อิทธิพลของการสื่อสารทางการตลาดแบบบูรณาการผ่านสื่อดิจิทัลต่อความภักดีในตราสินค้าของนักท่องเที่ยวชาวไทยที่ใช้บริการธุรกิจสปาในจังหวัดภูเก็ต
Article Sidebar
Main Article Content
บทคัดย่อ
การวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ 1) ศึกษาระดับการรับรู้การสื่อสารทางการตลาดแบบบูรณาการผ่านสื่อดิจิทัล และ 2) ศึกษาการสื่อสารการตลาดแบบบูรณาการผ่านสื่อดิจิทัลที่มีอิทธิพลต่อความภักดีในตราสินค้าของนักท่องเที่ยวชาวไทยที่ใช้บริการธุรกิจสปาในจังหวัดภูเก็ต ใช้วิธีการสุ่มตัวอย่างแบบชั้นภูมิและวิธีการสุ่มตามความสะดวก ตามลำดับ กลุ่มตัวอย่าง คือ นักท่องเที่ยวชาวไทยที่ใช้บริการธุรกิจสปาในจังหวัดภูเก็ต จำนวน 400 คน สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ ได้แก่ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน และการวิเคราะห์ถดถอยพหุคูณ ผลการวิจัย แสดงให้เห็นว่า ระดับการรับรู้การสื่อสารทางการตลาดแบบบูรณาการผ่านสื่อดิจิทัลของนักท่องเที่ยว โดยภาพรวมอยู่ในระดับสูงมาก และเมื่อพิจารณาแต่ละด้านพบว่า ค่าเฉลี่ยสูงสุด คือ การส่งเสริมการขายผ่านสื่อดิจิทัล การขายโดยใช้พนักงานผ่านสื่อดิจิทัล และการตลาดทางตรงผ่านสื่อดิจิทัล ตามลำดับ การสื่อสารการตลาดแบบบูรณาการผ่านสื่อดิจิทัลที่มีอิทธิพลต่อความภักดีในตราสินค้า พบว่า การส่งเสริมการขายผ่านสื่อดิจิทัล และการขายโดยใช้พนักงานผ่านสื่อดิจิทัลมีอิทธิพลต่อความภักดีในตราสินค้าของนักท่องเที่ยวชาวไทยที่ใช้บริการธุรกิจสปาในจังหวัดภูเก็ตถึงร้อยละ 37 โดยพยากรณ์ความผันแปรของความภักดีในตราสินค้า
Article Details
อนุญาตภายใต้เงื่อนไข Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
ทุกบทความที่ได้รับการตีพิมพ์ ผ่านการประเมินจากผู้ทรงคุณวุฒิ (Peer Review) จำนวน 3 ท่าน จากหลากหลายสถาบัน โดยผู้ประเมินบทความไม่ทราบชื่อผู้เขียน และผู้เขียนไม่ทราบชื่อผู้ประเมิน (Double-blind Review)
ข้อความและบทความในวารสารหาดใหญ่วิชาการเป็นแนวคิดของผู้เขียน มิใช่ความคิดเห็นของคณะผู้จัดทำ และมิใช่ความรับผิดชอบของมหาวิทยาลัยหาดใหญ่ กองบรรณาธิการวารสารหาดใหญ่วิชาการ ไม่สงวนสิทธิ์การคัดลอกบทความเพื่อใช้ประโยชน์ทางวิชาการ แต่ให้อ้างอิงแสดงที่มาของบทความ
เอกสารอ้างอิง
Aaker, D. A. (1991). Managing brand equity: Capitalizing on the value of a brand name. New York: Free Press.
Amornprapateerakul, K. (2010). Image identity of MOS BURGER towards loyalty and purchasing behavior of consumers in Bangkok (Master’s thesis). Srinakharinwirot University, Bangkok. [in Thai]
Angkulanon, R. (2016). Digital answers every brand communication problem. Retrieved from https://www.bangkokbiznews.com/news/detail/694947 [in Thai]
Butsaenkom, P. (2012). Selection of predictive variables into multiple regression equations. Journal of Educational Measurement Mahasarakham University, 17(1), 43-60. [in Thai]
Chaengjankrit, P. (2000). Digital integrated marketing communication to affecting the service boxing in Bangkok (Research report). Bangkok: Bangkok University. [in Thai]
Charinsarn, A. (2018). Integrated marketing communications: Staying close to consumers in a seamless world. Bangkok: Expernet. [in Thai]
Chulalongkorn University Intellectual Property Institute. (2017). Technology and industry reporting report palace of good income and health tourism. Retrieved from https://www.ipthailand.go.th/images/3534/web_01052018/Report_CHU/8_Well-being_06.12.2017_CHU.pdf [in Thai]
Cochran, W. G. (1977). Sampling techniques (3rd ed.). New York: John Wilay & Sons.
Economic Situation Analysis and Warning Department. (2020). SMEs business analysis (Quick Study) Spa and wellness services. Retrieved from https://www.sme.go.th/upload/mod_download/download-20210817232409.pdf [in Thai]
Hair, J. F., Black, W. C., Babin, B. J., Anderson, R. E., & Tatham, R. L. (2006). Multivariate data analysis (6th ed.). Upper Saddle River, NJ: Pearson Prentice Hall.
Kerlinger, F. (1972). The study and measurement of values and attitudes. Retrieved from https://files.eric.ed.gov/fulltext/ED079618.pdf
Koomsup, P. (2012). Marketing communication factors that affected buying behavior on Korean cosmetics “skin food” (Research report). Pathum Thani: Rajamangala University of Technology Thanyaburi. [in Thai]
Lomsethi, A. (2011). Factors affecting selecting accommodation of foreign visitors, Bangkok (Master’s thesis). Rajamangala University of Technology Thanyaburi, Pathum Thani. [in Thai]
Lopraditpong, N. (2006). Customer satisfaction survey manual. Bangkok: Se-Education. [in Thai]
Luo, M., & Parncharoen, C. (2019). The effect of digital integrated marketing communication on Sichuan consumers’ decision to use WeChat application. Suthiparithat Journal, 34(109), 122-133. [in Thai]
Ministry of Public Health. (2016a). International health spa establishment benchmark guide. Bangkok: Genesis Mediacom. [in Thai]
Ministry of Public Health. (2016b). Health spa operator knowledge document. Retrieved from http://www.thaispa.go.th/spa2013/web/web_new/fileupload_doc/2017-06-16-3-17-2455408.pdf [in Thai]
Oliver, R. L. (1999). Whence consumer loyalty. Journal of Marketing, 63(Special Issue), 33-44.
Patcharawalai, P. (2016). Satisfaction with service quality and the perception of the image of specialized banks affecting the loyalty of people in the Bangkok metropolitan area (Master’s thesis). Bangkok University, Bangkok. [in Thai]
Phumarin, S. (2015). Effects of integrated marketing communications and brand equity on purchase decision of the consumer-packaged rice in Nonthaburi Province (Master’s thesis). Bangkok University, Bangkok. [in Thai]
Positioning. (2016). Penetrate the “passenger transport” trend, extremely intense. Retrieved from https://positioningmag.com/62974 [in Thai]
Prachachatthurakit Online. (2021). Spa business lost 5 billion, Phuket-Pattaya is heavily closed down 80%. Retrieved from https://www. prachachat.net/ local-economy/news-599329 [in Thai]
Prangam, P., & Thuenphuangkaew, J. (2020). Digital integrated marketing communications and service marketing mix factors toward travelling decisions in the lower northern region. Journal of Management Science Udon Thani Rajabhat University, 2(5), 11-27. [in Thai]
Promhitathorn, S. (2017). Factors affecting customer satisfaction with day spas in the Bangkok metropolitan area (Research report). Pathum Thani: Thammasat University. [in Thai]
Pudponganan, S. (2013). Factors affecting the selection of spa services by users in Racha Thewa Subdistrict, Samut Prakan Province (Master’s thesis). Stamford International University, Bangkok. [in Thai]
Reanmanee, P. (2016). Digital integrated marketing communication to affecting the service boxing in Bangkok (Independent research). Bangkok University, Bangkok.[in Thai]
Rovinelli, R. J., & Hambleton, R. K. (1977). On the use of content specialists in the assessment of criterion-referenced test item validity. Dutch Journal of Educational Research, 2, 49-60.
Samerjai, C. (2006). Marketing management. Bangkok: SE-Education. [in Thai]
Satjapitak, P. (2017). The influence of integrated marketing communication and website credibility toward customer’s trust in the e-marketplace of the OTOP product (Master’s thesis). Silpakorn University, Bangkok. [in Thai]
Schiffman, L. G., & Kanuk, L. L. (2007). Consumer behavior (9th ed.). New Jersey: Prentice-Hall.
Susan, F. (2004). Marketing: Integrated communications, advertising effectiveness and brand equity. Retrieved from https://www.emerald.com/insight/
Teepapal, D. (1998). Marketing communication strategy. Bangkok: Amorn Printing. [in Thai]
Teerasorn, S. (2019). Marketing communication (10th ed.). Bangkok: Chulalongkorn University Press. [in Thai]
Thongkhao, T. (2021). Digital integrated marketing communication affecting to the buying decision making of rag craft group Ban Baukpao, Chiang Mai Province (Research report). Chiang Mai: Maejo University. [in Thai]
Vanichbuncha, K. (2007). Statistical analysis: Statistics for administration and research (10th ed.). Bangkok: Chulalongkorn University Press. [in Thai]
Wongmontha, S., & Techakana, C. (2007). Crazy with the brands. Bangkok: Than Books. [in Thai]
Wuttisakdusakun, A. (2017). Digital marketing communication and customers decision making on online messenger in Bangkok district (Research report). Bangkok: Bangkok University. [in Thai]
