การวิเคราะห์องค์ประกอบเชิงยืนยันปัจจัยที่มีผลต่อการบริการห้องสมุด ที่เน้นผู้ใช้บริการสำหรับห้องสมุดมหาวิทยาลัยราชภัฏ
DOI:
https://doi.org/10.14456/psruhss.2021.39คำสำคัญ:
ปัจจัยที่สนับสนุนการบริการห้องสมุดที่เน้นผู้ใช้บริการ, ห้องสมุดมหาวิทยาลัย, มหาวิทยาลัยราชภัฏบทคัดย่อ
การวิจัยมีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาปัจจัยที่สนับสนุนการบริการห้องสมุดที่เน้นผู้ใช้บริการสำหรับห้องสมุดมหาวิทยาลัยราชภัฏ กลุ่มตัวอย่างคือนักศึกษามหาวิทยาลัยราชภัฏ 38 แห่ง จำนวน 1,607 คน ใช้วิธีสุ่มตัวอย่างแบบหลายขั้นตอน เครื่องมือที่ใช้ในการวิจัย ได้แก่ แบบสอบถามออนไลน์ การวิเคราะห์ข้อมูลใช้การวิเคราะห์องค์ประกอบเชิงยืนยัน ผลการวิจัยพบว่า ปัจจัยที่มีผลต่อการบริการห้องสมุดที่เน้นผู้ใช้บริการกลุ่มนักศึกษาสำหรับห้องสมุดมหาวิทยาลัยราชภัฏ ที่มีค่าน้ำหนักองค์ประกอบสูงสุดคือ ตัวแปรด้านการจัดการลูกค้าสัมพันธ์มีค่าน้ำหนักองค์ประกอบมากที่สุดเท่ากับ 0.929 รองลงมาด้านความต้องการของผู้ใช้บริการ ตัวแปรด้านบุคลากรของห้องสมุดมีค่าเท่ากับ 0.843 และด้านพฤติกรรมของผู้ใช้บริการ พบว่า ตัวแปรด้านการใช้ทรัพยากรสารสนเทศและบริการห้องสมุด เท่ากับ 0.685
เอกสารอ้างอิง
Afthanorhan, A., Awang, Z., Rashid, N., Foziah, H., & Ghazali, P. L. (2019). Assessing the effects of service quality on customer satisfaction. Management Science Letters, 9(1), 13–24.
Boonyued, S., Chaisena, M., & Liengjindathaworn, O. (2016). The Scenario of Academic Resources and Information Technology Center, Rajabhat University in the Next Decade (2015-2025). The Journal of Library and Information Science, 9(2), 1-16.
Cohen, J. (1988). Statistical Power Analysis for the Behavioral Sciences (2nd ed.). Hillsdale, NJ: Erlbaum.
Comb, C. (2004). Assessing Customer Relationship Management Strategies For Creating Competitive Advantage in Electronic Business. Retrieved September 15, 2020, from http://www.tlainc.com/articl72.htm
Cribb, G., & Holt, I. (2012). Student Engagement and Library Use: An Examination of Attitudes Towards use of Libraries and Information amongst Undergraduate Students at a Turkish University Library. In 33th Annual Conference, IATUL 4-7 June 2012 Nanyang Technological University, Singapore, 4-7 June 2012 (Unpublished). Retrieved October 9, 2020, from https://eresearch.ozyegin.edu.tr/xmlui/handle/10679/209?show=full
Curry, R. (2017). Makerspaces: a beneficial new service for academic libraries?. Library Review, 66(4/5), 201-212.
Das, B. K., & Karn, S. K. (2008). Marketing of Library and Information Services in Global Era: A Current Approach. Webology, 5(2), 1-10.
Ganguly, A., & Bhar, D. (2018). Paradigm Shift of Libraries in Twenty Fast Centuries. Retrieved October 16, 2020, from Available at SSRN: https://ssrn.com/abstract=3198277 or http://dx.doi.org/10.2139/ssrn.3198277
Gowda, P. M. (2015). Change Management Strategies and Motivation in Library and Information Centers in Coastal Karnataka. In Proceedings of the Third Asia-Pacific Conference on Global Business, Economics, Finance and Banking (AP15Singapore Conference) ISBN: 978-1-63415-751-3 17-19 July 2015 Paper ID: S522.
Gretel Stock-Kupperman. (2012). Best Practices for the Customer-Focused Library. Retrieved September 6, 2020, from https://is.gd/Gs6uFF
Guthro, C. (2019). The 21st Century Academic Library: Six Metaphors for a New Age. Library Leadership and Management, 33(2), 1-12.
Harland, F., Stewart, G., & Bruce, C., (2019). Leading the academic library in strategic engagement with stakeholders: a constructivist grounded theory. College and Research Libraries, 80(3), 319-339.
Hossain, M. J. (2013). Designing User-Focused Marketing Culture in Academic Libraries: A Conceptual Outline. Journal of Library Administration, 53(2-3), 122-146.
Kaur, K., & Singh, D. (2011). Customer service for academic library users on the web. The Electronic Library, 29(6), 737- 749.
Kautonen, H., & Nieminen, M. (2018). Conceptualising Benefits of User-Centred Design for Digital Library Services. LIBER Quarterly, 28(1), 1-34.
Kheokao, J. (2007). CRM & CEM to increase the service efficiency of the information service institute. T. L. A. Bulletin, 51(1), 49-64.
Kraft, A. (2019). Parsing the Acronyms of User-Centered Design. ASCUE Proceedings.
Nakaro, A., Reunaim, K., & Chaovalit, S. (2014). A Management Model for Rajabhat Universities’ Libraries as Learning Organizations. Chophayom Journal, 25(1), 79-92.
Nokkaew, J., Wipawin, N., & Vongprasert, W. (2012). The service culture framework of the Academic libraries. Information, 19(2), 1-19.
Online Computer Library Center. (2011). Perceptions of Libraries, 2010: Context and Community. Dublin, Ohio: OCLC.
Rajabhatnetwork. (2018). Rajabhat Universities. The Strategic Plans for 20-year Local Development Plan (2017-2036). Bangkok: Rajabhatnetwork. (in Thai)
Robson, A., & Robinson, L. (2013). Building on models of information behavior: linking information seeking and communication. Journal of Documentation, 69(2), 169-193.
Sanuri, S., & Mokhtar, M. (2013). The effects of customer focus on new product performance. Business strategy series, 14(2/3), 67-71.
Sarawanawong, J., & Wipawin, N. (2018). Risk management and change management. In the subject matter of Advanced Management Techniques for Information Organization, Unit 3 (p.3-1 – 3-69). Nonthaburi: Sukhothai Thammathirat Open University.
Schumacker, R. E., & Lomax, R. G. (2010). A Beginner’s Guide to Structural Equation Modeling (3rd ed.). New York: Taylor & Francis Group.
Siriprasoetsin, P. (2010). Development of Customer Relationship Management Model for Thai Academic Libraries (Doctor of Philosophy Thesis in Information Studies). Graduate School, Khon Kaen University. (In Thai)
Stock-Kupperman, G. (2012). Being Customer Focused : New and emerging trends in customer service an Infopeople Webiner. Retrieved October 22, 2020, from http://infopeople.org/training/being-customer-focused.
Yu, E., & Sangiorgi, D. (2018). Service Design as an Approach to Implement the Value Cocreation Perspective in New Service Development. Journal of Service Research, 21(1), 40–58.
ดาวน์โหลด
เผยแพร่แล้ว
รูปแบบการอ้างอิง
ฉบับ
ประเภทบทความ
สัญญาอนุญาต
บทความหรือข้อคิดเห็นใดใดที่ปรากฏในวารสารมนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์ มหาวิทยาลัยราชภัฏพิบูลสงครามเป็นวรรณกรรมของผู้เขียน ซึ่งบรรณาธิการไม่จำเป็นต้องเห็นด้วย บทความที่ได้รับการตีพิมพ์เป็นลิขสิทธิ์ของวารสารมนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์ มหาวิทยาลัยราชภัฏพิบูลสงคราม
