Human Resource Transformation and Competitive Advantage:  A Case Study of Krungthai Bank

Rakchart Chaemchan

ผู้แต่ง

Rakchart Chaemchan สาขาวิชาการบริหารการพัฒนา คณะรัฐประศาสนศาสตร์ สถาบันบัณฑิตพัฒนบริหารศาสตร์

คำสำคัญ:

HR transformation, การบริหารและพัฒนาทรัพยากรมนุษย์, ความได้เปรียงทางการแข่งขัน, วัฒนธรรมองค์การ, คุณภาพของการบริการ

บทคัดย่อ

วัตถุประสงค์ของงานวิจัยนี้ เพื่อศึกษาบริบท ปัจจัยแห่งความสำเร็จ และพัฒนาตัวแบบในการพัฒนา HR transformation เพื่อสร้างความได้เปรียบทางการแข่งขันของธนาคารกรุงไทย ใช้วิธีการวิจัยแบบผสม ทั้งการวิจัยเชิงคุณภาพและเชิงปริมาณ ผู้ให้ข้อมูลสำคัญในการวิจัยเชิงคุณภาพ ประกอบด้วยผู้เชี่ยวชาญต่างๆ จำนวน 20 คน โดยใช้การสัมภาษณ์เชิงลึก สำหรับการวิจัยเชิงปริมาณ กลุ่มตัวอย่างคือบุคลากรของธนาคารกรุงไทย สำนักงานใหญ่ จำนวน 400 คน โดยใช้แบบสอบถาม สถิติเชิงบรรยายและการวิเคราะห์โมเดลสมการโครงสร้าง จากผลการวิจัยพบว่า ธนาคารกรุงไทยมีค่าเฉลี่ยของตัวแปรต่างๆ ในระดับสูง ทั้งด้านของวัฒนธรรมองค์การ คุณภาพของการบริการ ความได้เปรียบทางการแข่งขัน การบริหารและพัฒนาทรัพยากรมนุษย์ และ ด้าน HR transformation เพื่อการสร้างความได้เปรียบทางการแข่งขัน และจากการวิเคราะห์องค์ประกอบเชิงยืนยัน พบว่าตัวแปรที่กล่าวมาข้างต้นส่งผลต่อการพัฒนาของ HR transformation เพื่อสร้างความได้เปรียบทางการแข่งขันของธนาคารกรุงไทย นอกจากนี้ จากการวิเคราะห์ความสัมพันธ์ตามโมเดลสมการโครงสร้างเชิงเส้น แสดงแบบจำลององค์ประกอบของ HR transformation และ ความได้เปรียบทางการแข่งขัน โดยใช้โมเดลสมการโครงสร้างที่ปรับใหม่ สอดคล้องกับข้อมูลเชิงประจักษ์และยอมรับสมมติฐานการวิจัย ทั้งนี้ หลังจากทำการทดสอบสมมติฐานพบว่า ตัวแปรต่างๆ มีความสัมพันธ์และผลกระทบระหว่างกันทั้งแบบทางตรงและทางอ้อม โดยพบว่าความได้เปรียบทางการแข่งขัน ได้รับผลกระทบทางตรงและทางอ้อมอย่างมีนัยสำคัญ จากวัฒนธรรมองค์การที่ระดับ 0.60 คุณภาพของการบริการที่ระดับ 0.59 และการบริหารและพัฒนาทรัพยากรมนุษย์ที่ระดับ 0.58 และ ความได้เปรียบทางการแข่งขันส่งผลกระทบทางตรงต่อ HR transformation เพื่อการสร้างความได้เปรียบทางการแข่งขันอย่างมีนัยสำคัญที่ระดับ 0.48 นอกจากนี้จากผลการวิจัย ผู้วิจัยได้นำเสนอตัวแบบของการพัฒนา HR transformation และการสร้างความได้เปรียบทางการแข่งขันของธนาคารกรุงไทย และสามารถนำไปประยุกต์ใช้ต่อไปได้

เอกสารอ้างอิง

AEC Information Center. (2015). The Knowledge of ASEAN. Retrieved September 6, 2016, from http://www.thai-aec.com/%

Argyris, C. (1990). Overcoming organizational defenses. Needham, MA: Allyn & Bacon.

Benston, G., & Kaufman, G. (1995). Is the Banking and Payment System Fragile?. Journal of Financial Services Research, 9, 209-240.

Brockbank, W. (2005). The HR Value Proposition. Boston, MA: Harvard Business School Press.

Brockway, S. (2007). The art of business partnering: Making the move from an operational to a strategic role a success. Strategic HR Review, 6(6), 32-45.

Greenberg, J., & Baron, R. A. (2003). Behavior in Organizations. New Jersey: Prentice Hall.

Hawkins, D. I., & Mothersbaugh, D. L. (2010). Consumer behavior: Building marketing strategy. Boston: McGraw-Hill Irwin.

Krungthai Bank. (2016). KTB Transformation. Retrieved January 28, 2016, from http://www.ktb.co.th/ktb/th/about-transformation.aspx

Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1996). SERVQUAL: A multiple- Item Scale for measuring consumer perceptions of service quality. Journal of Retailing, 64(1), 12-40.

Pascale, R., & Athos, A. (1981). The Art of Japanese Management. London: Penguin Books.

Porter, M. E. (1998). The competitive advantage of nations. New York: Free Press.

Robbins, P. (2009). Organization Theory. New Jersey: Prentice-Hall.

Roongthipanon, O. (2014). Regionalism and ASEAN. Bangkok: The Secretariat of The House of Representatives.

Rothwell, A., & Arnold, J. (2005). How HR professionals rate continuing professional development. Human Resource Management Journal, 15(3), 18-32.

Ulrich, D. (1996). Human resource champions. Boston: Harvard Business School Press.

Ulrich, D., Allen, J., Brockbank, W., Younger, J., & Nyman, M. (2009). HR Transformation: Building Human Resources from the Outside In. New York: McGraw-Hill.

Ulrich, D., Younger, J., Brockbank, W., & Ulrich, M. (2012). HR from the outside in: the next era of human resources transformation. New York: McGraw- Hill.