ส่วนประสมการตลาดที่ส่งผลต่อความตั้งใจใช้บริการซ้ำ ของร้านสะดวกซักแบบแฟรนไชส์ ในเขตอำเภอเมือง จังหวัดสุราษฎร์ธานี
คำสำคัญ:
ความตั้งใจใช้บริการซ้ำ, ร้านสะดวกซักแบบแฟรนไชส์, ผู้ใช้บริการบทคัดย่อ
การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ 1) เพื่อศึกษาส่วนประสมการตลาดของร้านสะดวกซัก แบบแฟรนไชส์ ในเขตอำเภอเมือง จังหวัดสุราษฎร์ธานี 2) เพื่อศึกษาความตั้งใจใช้บริการซ้ำ ของผู้ใช้บริการร้านสะดวกซักแบบแฟรนไชส์ 3) เพื่อศึกษาความสัมพันธ์ระหว่างปัจจัยส่วนบุคลกับพฤติกรรมการใช้บริการของผู้ใช้บริการ 4) เพื่อศึกษาส่วนประสมการตลาดที่ส่งผลต่อความตั้งใจใช้บริการซ้ำ ของร้านสะดวกซัก งานวิจัยนี้เป็นงานวิจัยเชิงปริมาณ โดยใช้กลุ่มตัวอย่างเป็น ผู้ใช้บริการร้านสะดวกซักแบบ แฟรนไชส์ในเขตอำเภอเมือง
จังหวัดสุราษฎร์ธานี จำนวน 400 คน (n=400) ใช้วิธีการสุ่มอย่างง่าย วิเคราะห์ข้อมูลโดยใช้สถิติ ร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐานและ การวิเคราะห์สมการถดถอยพหุคูณ
ผลการวิจัยพบว่า 1) ส่วนประสมการตลาดของร้านสะดวกซักแบบแฟรนไชส์ กลุ่มตัวอย่างส่วนใหญ่มีความคิดเห็นต่อส่วนประสมการตลาด โดยภาพรวมเห็นด้วยมาก (= 4.09) ค่าเฉลี่ยมากที่สุด คือ ด้านกระบวนการ รองลงมาคือ ด้านราคา 2) ความตั้งใจใช้บริการซ้ำ จากการวิเคราะห์พบว่ากลุ่มตัวอย่างส่วนใหญ่มีความคิดเห็นต่อด้านความตั้งใจใช้บริการซํ้า โดยภาพรวมเห็นด้วยมาก (
= 4.17) โดยค่าเฉลี่ยที่มากที่สุด คือ ด้านความตั้งใจใช้บริการซํ้า (
= 4.19) 3) ความสัมพันธ์ระหว่างปัจจัยส่วน บุคคลกับพฤติกรรมการใช้บริการ ของผู้ใช้บริการ พบว่า ปัจจัยส่วนบุคคล มีความสัมพันธ์ กับพฤติกรรมการใช้บริการร้านสะดวกซัก ณ ระดับนัยสำคัญทางสถิติที่ 0.01 โดยพฤติกรรมการใช้บริการ พบว่า ประเภทเสื้อผ้าที่กลุ่มตัวอย่างนำมาใช้บริการ ส่วนใหญ่เป็น เสื้อผ้าทั่วไปที่ใส่ประจำวัน ช่วงเวลาที่ใช้บริการ เป็น ช่วง 18.01 น. - 21.00 น. และ ค่าใช้จ่ายต่อครั้งอยู่ที่ 100 - 200 บาท 4) ส่วนประสมการตลาดที่ส่งผลต่อความตั้งใจใช้บริการซ้ำ ของร้านสะดวกซักแบบ แฟรนไชส์ พบว่า ด้านกระบวนการ มีค่ามากที่สุด โดยจากการศึกษาปัจจัยส่วนประสมการตลาดสามารถพยากรณ์ความตั้งใจใช้บริการซ้ำ โดยรวม ร้อยละ 73.10 สามารถเขียนสมการพยากรณ์ได้ดังนี้ R = 0.449+0.241 (place)+0.172 (people) +0.367 (process) +0.09 (physical)
คำสำคัญ: ความตั้งใจใช้บริการซ้ำ, ร้านสะดวกซักแบบแฟรนไชส์, ผู้ใช้บริการ
เอกสารอ้างอิง
ข้อมูลที่ตั้งร้านสะดวกซักในอำเภอเมือง จังหวัดสุราษฎร์ธานี. (2567 : ออนไลน์) [Online]. เข้าถึงได้จาก : Google Maps [2566,ตุลาคม].
ข้อมูลทุนการจัดตั้งธุรกิจในปัจจุบัน กรมพัฒนาธุรกิจการค้า. (2566). [Online]. เข้าถึงได้จาก : https://www.dbd.go.th/news/09230167 [2566,ตุลาคม].
ข้อมูลธุรกิจร้านสะดวกซักแบบแฟรนไชส์ในประเทศไทย. (มนตรี ศรีวงษ์,2566). [Online]. เข้าถึงได้จาก : https://www.thaifranchisecenter.com/writer/index.php?id=1 [2566,ตุลาคม].
ชนิตา เสถียรโชค. (2560). ปัจจัยที่มีผลต่อความพึงพอใจของผู้ซื้อสินค้าผ่านช่องทางอิเล็กทรอนิกส์บน Lazada. (การค้นคว้าอิสระปริญญามหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์).
ญาณิกา จัดเจน. (2560). ปัจจัยส่วนประสมทางการตลาด (7Ps) ที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจซื้อคอนโดมิเนียมศุภาลัยในเขตกรุงเทพมหานครและปริมณฑล. (การค้นคว้าอิสระปริญญามหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์).
นฤมล วุฒิภาพภิญโญ. (2564). ปัจจัยที่มีอิทธิผลต่อพฤติกรรมและความพึงพอใจในการใช้บริการ Chatbot. (สารนิพนธ์ปริญญาการจัดการมหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยมหิดล).
บุญไทย แสงสุพรรณ. (2562). คุณค่าของตราสินค้าและปัจจัยส่วนประสมการตลาดบริการที่มีผลต่อการตัดสินใจซื้อซ้ำของผู้บริโภคกาแฟ ร้านคาเฟ่อเมซอน ศึกษาเฉพาะ สาขาในห้างสรรพสินค้าในเขตจังหวัดปทุมธานี. (การค้นคว้าอิสระบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลธัญบุรี)
ปัณณวิชญ์ พยุหวรรธนะ. (2559). ปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดที่มีผลต่อการตัดสินใจซื้อวิปปิ้งครีม. (การค้นคว้าอิสระปริญญามหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์).
สำนักงานสถิติจังหวัดสุราษฎร์. (2565). ข้อมูลสำนักงานสถิติจังหวัดสุราษฎร์. สืบค้นเมื่อ 20 เมษายน 2567, จาก https://surat.nso.go.th/nsoweb/nso/statistical_system?nso_province_type1=673.
Cochran, W.G. (1977). Sample Techniques. (3 rd ed.). New York: Wiley.
ดาวน์โหลด
เผยแพร่แล้ว
รูปแบบการอ้างอิง
ฉบับ
ประเภทบทความ
สัญญาอนุญาต
ลิขสิทธิ์ (c) 2025 วารสารช่อพะยอม
อนุญาตภายใต้เงื่อนไข Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
