ความสัมพันธ์ระหว่างจรณทักษะกับประสิทธิภาพการปฏิบัติงานของพนักงานบริการคลังสินค้าและไปรษณียภัณฑ์ กรณีศึกษาบริษัทผู้ให้บริการคลังสินค้าและไปรษณียภัณฑ์ในท่าอากาศยานสุวรรณภูมิ

บทคัดย่อ

งานวิจัยนี้ มีวัตถุประสงค์ 1. เพื่อศึกษาความสัมพันธ์ระหว่างจรณทักษะกับประสิทธิภาพการปฏิบัติงานของพนักงานบริการคลังสินค้าและไปรษณียภัณฑ์ ของบริษัทผู้ให้บริการคลังสินค้าและไปรษณียภัณฑ์ในท่าอากาศยานสุวรรณภูมิ และ 2. เพื่อศึกษาจรณทักษะที่มีผลต่อประสิทธิภาพการปฏิบัติงานของพนักงานบริการคลังสินค้าและไปรษณียภัณฑ์ของบริษัทผู้ให้บริการคลังสินค้าและไปรษณียภัณฑ์ในท่าอากาศยานสุวรรณภูมิ เป็นการวิจัยแบบเชิงปริมาณ มีเครื่องมือในการวิจัย คือ แบบสอบถาม โดยมีกลุ่มตัวอย่าง คือ พนักงานบริการคลังสินค้าและไปรษณียภัณฑ์ บริษัทผู้ให้บริการคลังสินค้าและไปรษณียภัณฑ์ในท่าอากาศยานสุวรรณภูมิ ตำบลหนองปรือ อำเภอบางพลี จังหวัดสมุทรปราการ จำนวน 307 คน ที่มาจากการคำนวณขนาดกลุ่มตัวอย่างโดยใช้สูตร ทาโร่ ยามาเน่ ที่ระดับความคลาดเคลื่อน 0.05 โดยการสุ่มตัวอย่างแบบบังเอิญ (Accidental Sampling) แล้วนำข้อมูลที่รวบรวมได้จากแบบสอบถามมาวิเคราะห์โดยใช้สถิติเชิงพรรณนา ประกอบด้วย ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย ค่าเบี่ยงเบนมาตรฐาน และใช้สถิติเชิงอนุมาน ประกอบด้วย การวิเคราะห์สหสัมพันธ์เพียร์สัน และการวิเคราะห์การถดถอยพหุคูณ ผลการวิจัยพบว่า 1) จรณทักษะมีความสัมพันธ์กับประสิทธิภาพการปฏิบัติงานของพนักงานบริการคลังสินค้าและไปรษณียภัณฑ์ของบริษัทผู้ให้บริการคลังสินค้าและไปรษณียภัณฑ์ในท่าอากาศยานสุวรรณภูมิ ในระดับปานกลางและเป็นไปในทิศทางเดียวกันหรือเชิงบวกที่ระดับนัยสำคัญทางสถิติ 0.05 และ 2) จรณทักษะที่มีผลเชิงบวกต่อประสิทธิภาพการปฏิบัติงานของพนักงานบริการคลังสินค้าและไปรษณียภัณฑ์ ของบริษัทผู้ให้บริการคลังสินค้าและไปรษณียภัณฑ์ในท่าอากาศยานสุวรรณภูมิ คือ จรณทักษะเชิงวิธีการ ได้แก่ ทักษะการแก้ปัญหา ความคิดสร้างสรรค์ และการคิดอย่างมีวิจารณญาณ จรณทักษะทางสังคม ได้แก่ ทักษะการเป็นผู้นำ การทำงานเป็นทีม และการสื่อสาร และจรณทักษะส่วนบุคคล ได้แก่ ด้านทักษะความเป็นมืออาชีพ ด้านทักษะความยืดหยุ่นและการปรับตัว และด้านทักษะความมีจริยธรรมและคุณธรรม อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.05