Business Performance. Journal of the Academy of Marketing Science, 31(4), 425–447.
Yuan, Y., & Zhang, J. J. (2003). Towards an appropriate business model for m- commerce. International Journal of Mobile Communications, 1(1–2), 35–46.
Zegreanu, P. (2012). Mobile Marketing Strategies for Permission-based Communication: Insights into the consumer behavior of Romanian users. Contemporary Marketing Review, 2(5), 1–10.
Armstrong, J. S., & Overton, T. S. (1977). Estimating nonresponse bias in mail surveys. Journal of Marketing Research, 14(3), 396-402.
Constantinides, E. (2014). Influencing the online consumer’s behavior: The web experience. Internet Research, 14(2), 111–126.
DBD. (2016). Department of Business Development and Trustmark Thai Statistic. Retrieved March 3, 2016, from https://is.gd/aPdvAb
Durbin, J., & Watson, G. S. (1971). Testing for serial correlation in least squares regression III. Biometrika, 58(1), 1–19.
Electronic Transactions Development Agency. (2015). Value of E-Commerce Survey in Thailand 2015. Retrived March 20, 2017, form https://is.gd/Ho73mS
Eng, T. Y. (2008). E-customer service capability and value creation. The Service Industries Journal, 28(9), 1293–1306.
Fotopoulos, C., & Krystallis A. (2003). Quality labels as a marketing advantage: The case of the “PDO Zagora” apples in the Greek market. European Journal of Marketing, 37(10), 1350-1374.
Hair, Jr. J. F., Black, W. C., Babin, B. J., & Anderson, R. E. (2010). Multivariate data analysis: A Global Perspective (7th ed.). New Jersey: Pearson Education.
He, W., & Nie, M. (2008). The Impact of Innovation and Competitive Intensity on Positional Advantage and Firm Performance. The Journal of American Academy of Business, 14(1), 205-209.
Hutter, K., Hautz, J., Dennhardt, S., & Füller, J. (2013). The impact of user interactions in social media on brand awareness and purchase intention: the case of MINI on Facebook. Journal of Product & Brand Management, 22(5/6), 342-351.
Jain, V., Pant, S., & Daswani, A. (2011). Mobile Marketing: The Emerging Indian Perspective. Mobile Marketing Association, 6(2), 17–27.
Jumpapong, M., & Ussahawanitchakit, P. (2012). Marketing Learning Orientation, Service Innovation, Customer Value Creation and Marketing Profitability: An Empirical Study of Hotel Businesses in Thailand. International Journal of Buesiness Research, 12(4), 1–21.
Kouziokas, G. N. (2016). Technology-based management of environmental organizations using an Environmental Management Information System (EMIS): Design and development. Environmental Technology & Innovation, 5, 106–116.
Lee, G-G., & Lin, H-F. (2005). Customer perceptions of e-service quality in online shopping, International Journal of Retail and Distribution Management, 3(2), 161-176.
Leppäniemi, M., & Karjaluoto, H. (2008). Mobile marketing: from marketing strategy to mobile marketing campaign implementation. International Journal of Mobile Marketing, 3(1), 50–62.
Malhotra, N. K. (2004). Marketing Research: An Applied Orientation (4th ed.). New Jersey: Pearson Education.
Merisavo, M., Vesanen, J., Arponen, A., & Kajalo, S. (2006). The effectiveness of targeted mobile advertising in selling mobile services: an empirical study. International Journal of Mobile Communications, 4(2), 119–127.
MMA. (2008). Mobile Marketing Industry Glossary. Retrieved January 14, 2010, from http://mmaglobal.com/uploads/glossary.pdf
Muk, A. (2007). Cultural influences on the adoption of SMS advertising:Astudy of Amer- ican and Taiwanese consumers. Journal of Targeting, Measurement and Analysis for Marketing, 16, 39–47.
Nunnally, J. C., & Bernstein, I. H. (1994). Psychometric Theory (3rd ed.). New York: McGraw-Hill.
Omoyza, I., & Agwu, E. (2016). Effectiveness of Social Media Networks as a Strategic Tool for Organizational Marketing Management. Journal of Internet Banking and Commerce, 21(2), 1–19.
Patino, A., Pitta, D. A., & Quinones, R. (2012). Marketing developments Social media’ s emerging importance in market research. Journal of Consumer Marketing, 29(3), 233–237.
Pelau, C., & Zegreanu, P. (2010). Mobile Marketing–The Markerting For The Next Generation. Management & Marketing, 5(2), 101–116.
Persaud, A., & Azhar, I. (2012). Innovative mobile marketing via smartphones: are consumers ready? Marketing Intelligence and Planning, 30(4), 418–443.
Ramanathan, R., Ramanathan, U., & Hsiao, H. L. (2012). The impact of e-commerce on Taiwanese SMEs: Marketing and operations effects. International Journal of Production Economics. 140(2), 934–943.
Shadkam, M., & O’Hara, V. (2013). Social commerce dimensions: The potential leverage for marketers. Journal of Internet Banking and Commerce, 18(1), 1-15.
Shankar, V., & Balasubramanian, S. (2009). Mobile Marketing: A Synthesis and Prognosis. Journal of Interactive Marketing, 23(2), 118–129.
Shankar, V., Venkatesh, A., Hofacker, C., & Naik, P. (2010). Mobile Marketing in the Retailing Environment: Current Insights and Future Research Avenues. Journal of Interactive Marketing, 24(2), 111–120.
Smutkupt, P., Krairit, D., & Esichaikul, V. (2010). Mobile Marketing: Implications for Marketing Strategies. Mobile Marketing Association, 5(2), 126–139.
Syryamkin, V. I., & Syryamkina, E. G. (2015). Technology Management as a Tool of Innovative Strategy of Education and Cognitive Management. Procedia - Social and Behavioral Sciences, 166, 468–471.
Teece, D. J., Pisano, G., & Shuen, A. M. Y. (2007). Explicating dynamic capabilities: The nature and microfoundations of (sustainable) enterprise performance. Strategic Management Journal, 28(13), 1319–1350.
Ussahawanitchakit, P. (2012). Knowledge Acquisition, Technology Acceptance, Information Richness, and Competitive Advantage of E-Commerce Businesses in Thailand. International Journal of Business Strategy, 12(1), 56–65.
Watson, C., McCarthy, J., & Rowley, J. (2013). Consumer attitudes towards mobile marketing in the smart phone era. International Journal of Information Management, 33(5), 840–849.
Watson, H. J., Wixom, B. H., Hoffer, J. A., Anderson-Lehman, R., & Reynolds, A. M. (2006). Real-Time Business Intelligence: Best Practices at Continental Airlines. Information Systems Management, 23(1), 7-18.
Wei, Y., & Wang, Q. (2011). Making Sense of a Market Information System for Superior Performance: The Roles of Organizational Responsiveness and Innovation Strategy. Industrial Marketing Management, 40, 267-277.
We Are Social Report. (2016). Specail Report in Digital 2016. Retrieved January 16, 2017, from https://wearesocial.com/uk/special-reports/digital-in-2016
Wolin L. D., & Korgaonkar P. (2005). Web Advertising: Gender Differences in Beliefs, Attitudes and Behaviour. Internet Research, 13(5), 375-385.
Wu, F., Mahajan, V., & Balasubramanian, S. (2003). An Analysis of E-Business Adoption and Its Impact on Business Performance. Journal of the Academy of Marketing Science, 31(4), 425–447.
Yuan, Y., & Zhang, J. J. (2003). Towards an appropriate business model for m- commerce. International Journal of Mobile Communications, 1(1–2), 35–46.
Zegreanu, P. (2012). Mobile Marketing Strategies for Permission-based Communication: Insights into the consumer behavior of Romanian users. Contemporary Marketing Review, 2(5), 1–10.
ดาวน์โหลด
เผยแพร่แล้ว
30-08-2018
รูปแบบการอ้างอิง
Chanthinok, K. (2018). กลยุทธ์การตลาดผ่านโทรศัพท์มือถือ และผลการดำเนินงานของธุรกิจ พาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ในประเทศไทย. วารสารมนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์ มหาวิทยาลัยราชภัฏพิบูลสงคราม, 13(1), 1–19. สืบค้น จาก https://so01.tci-thaijo.org/index.php/GraduatePSRU/article/view/124400
ฉบับ
ประเภทบทความ
บทความวิจัย
สัญญาอนุญาต
บทความหรือข้อคิดเห็นใดใดที่ปรากฏในวารสารมนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์ มหาวิทยาลัยราชภัฏพิบูลสงครามเป็นวรรณกรรมของผู้เขียน ซึ่งบรรณาธิการไม่จำเป็นต้องเห็นด้วย บทความที่ได้รับการตีพิมพ์เป็นลิขสิทธิ์ของวารสารมนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์ มหาวิทยาลัยราชภัฏพิบูลสงคราม
