แนวทางการพัฒนาตลาดดิจิทัลผลิตภัณฑ์ผ้าทอมือของวิสาหกิจชุมชนฮับแม่วิน จังหวัดเชียงใหม่

บทคัดย่อ

การวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อวิเคราะห์สถานการณ์การตลาดของวิสาหกิจชุมชนและหาแนวทางการพัฒนาตลาดดิจิทัลผลิตภัณฑ์ผ้าทอมือของวิสาหกิจชุมชน การวิจัยเป็นการปฏิบัติการแบบมีส่วนร่วมกับชุมชน กลุ่มผ้าทอมือวิสาหกิจชุมชนฮับแม่วิน ตำบลแม่วิน อำเภอแม่วาง จังหวัดเชียงใหม่ โดยการสนทนากลุ่มเกี่ยวกับข้อมูลพื้นฐานของวิสาหกิจชุมชน การสังเกตอย่างมีส่วนร่วมเกี่ยวกับลักษณะผลิตภัณฑ์ผ้าทอ และประชุมกลุ่มย่อยสัมภาษณ์กลุ่มเชิงลึกเกี่ยวกับการตลาดของชุมชนด้วยการวิเคราะห์สภาพแวดล้อมองค์กร (SWOT) โมเดลของธุรกิจ (Business Model Canvas) การสร้างความสัมพันธ์ของลูกค้า (Digital CRM) และการใช้แบบสอบถามเกี่ยวกับการใช้สื่อเทคโนโลยี กลุ่มตัวอย่างคือสมาชิกกลุ่มผ้าทอมือวิสาหกิจชุมชนฮับแม่วิน จำนวน 27 คน ผลจากการศึกษา พบว่า กลุ่มวิสาหกิจชุมชนตั้งขึ้นเพื่อต้องการพัฒนาสินค้าและขยายการตลาด ลักษณะผลิตภัณฑ์ผ้าทอมือมีจุดเด่นคือ อัตลักษณ์ลวดลายการทอและปักผ้า พื้นที่มีแหล่งท่องเที่ยวธรรมชาติจำนวนมาก มีการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้ารายใหม่ การรักษาลูกค้า และสร้างความภักดีของลูกค้า พฤติกรรมการใช้งานเทคโนโลยีส่วนใหญ่จะใช้สมาร์ทโฟน โปรแกรมจะใช้ไลน์ (Line) และเฟซบุ๊ก (Facebook) เพื่อการติดตามข่าวสารโทรสนทนา การทำตลาดดิจิทัลยังมีข้อจำกัดเนื่องจากขาดทักษะการใช้สื่อเทคโนโลยีจึงมีความต้องการอบรมการใช้งานสื่อออนไลน์เพื่อการตลาดดิจิทัล แนวทางการพัฒนาตลาดดิจิทัลควรมีการสร้างเนื้อหาทางการตลาดจากการรับรู้สินค้าคุณค่าอัตลักษณ์ของสินค้า การเชื่อมกับการท่องเที่ยวชุมชนให้เกิดความน่าสนใจ การสร้างฐานข้อมูลของสินค้าและลูกค้า การวิเคราะห์เชิงลึกเพื่อเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายลูกค้า และการเลือกใช้ช่องทางตลาดดิจิทัลที่เหมาะสมกับกลุ่มวิสาหกิจชุมชน