Assessing the Quality of Vehicle Inspection Services using Smart Lens Technology: A Case Study of the Provincial Land Transportation Office of Mukdahan
DOI:
https://doi.org/10.14456/gjl.2023.12Keywords:
Service Quality;Vehicle Inspection service;Smart LensAbstract
This paper aims to assess the quality and guidelines of vehicle inspection services using smart lens technology, with a case study of the services provided by the Vehicle Inspection Sub-Division of the Provincial Land Transportation Office of Mukdahan. A mixed methods approach consisting of both qualitative and quantitative research was employed, with purposive random sampling of a total of 400 individuals who used the services in 2021. The results are as follows: (1)Overall, the acceptance of smart lens technology for vehicle inspection services was rated at the highest level (2) The guidelines for service quality using smart lens technology for the Vehicle Inspection Sub-Division of the Provincial Land Transportation Office of Mukdahan included reducing the checking process, prioritizing online services, incorporating smart lens technology with officers, and increasing transparency in the services provided.
Downloads
References
ภาษาไทย
กัลยา วานิชย์บัญชา. (2540). การวิเคราะห์สถิติ: สถิติสำหรับการบริหารและการวิจัย. กรุงเทพมหานคร :
จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย.
กันตยา เพิ่มผล. (2550). การพัฒนาประสิทธิภาพในการทำงาน. พิมพ์ครั้งที่ 10, กรุงเทพมหานคร:
ศูนย์พัฒนาทุนมนุษย์.
กรมการขนส่งทางบก. (2535). ระเบียบกรมการขนส่งทางบกว่าด้วยการตรวจสภาพรถตามกฎหมายว่ารถยนต์
พ.ศ. 2535.
(2549). ระเบียบกรมการขนส่งทางบกว่าด้วยหลักเกณฑ์ วิธีการตรวจ และวินิจฉัยผลการตรวจ
สภาพรถ พ.ศ. 2549 (ฉบับที่ 2).
(2555). คู่มือการตรวจสภาพรถ สำหรับสถานตรวจสภาพรถชน. กรุงเทพมหานคร.
ส่วนมาตรฐานการตรวจสภาพรถ สำนักวิศวกรรมยานยนต์
ปรีชา สัจจากุล. (2550). การพัฒนาคู่มือระบบการดูแลช่วยเหลือนักเรียนโรงเรียนราชประชานุเคราะห์ 36
จังหวัดระนอง. ครุศาสตรมหาบัณฑิต สาขาการบริหารการศึกษา บัณฑิตวิทยาลัย. สุราษฏร์ธานี : มหาวิทยาลัยราชภัฏสุราษฎร์ธานี.
อนุชิต เชิงจำเนียร. (2545). คู่มือการจัดกิจกรรมเสริมสร้างคุณลักษณะคนดีของนักเรียนนักศึกษา: ศึกษา
กรณีนักเรียนนักศึกษาสังกัดอาชีวศึกษา. ปริญญานิพนธ์การศึกษามหาบัณฑิต สาขาการบริหาร
การศึกษา มหาวิทยาลัยศรีนครินทรวิโรฒ.
ราชกิจจา. (2525). พระราชบัญญัติจัดตั้งจังหวัดมุกดาหาร พ.ศ. 2525. เล่มที่ 99 ตอนที่ 14. ออนไลน์. สืบค้นเมื่อ
กรกฎาคม 2565 จาก https://dl.parliament.go.th/handle/lirt/15168?show=full
ศูนย์วิชาการเพื่อความปลอดภัยบนท้องถนน. (2560). รายงานวิจัยฉบับสมบูรณ์ การลงทุนในมาตรการลด
อุบัติเหตุจราจรที่เหมาะสม เพื่อตอบสนองทศวรรษความปลอดภัย. ออนไลน์. สืบค้นเมื่อ 25
กรกฎาคม 2565 จาก https://www.roadsafetythai.org/edoc/ doc_20181124120717.pdf
สามารถ ปรุงสุวรรณ. (2544). การพัฒนาคู่มือครูในโรงเรียนทหารช่าง. สารนิพนธ์ กศ.ม. (การบริหาร
การศึกษา. กรุงเทพมหานคร : บัณฑิตวิทยาลัย มหาวิทยาลัยศรีนครินทรวิโรฒ.
สุปรียา หิรัญ. (2558). คุณภาพการให้บริการของฝ่ายตรวจสภาพรถ สำนักงานขนส่งกรุงเทพมหานครพื้นที่ 3
วิทยานิพนธ์หลักสูตรรัฐประศาสนศาสตรมหาบัณฑิต วิทยาลัยการบริหารรัฐกิจ มหาวิทยาลัยบูรพา.
สำนักงานขนส่งจังหวัดมุกดาหาร. (2565). ประวัติความเป็นมา. ออนไลน์. สืบค้นเมื่อ 25 กรกฎาคม 2565
จาก https://www.dlt.go.th/site/mukdahan/m-about/2347/
ภาษาอังกฤษ
Gronroos, Christian.T. (1982). Relationship Approach to Marketing in Service Contexts: The
Marketing and Organizational Behavior Interface. Journal of Business, Inc., 1982.
(1990). Service Management and Marketing. Massachusetts: Lexington Books.
Kotler, P.T. (2000). Marketing Management : Analyzing Consumer Marketing and Buyer
behavior (The Millennium). New Jersey: Prentice-hall.
Zeithaml, V. A., Parasuraman, A., and Berry, L.L. (1990). Delivering quality service: Balancing
customer perceptions and expectations. New York: The Free Press.
Lewis, Mark and Parooj Bloom. (1983). Organization Behavior. New Yourk:
Mc Graw Hill.
Translated References
Anuchit Choengchamian. (2002). Handbook of activities to promote good character of students:
a case study Students under vocational education. Master of Education Thesis
Education Administration Srinakharinwirot University.
Department of Land Transport. (1992). Regulations of the Department of Land Transport on
inspection of vehicles according to the law on cars, 1992. (in Thai)
(2006). Regulations of the Department of Land Transport on Criteria, Examination Methods and Diagnosis of Vehicle Condition Examination Results, 2006. (2nd Edition). (in Thai)
(2012). Vehicle Inspection Manual for a vehicle inspection facility. Bangkok: Car
inspection standards Bureau of Automotive Engineering. (in Thai)
Government Gazette. (1982). Mukdahan Province Establishment Act, 1982. Volume 99,
Chapter 14. Online. Retrieved July 25, 2022 from https://dl.parliament.go.th/handle/lirt/15168?show=full
Kanlaya Wanichbuncha. (1997). Statistical Analysis: Statistics for Administration and Research.
Bangkok: Chulalongkorn University.
Kantaya Permphol. (2007). Development of work efficiency. 10th edition, Bangkok: Human
Capital Development Centre.
Preecha Sajjakul.(2007). Thedevelopment of manual system for taking care of students at
Rajaprachanukroh School 36. Ranong Provice. Master of Education Education
Administration graduate school. Surat Thani : Surat Thani Rajabhat University.
Provincial Land Transportation Office of Mukdahan. (2022). History. Online Retrieved July 25,
From https://www.dlt.go.th/site/mukdahan/m-about2347/ (in Thai)
Road Safety Thailand. (2017). Complete research report on the Investment in reducing
measures proper traffic accident to meet the security decade. Online. Retrieved July
, 2022 from https://www.roadsafetythai.org/edoc/doc_20181124120717.pdf.
Samart Prungsuwan. (2001). The development of a Manual for Teachers in Engineer Schools.
Thesis. M.Ed. Administration Education. Bangkok: Graduate School Srinakharinwirot
University.
Supreeya, S. Hiran, H. (2015). Service quality of vehicle inspection department, Bangkok
Transport Office Area 3. Thesis for the Master of Public Administration Program College
of Public Administration Burapha University.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2023 Governance Journal, Kalasin University
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
