อิทธิพลของความน่าเชื่อถือจากการรับรองของผู้มีชื่อเสียง ประสิทธิผลของการโฆษณา ทัศนคติและความตั้งใจใช้บริการผ่านบทบาทผลกระทบของประสบการณ์ลูกค้าคลินิกศัลยกรรมความงามในเขตภาคเหนือตอนบนของประเทศไทย

เฉลิมพล คุ้มศรี; บุญฑวรรณ   วิงวอน; มนตรี   พิริยะกุล

doi:10.14456/psruhss.2023.22

ผู้แต่ง

เฉลิมพล คุ้มศรี คณะวิทยาการจัดการ มหาวิทยาลัยราชภัฏลำปาง จังหวัดลำปาง 52000
บุญฑวรรณ วิงวอน คณะวิทยาการจัดการ มหาวิทยาลัยราชภัฏลำปาง จังหวัดลำปาง 52000
มนตรี พิริยะกุล คณะวิทยาศาสตร์ มหาวิทยาลัยรามคำแหง กรุงเทพฯ 10240

DOI:

https://doi.org/10.14456/psruhss.2023.22

คำสำคัญ:

การรับรองของผู้มีชื่อเสียง , ประสิทธิผลการโฆษณา , ทัศนคติ, ความตั้งใจใช้บริการ , ประสบการณ์ลูกค้า

บทคัดย่อ

วิจัยมีวัตถุประสงค์ (1) ศึกษาความคิดเห็นด้านการรับรองของผู้มีชื่อเสียง ประสิทธิผลการโฆษณา ทัศนคติ ความตั้งใจใช้บริการและประสบการณ์ (2) ศึกษาอิทธิพลการรับรองของผู้มีชื่อเสียง ประสิทธิผลการโฆษณา ทัศนคติและความตั้งใจใช้บริการผ่านประสบการณ์ และ (3) ทดสอบความเชื่อมโยงของบริการของลูกค้าที่ใช้บริการคลินิกศัลยกรรมความงามในเขตภาคเหนือตอนบนของประเทศไทย เป็นการวิจัยเชิงปริมาณ หน่วยวิเคราะห์ คือ ลูกค้าที่มีความตั้งใจใช้บริการคลินิกความงามเขตภาคเหนือตอนบน จำนวน 8 จังหวัด จำนวน 282 คน เครื่องมือวิจัย คือ แบบสอบถาม วิเคราะห์ขอมูลด้วยสถิติพรรณนาหาค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ยและค่าเบี่ยงแบนมาตรฐาน สถิติอนุมานด้วยสมการโครงสร้างและอิทธิพลกำกับ ผลวิจัยพบว่า ความคิดเห็นด้านการรับรองของผู้มีชื่อเสียง ประสิทธิผลการโฆษณา ทัศนคติ ความตั้งใจใช้บริการและประสบการณ์อยู่ในระดับมากทุกปัจจัย การวิเคราะห์อิทธิพลกำกับการรับรองของผู้มีชื่อเสียงที่มีต่อความตั้งใจใช้บริการไม่มีนัยสำคัญ และมีอิทธิพลทางอ้อมผ่านการรับรองของผู้มีชื่อเสียงสู่ประสิทธิผลการโฆษณาสู่ความตั้งใจใช้บริการที่มีค่าอิทธิพลสูงสุดเมื่อประสบการณ์มีค่าต่ำ โดยอิทธิพลทางอ้อมผ่านการรับรองของผู้มีชื่อเสียงสู่ประสิทธิผลการโฆษณาและสู่ความตั้งใจใช้บริการมีค่าอิทธิพลปานกลาง อิทธิพลทางอ้อมผ่านการรับรองของผู้มีชื่อเสียง สู่ทัศนคติสู่ความตั้งใจใช้บริการ ผลการทดสอบประสบการณ์ ประสิทธิผลการโฆษณาและทัศนคติเป็นปัจจัยคั่นกลางที่สมบูรณ์เชื่อมโยงไปสู่การรับรองของผู้มีชื่อเสียงและสู่ความตั้งใจใช้บริการ

เอกสารอ้างอิง

กลุ่มงานคุ้มครองผู้บริโภคและเภสัชสาธารณสุข สำนักงานสาธารณสุขจังหวัดเชียงใหม่. (2561). ข้อมูลศัลยกรรมความงาม. Retrieved from, http://www.fdachiangmai.com สืบค้นเมื่อ 21 มกราคม 2563.

พิมพ์ขวัญ บุญจิตต์พิมล. (2560). แนวโน้มธุรกิจความงามกับตลาด AEC. Retrieved from, https://www.krungsri.com/th/plearn-plearn/meet-the-hottest-enthusiastic-woman-investor สืบค้นเมื่อ 7 ธันวาคม 2563.

ศูนย์วิจัยกสิกรไทย. (2563). โอกาสทางธุรกิจของคลินิกเสริมความงาม. Retrieved from, https://www.doctorcosmetic.com. ค้นเมื่อ 10 ธันวาคม 2563.

ศูนย์วิจัยธนาคารไทยพานิชย์. (2563). เศรษฐกิจอาเซียน 4 ที่มีต่อการลงทุนในธุรกิจความงาม. Retrieved from https://www.scbeic.com. สืบค้นเมื่อ 21 มกราคม 2563.

สมาคมศัลยแพทย์ตกแต่งเสริมสวยนานาชาติ (ISAPS). (2562). International Society of Aesthetic Plastic Surgery. Retrieved from, www.isaps.org สืบค้น 12 สิงหาคม 2563.

สมาคมศัลยแพทย์ตกแต่งเสริมสวยแห่งประเทศไทย. (2562). Retrieved from, https://www.plasticsurgery.or.th สืบค้นเมื่อ 18 กันยายน 2562.

Ajzen, I. (1991), "The Theory of Planned Behavior," Organizational Behavior and Human Decision Processes, 50, 179-211.

Akram, S. , Nazam, M. , & Mubeen, R. , Rabbi Ch, S. (2017). Factors influencing effectiveness of celebrity endorsement in advertising. British Journal of Marketing Studies, 5(1), 1-16.

Amra, K. , & Almir, P. (2016). An Application of UTAUT2 Model in Exploring the Impact of Quality of Technology on Mobile Internet. Journal of Economics and Business, 14(2), 66-76.

Ashwini, K. , Awasthi, R. , & Choraria, S. (2015). Effectiveness of celebrity endorsement advertisements: The role of customer imitation behaviour. Journal of Creative Communications, 10(2), 215–234.

Aureliano-Silva, L. , Lopes, E. L. , Freire, O. , & Silva, D, da. (2015). The brand’s effect on the evaluation of advertising endorsed by celebrities: An experimental study. Brazilian Business Review, 12(4), 57-78.

Baniya, R. (2017). Components of Celebrity Endorsement Affecting Brand Loyalty of Nepali Customers. Journal of Business and Management Research. 2(1). 52-65.

Belch, G. E. , & Belch, M. A. (2003). Advertising and Promotion: An Integrated Marketing Communications Perspective. (6th ed.). Berkshire, England: McGraw-Hill.

Comrey, A. L. , & Lee, H. B. (1992). First Course in Factor Analysis. Hillsdale, New Jersey: Erlbaum.

Chin, W. W. (1998). The partial least squares approach to structural equation modeling. In G. A. Marcoulides (Ed.), Modern methods for business research (295-336).

Christopher, M. (2016). Logistics & Supply Chain Management, (5th ed.). New York : Pearson Education.

Deighton, J. (1986). Advertising as Influence on Inference. In R. J. Lutz (Ed.), Advances in consumer research, Provo, UT: Association for Consumer Re-search, 13(2), 558-561.

Gupta, S. , & Vajic, M. (2000). The contextual and dialectical nature of experiences. In J. Fitzsimmons, M. Fitzsimmons (eds.), New service development – creating memorable experiences (pp.33-51) Thousand Oaks, CA: Sage.

Hayes, A. F. (2018). “The PROCESS macro for SPSS and SAS”, Retrieved from http://www.processmacro.org/download.html. [November 12, 2020].

Kawa, L. W. , Rahmadiani, S. F. , & Kumar, S. (2013). Factors affecting consumer decision making : A survey of young-adults on imported cosmetics in jabodetabek, Indonesia, The SIJ ransactions on Industrial, Financial & Business Management (IFBM), 1(5), 175-180.

Khan, M. M. (2018). The effect of celebrity endorsement on consumer purchase intention – evidence from q mobile linq advertisement. Pakistan business review. 16(2), 1065-1082.

Martinez-Poveda, A. , Molla-Bauza, del Campo-Gomis, F. J. , & Martinez, L. M. C. (2009). “Consumer-perceived risk model for the introduction of genetically modified food in Spain”, Food Policy, 34(6), 519-28.

Marsh, H. W. , Hau, K. T. , Balla, J. R ., & Grayson, D. (1998). Is More Ever Too Much? The Number of Indicators per Factor in Confirmatory Factor Analysis. Multivariate Behavioral Research, 33(3), 181-220.

Meirick, P. (2002). Cognitive responses to negative and comparative political advertising. Journal of Advertising, 31 (1), 49-62.

Methaq, A. , & Abdulmajid, S. (2012). Endorser credibility effects on yemeni male consumer’s attitudes towards advertising, brand attitude and purchase intention: The mediating role of attitude toward brand. International Business Research.5(4).55-65.

Muda, M. , Musa, R. , & Putit, L. (2012). Breaking through the clutter in media environment: How do celebrities help?. Procedia-Social and Behavioral Sciences, 42, 374-382.

Noor, M. D. , Sreenivasan, J. , & Ismail, H. (2003). Malaysian consumers attitude towards mobile advertising, the role of permission and its impact on purchase intention: A Structural Equation Modelling Approach, Asian Social Science; 9(5), 20-33.

Ohanian, R. (1990). Construction and validation of a scale to measure celebrity endorsers' perceived expertise, trustworthiness, and attractiveness. Journal of Advertising, 19(3), 39-52.

RAMA channel. (2562). ขับเคลื่อนสังคมไทยให้สุขภาพดี. Retrieved from, https://www.rama.mahidol.ac.th/ramachannel. สืบค้นเมื่อ 19 พฤศจิกายน 2562.

Ranjbarian, B. , Shekarchizade, Z. , & Momeni Z. (2010). Celebrity endorser influence on attitude toward advertisements and brand European, Journal of Social Sciences, 13(3), 112-123.

Rahman, M.A. , Arshad, A. , & Amin, S. M. (2012). Growth and production performance of threatened snakehead fish, Channastriatus (Bloch), at different stocking densities in earthen ponds. Aquacult. Res. 43: 297-302.

Ringle, C. M. , Wende, S. , & Becker, J. M. (2015). Smart PLS GmbH. Retrieved from https://www.smartpls.com/. [November 22, 2019].

Salehahmadi, Z. , & Rafie, S. R. (2012). Factors affecting patients undergoing cosmetic surgery in Bushehr, Southern Iran. World J Plast Surg, 1(2),99–106.

Schiffman, L. , & Wisenblit, J. (2015). Comsumer Behavior. New York City: Pearson Education.

Schmitt, B. H. (1999). Experiential Marketing: How to Get Customers to Sense, Feel, Think, Act and Relate to Your Company and Brands. New York: Free Press.

Shim, S. W., Lee, C. , & Kim, D. (2015). The antecedents of attitude toward IPTV advertising : The role of interactivity and advertising value. The Journal of Advertising and Promotion Research, 2(1), 123-161.

Tarkiainen, A. , & Sundqvist, S. (2005). Subjective norms, attitudes and intentions of Finnish consumers in buy inorganic food, British Food Journal, 107 (11): 808-822.

Ting, H. , & Run, E. C. (2015). Attitude towards advertising: A young generation cohort’s perspective, Asian Journal of Business Research, 5(1); 69-82.

Yaumul, R. (2016). The influence of beauty Vlog on perceived source credibility and purchase intention. Makara Hubs-Asia. 21(1),13-18.

Vam, L. K. , Rahilah, A. , & Rohizan, A. (2019). Cosmetic advertisements: A study on self-esteem and buying behaviour of young women in Kuala Lumpur, Malaysia. International Journal of Recent Technology and Engineering. 7(55), 261-266.