ความสัมพันธ์ระหว่างทักษะ Soft Skills ด้านการสื่อสารและรูปแบบการสื่อสารกับประสิทธิภาพในการปฏิบัติหน้าที่ของเจ้าหน้าที่ตรวจสอบภายใน: กรณีศึกษา องค์กรปกครองส่วนท้องถิ่น ในจังหวัดขอนแก่น ประเทศไทย
DOI:
https://doi.org/10.14456/gjl.2025.4คำสำคัญ:
ทักษะซอฟต์สกิล, การสื่อสาร, การตรวจสอบภายใน, ประสิทธิภาพการปฏิบัติงานบทคัดย่อ
งานวิจัยครั้งนี้มุ่งศึกษาความสัมพันธ์ระหว่างทักษะ Soft Skills ด้านการสื่อสารและรูปแบบการสื่อสารกับประสิทธิภาพการปฏิบัติหน้าที่ของเจ้าหน้าที่ตรวจสอบภายในขององค์กรปกครองส่วนท้องถิ่น ในจังหวัดขอนแก่น โดยมีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาระดับทักษะ Soft Skills ด้านการสื่อสาร เพื่อวิเคราะห์ความสัมพันธ์ระหว่างระดับทักษะ Soft Skills ด้านการสื่อสารและประสิทธิภาพการปฏิบัติหน้าที่ของเจ้าหน้าที่ตรวจสอบภายใน และเพื่อเสนอแนวทางการพัฒนาทักษะ Soft Skills ด้านการสื่อสารและรูปแบบการสื่อสารของเจ้าหน้าที่ตรวจสอบภายใน โดยใช้ระเบียบวิธีวิจัยเชิงปริมาณ กลุ่มตัวอย่างคือเจ้าหน้าที่ตรวจสอบภายในขององค์กรปกครองส่วนท้องถิ่นในจังหวัดขอนแก่น จำนวน 114 คน เครื่องมือที่ใช้ในการวิจัยคือแบบสอบถาม โดยสถิติที่ใช้ได้แก่ ร้อยละ ค่าเฉลี่ย ค่าส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน การวิเคราะห์หาความสัมพันธ์โดยใช้สถิติสัมประสิทธิ์สหสัมพันธ์เพียร์สัน (Pearson Correlation Coefficients) และการวิเคราะห์การถดถอยเชิงพหุคูณ (Multiple Regression Analysis) ผลการวิจัยพบว่า ทักษะ Soft Skills ด้านการสื่อสารและรูปแบบการสื่อสารมีความสัมพันธ์กับประสิทธิภาพการปฏิบัติหน้าที่ของเจ้าหน้าที่ตรวจสอบภายใน อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.05 ซึ่งรูปแบบการติดต่อสื่อสารตามแนวนอน มีอิทธิพลต่อประสิทธิภาพการปฏิบัติหน้าที่ของเจ้าหน้าที่ตรวจสอบภายในมากที่สุด และพบว่าตัวแปรอิสระมีความสัมพันธ์กับประสิทธิภาพการปฏิบัติหน้าที่ของเจ้าหน้าที่ตรวจสอบภายใน ในทิศทางเดียวกัน กล่าวคือ ตัวแปรอิสระมีค่ามากขึ้นย่อมส่งผลให้ประสิทธิภาพการปฏิบัติหน้าที่ของเจ้าหน้าที่ตรวจสอบภายในมากขึ้นด้วยเช่นกัน ดังนั้นแนวทางการพัฒนาทักษะ Soft Skills ด้านการสื่อสาร 1. เจ้าหน้าที่ตรวจสอบภายในควรเลือกใช้ภาษาที่เหมาะสม 2. ควรหลีกเลี่ยงการสื่อสารที่เป็นลักษณะการสืบสวนเพื่อหาขอเท็จจริง 3.ควรมุ่งเน้นการให้คำปรึกษาและผู้บังคับบัญชาควรสร้างพื้นที่การสื่อสารที่เป็นกันเองรวมถึงเปิดโอกาสให้เจ้าหน้าที่ตรวจสอบภายในได้มีส่วนร่วมในการแสดงความคิดเห็นในการปฏิบัติหน้าที่ให้มากยิ่งขึ้น
Downloads
เอกสารอ้างอิง
กรมส่งเสริมการปกครองท้องถิ่น. (2562). รายงานผลการดำเนินงานประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2562. สืบค้น 8 ตุลาคม 2566. จากเว็บไซต์ https://www.dla.go.th/upload/ebook/column/2019/11/1332
กรมส่งเสริมการปกครองท้องถิ่น. (2563). จำนวนองค์กรปกครองส่วนท้องถิ่น. สืบค้น 8 ตุลาคม 2566. จากเว็บไซต์https://www.dla.go.th/work/abt/index.jsp
จินดารัตน์ โพธิ์นอก. (2557). จรณทักษะ. สืบค้น 5 ตุลาคม 2566. จากเว็บไซต์ https://d.dailynews.co.th/article/224078/
ณฐอร กีรติลาภิน. (2560). รูปแบบและปัจจัยที่ส่งผลต่อประสิทธิภาพการสื่อสารในองค์กร กรณีศึกษา โรงพยาบาลบ้านแพ้ว (องค์การมหาชน). วิทยานิพนธ์ปริญญาศิลปศาสตรมหาบัณฑิต มหาวิทยาลัยศิลปากร.
ทัชชกร สัมมะสุต และคณะ. (2565). รูปแบบการสื่อสารทีมีความสัมพันธ์กับประสิทธิภาพการทำงาน ภายในหน่วยงาน ของรัฐ กรณีศึกษา สถานีตำรวจภูธรในเขตภาคตะวันออก ประเทศไทย. วารสารมนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์ มหาวิทยาลัยราชภัฎอุบลราชธานี, 14(1), 245-257.
นริศรา ธรรมรักษา. (2563). ผลกระทบของทักษะในการปฏิบัติงานตรวจสอบภายในที่มีต่อคุณภาพรายงาน การตรวจสอบภายในของเจ้าหน้าที่ตรวจสอบภายในองค์กรปกครองส่วนท้องถิ่นในเขตพื้นที่จังหวัดเลย. สืบค้น 10 ตุลาคม 2566. จากเว็บไซต์https://rdi.lru.ac.th/rdi/admin/pages/index/index-rech-detail.php?id=RC-10109
พนิดา เกรียงทวีทรัพย์ และสุรมงคล นิ่มจิตต์. (2561). รูปแบบการสื่อสารที่มีความสัมพันธ์กับประสิทธิภาพการทำงานภายในองค์กร กรณีศึกษา สำนักงานบริหารหนี้สาธารณะ. วารสารอิเล็กทรอนิกส์ Veridian มหาวิทยาลัยศิลปากร, 11(3), 1906-3431.
พาริดา พรหมบุตร. (2561). การสื่อสารภายในองค์กรที่มีผลต่อการปฏิบัติงาน ของพนักงานต้อนรับบนเครื่องบิน. วิทยานิพนธ์ปริญญาการจัดการมหาบัณฑิต, สาขาวิชาการจัดการบิน, มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีสุรนารี.
ภัชราภรณ์ จันทร์สว่าง และวิษณุ สุมิตสวรรค์. (2564). ความเป็นอิสระในการปฏิบัติหน้าที่ของผู้ตรวจสอบภายในขององค์กรปกครองส่วนท้องถิ่น ในจังหวัดขอนแก่น. วารสารสังคมศาสตร์และมานุษยวิทยาเชิงพุทธ, 6(8), 291-306.
มติชน. (2566). เลขาฯ ป.ป.ช. เปิดสถิติ อปท. แชมป์ถูกร้องเรียนทุจริต มูลค่ากว่า 1.3 หมื่นล้าน. สืบค้น 23 ตุลาคม 2566. จากเว็บไซต์ https://www.matichon.co.th/politics/news_4100717
รมิตา อินใส และวรวิทย์ เลาหะเมทนี. (2562). ทัศนคติของผู้รับตรวจและปัจจัยด้านสภาพแวดล้อมของการตรวจสอบที่มีผลต่อการปฏิบัติงานของผู้ตรวจสอบภายใน กรณีศึกษาสำนักงานสาธารณสุข จังหวัดน่าน. วารสารบริหารธุรกิจ มหาวิทยาลัยแม่โจ้, 1(2), 20-35.
สำนักงานคณะกรรมการป้องกันและปราบปรามการทุจริตแห่งชาติ. (2564). การต้านการทุจริตในสถานการณ์Digital Disruption. สืบค้น 23 ตุลาคม 2565. จากเว็บไซต์ https://multi.dopa.go.th/acoc/assets/
อภิญญา บุญยืน. (2561). ความสัมพันธ์ระหว่างหน้าที่ทางการจัดการ องค์ประกอบของการสื่อสารบรรยากาศในการทำงาน และประสิทธิภาพการบริหารโครงการในธุรกิจพลังงานทดแทน: กรณีศึกษา บริษัท เค พี กรีน เอ็นเนอจี โซลูชั่น จำกัด (มหาชน). การค้นคว้าอิสระปริญญาบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลธัญบุรี.
อัครพนธ์ สายจีน. (2562). ความสัมพันธ์ระหว่างรูปแบบการสื่อสารภายในองค์กรและประสิทธิภาพ การสื่อสารภายในองค์กร กรณีศึกษาศูนย์การค้าฟิวเจอร์พาร์ครังสิต. การศึกษาค้นคว้าอิสระปริญญาบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต คณะบริหารธุรกิจ มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลธัญบุรี.
Hair, J., & Alamer, A. (2022). Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM) in second language and education research: Guidelines using an applied example. Research Methods in Applied Linguistics, 1(3), 100027.
Koncome, A., Akarak, P. & Kittimalai, J. (2022). The Effects of Internal Audit Standards on the Efficiency of Internal Auditing of Provincial Administrative Organizations in Thailand. Journal of Management Science Research, Surindra Rajabhat University, 6(1), 138-153.
Proyrungroj, P. & Chansom, N. (2021). Soft Skills Factors Affecting to Workers Performance Effectiveness of Y Generation Group in Bangkok. Rajapark Journal, 15(42), 117-128.
Yamane, T. (1967). Statistics: An Introductory Analysis (2nd ed.). New York: Harper and Row.
Zumitzavan, V. (2011). The impact of managers’ learning styles and leadership styles and the effectiveness of their organisations: a case study from small retail tyre companies in Thailand (Doctoral dissertation, University of Birmingham).
Zumitzavan, V. (2022). Practical strategy for maintaining organisational performance in the hospitality industry of Thailand. International Journal of Management Practice, 15(1), 108-130.
Zumitzavan, V., & Michie, J. (2015). Personal knowledge management, leadership styles, and organisational performance: A case study of the healthcare industry in Thailand. Springer.
ดาวน์โหลด
เผยแพร่แล้ว
รูปแบบการอ้างอิง
ฉบับ
ประเภทบทความ
สัญญาอนุญาต
ลิขสิทธิ์ (c) 2025 วารสารการบริหารปกครอง มหาวิทยาลัยกาฬสินธุ์
อนุญาตภายใต้เงื่อนไข Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
