แนวทางการปรับปรุงคุณภาพการให้บริการของที่ทำการไปรษณีย์โนนหัน ตำบลโนนหัน อำเภอชุมแพ จังหวัดขอนแก่น

นรมน ชาหนองหว้า

ผู้แต่ง

นรมน ชาหนองหว้า นักศึกษาหลักสูตรบัญชีบัณฑิต สาขาวิชาการบัญชี คณะบัญชี มหาวิทยาลัยศรีปทุม วิทยาลัยเขตขอนแก่น

คำสำคัญ:

คุณภาพการใช้บริการ, ความคาดหวัง, ไปรษณีย์

บทคัดย่อ

งานวิจัยนี้ มีวัตถุประสงค์ 1. เพื่อศึกษาความคาดหวังและการรับรู้ของผู้ใช้บริการต่อคุณภาพการบริการของที่ทำการไปรษณีย์โนนหัน อำเภอชุมแพ จังหวัดขอนแก่น และ 2. เพื่อศึกษาเปรียบเทียบความแตกต่างระหว่างความคาดหวังและการรับรู้ในคุณภาพการให้บริการของที่ทำการไปรษณีย์โนนหัน อำเภอชุมแพ จังหวัดขอนแก่น เป็นการวิจัยเชิงปริมาณ มีเครื่องมือการวิจัย คือ แบบสอบถาม โดยมีกลุ่มตัวอย่าง คือ ผู้ใช้บริการที่มีอายุระหว่าง 15–80 ปี ในเขตพื้นที่รับผิดชอบของที่ทำการไปรษณีย์โนนหัน ได้แก่ ตำบลโนนหัน ตำบลโนนสะอาด ตำบลหนองเขียด และตำบลนาหนองทุ่ม อำเภอชุมแพ จังหวัดขอนแก่น จำนวน 400 คน ซึ่งได้มาจากการคำนวณขนาดกลุ่มตัวอย่างตามสูตรของ Taro Yamane (1973) ที่ระดับความเชื่อมั่นร้อยละ 95 แล้วนำข้อมูลที่รวบรวมได้จากแบบสอบถามมาวิเคราะห์ข้อมูลโดยใช้สถิติพรรณนา ได้แก่ ความถี่ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย และส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน ผลการวิจัยพบว่า 1) โดยภาพรวมผู้ใช้บริการมีความคาดหวังต่อคุณภาพการให้บริการอยู่ในระดับสูง เมื่อพิจารณาเป็นรายด้าน พบว่า ทุกด้านมีค่าเฉลี่ยอยู่ในระดับสูง โดยเฉพาะด้านความน่าเชื่อถือของการให้บริการ และด้านการตอบสนองต่อความต้องการของผู้ใช้บริการ แสดงให้เห็นว่าผู้ใช้บริการให้ความสำคัญกับการให้บริการที่มีความถูกต้อง รวดเร็ว และสามารถตอบสนองต่อความต้องการได้อย่างเหมาะสม และ 2) ผลเปรียบเทียบความแตกต่างระหว่างความคาดหวังกับการรับรู้ของผู้ใช้บริการต่อคุณภาพการบริการของที่ทำการไปรษณีย์โนนหัน มีข้อที่มีความคาดหวังต่อคุณภาพการให้บริการ มากกว่าการรับรู้ที่ระดับความเชื่อมั่น 0.05 ทั้งหมด 14 ข้อ

ประวัติผู้แต่ง

นรมน ชาหนองหว้า, นักศึกษาหลักสูตรบัญชีบัณฑิต สาขาวิชาการบัญชี คณะบัญชี มหาวิทยาลัยศรีปทุม วิทยาลัยเขตขอนแก่น

นักศึกษาหลักสูตรบัญชีบัณฑิต สาขาวิชาการบัญชี คณะบัญชี มหาวิทยาลัยศรีปทุม วิทยาลัยเขตขอนแก่น

เอกสารอ้างอิง

บริษัท ไปรษณีย์ไทย จำกัด. (2564). การพัฒนาบริการคุณภาพและบริการทางการเงินแบบ real time. บริษัท ไปรษณีย์ไทย จำกัด.

นิติพล ภูตะโชติ. (2560). พฤติกรรมองค์การและกระบวนการรับรู้ของบุคคล. สำนักพิมพ์จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย.

ราชกิจจานุเบกษา. (2542). พระราชบัญญัติทุนรัฐวิสาหกิจ พ.ศ. 2542. สำนักงานคณะกรรมการกฤษฎีกา.

สำนักบริหารงานทะเบียนอำเภอชุมแพ. (2565). ข้อมูลสถิติจำนวนประชากรในเขตพื้นที่รับผิดชอบที่ทำการไปรษณีย์โนนหัน. กรมการปกครอง กระทรวงมหาดไทย.

Eposi, Elsie Mbua. (2023). Evaluation of customers’ expectations and perceptions of service quality dimensions: A study of South African Post Office in the North-West Province. International Review of Management and Marketing, 13(6), 29–42.

Halim, Yasser, Salem, Karim, Tawfik, Hazem and Maree, Ahmed. (2025). Service quality as a driver of customer satisfaction and purchase intentions: A mixed-methods longitudinal study of the Egyptian Post Office (2013–2023). Future Business Journal, 11, 246.

Isa, Salmi Mohd and Kiumarsi, Shaian. (2019). The impact of service quality in postal services: The mediating role of self-service technology. International Journal of Services and Operations Management, 33(3), 395–419.

Parasuraman, A., Zeithaml, Valarie A. and Berry, Leonard L. (1988). SERVQUAL: A multiple-item scale for measuring consumer perceptions of service quality. Journal of Retailing, 64(1), 12–40.

Robbins, S. P. and Judge, T. A. (2020). Organizational behavior. (18th ed.). Pearson.

Taro Yamane. (1973). Statistic: An introductory and lysis. (2th ed.). New York: Harpar and row.