สมรรถนะที่สำคัญต่อการจ้างงานอย่างต่อเนื่องของอาชีพ มัคคุเทศก์ในภาคใต้ หลังสถานการณ์โควิด-19
คำสำคัญ:
ให้บริการของมัคคุเทศก์, สมรรถนะที่สำคัญของมัคคุเทศก์, หลังสถานการณ์โควิด-19บทคัดย่อ
การให้บริการของมัคคุเทศก์มีความสำคัญมากต่ออุตสาหกรรมการท่องเที่ยวในภาคใต้ของประเทศไทยสำหรับการให้บริการที่มีคุณภาพและสร้างประสบการณ์ท่องเที่ยวที่ดี การจ้างงานหลังจากการเปิดประเทศหลังโควิด-19 เป็นสิ่งที่สำคัญอย่างมาก โดยต้องพิจารณาความรู้ความสามารถของมัคคุเทศก์ให้เหมาะสมกับงานที่ได้รับมอบหมาย ซึ่งทักษะที่สำคัญของมัคคุเทศก์หลังจากสถานการณ์โควิด-19 จากการสัมภาษณ์มัคคุเทศก์ในพื้นที่การทำงานของ 3 จังหวัด คือ 1) จังหวัดกระบี่ 2) จังหวัดภูเก็ต และ 3) จังหวัดสุราษฎร์ธานี จำนวน 25 คน โดยศึกษาและสังเคราะห์จากการวิจัยเชิงคุณภาพประเด็นเกี่ยวกับการให้ความสำคัญในการนำเที่ยวและการให้บริการรวมถึงลักษณะทางกายภาพของมัคคุเทศก์ในการให้บริการที่ยอดเยี่ยม พบว่า การให้บริการที่ดีที่สุดในการนำเที่ยวเป็นการนำเที่ยวที่มีการวางแผนล่วงหน้า การสื่อสารและการสร้างความสัมพันธ์ที่ดี การให้บริการที่เป็นกันเอง มีความอ่อนโยน และให้เกียรติกัน เป็นสิ่งที่มัคคุเทศก์ให้ความสำคัญจึงทำให้เกิดการจ้างงานต่อเนื่อง ดังนั้น การเตรียมตัวให้มัคคุเทศก์ มีความพร้อมในการให้บริการในยุคปัจจุบันเป็นสิ่งที่สำคัญอย่างยิ่งโดยเฉพาะการให้ประสบการณ์ก่อนการทำงานจริง จากรูปแบบการฝึกประสบการณ์วิชาชีพของนักศึกษาหรือบุคลากรทางด้านการท่องเที่ยวและบริการที่มีเป้าหมายที่ต้องการทำงานมัคคุเทศก์ การเพิ่มทักษะมัคคุเทศก์ระหว่างทำงาน และมีการสะท้อนคิดจากการให้บริการหลังจากการทำงาน สามารถทำให้มัคคุเทศก์มีการพัฒนาต่อเนื่อง คำสำคัญ: ให้บริการของมัคคุเทศก์, สมรรถนะที่สำคัญของมัคคุเทศก์, หลังสถานการณ์โควิด-19
เอกสารอ้างอิง
กรมการท่องเที่ยว. (2566). สถิติการท่องเที่ยว. สืบค้นเมื่อ 13 พฤษภาคม 2566 จาก https://www.mots.go.th/more_news.php?cid=564.
กระทรวงการท่องเที่ยวและกีฬา. (2562). รายงานภาวะเศรษฐกิจการท่องเที่ยวไตรมาส 3/2562. สืบค้น 22 สิงหาคม 2566, จาก https://www.mots.go.th/download/Tourism EconomicReport/3Presentation Tourism Economic.pdf.
กองเศรษฐกิจการท่องเที่ยวและกีฬา. (2563). ข้อมูลด้านการทางท่องเที่ยว. สืบค้นเมื่อ 22 สิงหาคม 2566, จาก https://secretary.mots.go.th/policy/more_news.php?offset=0&cid=26&startoffset=0.
บัญชีประชาชาติด้านการท่องเที่ยว. (2562). รายงานภาวะเศรษฐกิจการท่องเที่ยวไตรมาส 3/2562. สืบค้นเมื่อ 9 พฤษภาคม 2566, https://www.mots.go.th/download/TourismEconomicReport/.
Abdullateef, A. O., & Olyaiyekan, F. A. (2020). The Impact of Hospitality Service Quality on Customer Satisfaction: A Study of Hotels in Sokoto State, Nigeria. Journal of Tourism and Hospitality Management, 8(1), 1-10.
Anh Thi Van Pham and Huong Thi Thu Dao. (2021, October). The Importance of Soft Skills for University Students in the 21st Century. In Proceedings of the 4th International Conference on Advances in Artificial Intelligence (ICAAI '20). Association for Computing Machinery, New York, USA, 97–102. [DOI: https://doi. org/10.1145/3441417.3441430].
Braun, V., & Clarke, V. (2006). Using thematic analysis in psychology. Qualitative Research in Psychology, 3(2), 77–101. [https://doi.org/10.1191/1478088706qp063oa].
Elliot, A. J. (2005). A Conceptual History of the Achievement Goal Construct. In A. J. Elliot & C. S. Dweck (Eds.), Handbook of competence and motivation (pp. 52–72). Guilford Publications.
Flick, U. (2018). An introduction to qualitative research. Los Angeles; Sage Publications.
Guest, G., Bunce, A., & Johnson, L. (2006). How many interviews are enough?: An experiment with data saturation and variability. Field Methods, 18(1), 59-82.
Horváth, V. and Kenesei, Z. (2023). Employee experience journey mapping. A new approach to attracting talent in the tourism sector in the shadows of COVID-19. Tourism and Hospitality Management, 29 (2), 207-217. [DOI: https://doi.org/10.20867/thm.29.2.5]
Kim, D., & Park, J. (2020). The impact of hotel employees’ emotional intelligence on emotional labor and job satisfaction. International Journal of Hospitality Management, 87, (1),13-24.
Kuo, Y. F., Wu, C. M., & Deng, W. J. (2009). The relationships among service quality, perceived value, customer satisfaction, and post-purchase intention in mobile value-added services. Computers in Human Behavior, 25(4), 887-896.
Li, Y., Gu, X., & Chen, Q. (2020). Effects of perceived organizational support on turnover intention among hotel employees: The mediating role of job satisfaction. Journal of Hospitality and Tourism Management, 43, 10-18.
Nunnally, J.C. & Bernstein, I.R. (1994). Psychometric theory, Ed.ke-3. New York; McGraw-Hill.
Oztürk, A. B., & Bilgin, M. H. (2021). The effect of human resource management practices on service quality: The case of five-star hotels in Istanbul. Journal of Human Resources in Hospitality & Tourism, 20(1), 18-41.
Pallant, J. (2001). SPSS survival manual - a step by step guide to data analysis using SPSS for windows (version10). London; Buckingham Open University Press.
Phamornsiritrakul, P. & Sucher, W. (2019). Competency Scale Development of Tourist Guides (General Foreign). Veridian E-Journal, 12(3), 591-612.
Saunders, M.N.K., Lewis, P. and Thornhill, A. (2019). Research Methods for Business Students. (8th Edition). New York; Pearson.
Smith, J. A., & Osborn, M. (2008). Interpretative phenomenological analysis. In Smith, J. A. (Ed.), Qualitative psychology: A practical guide to research methods (pp. 53-80). Los Angeles; Sage Publications. UNTWO. (2020). UNWTO WORLD TOURISM BAROMETER. Retrieved July 1, 2023, from http://www.unwto.org/facts/eng/pdf/barometer/UNWTO_Barom09_2_en.pdf.
ดาวน์โหลด
เผยแพร่แล้ว
รูปแบบการอ้างอิง
ฉบับ
ประเภทบทความ
สัญญาอนุญาต
ลิขสิทธิ์ (c) 2023 วารสารช่อพะยอม
อนุญาตภายใต้เงื่อนไข Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
