ความพร้อมขององค์กรในการปรับเปลี่ยนสู่รัฐบาลดิจิทัล : กรณีศึกษาสำนักงานพัฒนาสังคมและความมั่นคงของมนุษย์จังหวัดขอนแก่น

บทคัดย่อ

รัฐบาลไทยมุ่งขับเคลื่อนให้เกิดการปฏิรูประบบราชการตามแนวคิดรัฐบาลดิจิทัล ซึ่งส่งผลให้หน่วยงานราชการส่วนภูมิภาคต้องปรับกลไกนำนโยบายจากส่วนกลางสู่การปฏิบัติงานเชิงพื้นที่ งานวิจัยนี้จึงมุ่งศึกษาความพร้อมองค์กรในการปรับเปลี่ยนสู่รัฐบาลดิจิทัลของสำนักงานพัฒนาสังคมและความมั่นคงของมนุษย์จังหวัดขอนแก่น (พมจ.ขอนแก่น) โดยมีวัตถุประสงค์เพื่อ 1) ศึกษาความพร้อมองค์กรในการปรับเปลี่ยนสู่รัฐบาลดิจิทัล 2) ศึกษาปัญหาและอุปสรรคในการดำเนินการ และ 3) ศึกษาแนวทางการแก้ไขปัญหาและอุปสรรค  ผู้วิจัยเก็บข้อมูลจากการสัมภาษณ์บุคลากรของ พมจ.ขอนแก่น จำนวน 17 คน และใช้การวิเคราะห์เนื้อหาเพื่อสังเคราะห์ข้อมูลเชิงคุณภาพ ผลการวิจัยพบว่า พมจ.ขอนแก่น มีความพร้อมองค์กรในการปรับเปลี่ยนสู่รัฐบาลดิจิทัล ระดับสูง ด้านแนวนโยบายและหลักปฏิบัติ ด้านบริการภาครัฐ ด้านกระบวนการพัฒนาด้วยข้อมูล ด้านการบริหารจัดการรูปแบบดิจิทัล และด้านศักยภาพเจ้าหน้าที่ภาครัฐด้านดิจิทัล ปัญหาและอุปสรรคในการดำเนินการ คือ การปฏิบัติราชการตามระเบียบไม่เอื้อต่อการทำธุรกรรมแบบไร้กระดาษ บุคลากรมีความเหลื่อมล้ำทางทักษะดิจิทัลที่เกิดจากช่วงวัย ความไม่เชื่อมโยงของระบบฐานข้อมูลที่เกิดจากนำเข้าข้อมูลชุดเดิม และโครงสร้างพื้นฐานความล้าสมัยของอุปกรณ์ ส่งผลต่อประสิทธิภาพการประมวลผล ข้อเสนอแนะเชิงนโยบาย ได้แก่ จัดทำนโยบายด้านดิจิทัลจากความต้องการทิศทางเดียวกันในบริบทของพื้นที่ สร้างมาตรฐานด้านข้อมูลเพื่อการประชาสัมพันธ์ผลงานภาครัฐกับจรรยาบรรณวิชาชีพสังคมสงเคราะห์ ลดความเหลื่อมล้ำทางทักษะดิจิทัลระหว่างช่วงวัยเน้นการจัดการความรู้ สรรหาบุคลากรเทคโนโลยีดิจิทัลประจำที่มีความเชี่ยวชาญเฉพาะด้าน และจัดสรรงบประมาณด้านอุปกรณ์ฮาร์ดแวร์ที่ใหม่มีประสิทธิภาพ ในการสนับสนุนปรับเปลี่ยนสู่องค์กรดิจิทัลให้มากยิ่งขึ้น