Organizational culture and service quality factors that affect the performance of employees of a government agency
DOI:
https://doi.org/10.14456/gjl.2024.23Keywords:
organizational culture; service quality; employee performanceAbstract
The research aims to: 1) To study the level of organizational culture factors. Service quality and performance efficiency of government agency employees 2) to study the relationship between organizational culture and service quality of government agency employees 3) to study the influence of organizational culture and service quality that affect the performance of employees in government agencies; and 4) to study suggestions for improving organizational culture. Service quality and work efficiency of government agency employees. This research is a mixed methods research. The quantitative sample group included civil servants, government employees, and employees of a government agency. A random sample of 238 people was used. The tool was an opinion questionnaire. and analyze the data to carry out the analysis as follows : frequency, percentage, mean, standard deviation and correlation coefficient Pearson and a qualitative sample of 9 people using semi-structured interviews. The results of the research found that 1) the organizational culture of government agency employees Overall, it is at a high level ( = 3.59, S.D = 0.693). Service quality of government agency employees. Overall, it is at a high level (
= 3.53, S.D = 0.778). The work efficiency of government agency employees. Overall it was at a high level (
= 3.89, S.D = 0.695). When classified into each aspect, it was found that the quantity aspect had the highest level of opinion. 2) Organizational Culture Overall, there is a positive relationship with the service quality of employees in the government agencies that are the study units. Statistically significant at the 0.05 level. 3) Organizational culture influences the performance of employees in the government agencies that are the study unit. It is statistically significant at the 0.05 level and service quality has an influence on the performance of employees of the government agencies that are the study unit. Statistically significant at the 0.05 level.
Downloads
References
ภาษาไทย
กรรณิการ์ สุวรรณศรี. (2563). ความเข้าใจเบื้องต้นเกี่ยวกับการบริหารทรัพยากรมนุษย์. http://pws.npru.ac.th/kannika/data/files.
จิตติมา อัครธิติพงศ์. (2556). การพัฒนาทรัพยากรมนุษย์. พระนครศรีอยุธยา : คณะวิทยาการจัดการ. มหาวิทยาลัยราชภัฏพระนครศรีอยุธยา.
ชนิดา จิตตรุทธะ. (2549). ความสอดคล้องระหว่างวัฒนธรรมองค์การกับวัฒนธรรมปัจเจกบุคคลในการรับรู้ของสมาชิกองค์การ: ศึกษากรณีองค์การภาครัฐองค์การภาคเอกชน และองค์การภาคประชาสังคมในประเทศไทย [วิทยานิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิตไม่ได้ตีพิมพ์]. จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย.
ชนิกานต์ คุณานันทพงศ์ และ ศักดา ศิลปาภิสันทน์ (2564). คุณภาพการบริหารการจัดการที่ส่งผลต่อผลสัมฤทธิ์การทำงานของข้าราชการ สังกัดกรมกำลังพลทหารบก. วารสารสหวิทยาการมนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์, 4(3).
ทนงศักดิ์ บัวยิ้ม. (2563). วัฒนธรรมองค์การที่มีผลต่อประสิทธิภาพการทำงานของข้าราชการฝ่ายอัยการ สำนักงานอัยการสูงสุด [สารนิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิตไม่ได้ตีพิมพ์]. มหาวิทยาลัยศรีปทุม.
ธนภรณ์ พรรณราย. (2565). ปัจจัยที่ส่งผลต่อประสิทธิภาพการปฏิบัติงานของบุคลากรองค์การบริหารส่วน จังหวัดสงขลา [สารนิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิตไม่ได้ตีพิมพ์]. มหาวิทยาลัยสงขลา นครินทร์.
พัชรี พันธุ์แตงไทย. (2564). แรงจูงใจที่ส่งผลต่อประสิทธิภาพการปฏิบัติงานของบุคลากรสาย สนับสนุน [วิทยานิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิตไม่ได้ตีพิมพ์]. มหาวิทยาลัยราชภัฏอุตรดิตถ์.
วิภาวรรณ เส็งสาย. (2561). ความสัมพันธ์เชิงสาเหตุของปัจจัยบางประการที่ส่งผลต่อประสิทธิภาพ การทำงานของพนักงานในบริษัทผู้ผลิตเครื่องดื่มแห่งหนึ่งในพื้นที่จังหวัดนครปฐม [วิทยานิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิตไม่ได้ตีพิมพ์]. มหาวิทยาลัยศิลปากร.
วิษณุ กิตติพงศ์วรการ. (2563). ปัจจัยที่ส่งผลต่อประสิทธิภาพการทำงานของพนักงานรัฐวิสาหกิจแห่งหนึ่ง [สารนิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิตไม่ได้ตีพิมพ์]. มหาวิทยาลัยศรีนครินทรวิโรฒ.
สมพิศ สุขแสน. (2556). เทคนิคการทำงานให้มีประสิทธิภาพ. http://library.uru.ac.th/article/htmlfile/technic_work1.pdf
สุกัญญา ล่ำสัน. (2565). วัฒนธรรมองค์การที่ส่งผลต่อประสิทธิผลการบริหารงานโรงเรียนสังกัดสำนักงานเขตพื้นที่การศึกษามัธยมศึกษานครพนม [วิทยานิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิตไม่ได้ตีพิมพ์]. มหาวิทยาลัยราชภัฏสกลนคร.
สุทัด วันนิจ. (2565). คุณภาพการบริการและประสิทธิภาพในการส่งมอบงานที่ส่งผลต่อการใช้บริการอย่างต่อเนื่องของลูกค้างานซ่อมบำรุง. วารสารวิชาการสังคมศาสตร์เครือข่ายวิจัยประชาชื่น, 4(2).
สุพจน์ วิริยะสาธร. (2554). คุณภาพการให้บริการของตลาดรังสิตจังหวัดปทุมธานี. ปทุมธานี: มหาวิทยาลัย เทคโนโลยีราชมงคลธัญบุรี.
สิรินภา ทาระนัด. (2561). การศึกษาประสิทธิภาพในการปฏิบัติงานของข้าราชการส่วนท้องถิ่น ในเขตพื้นที่ อำเภอจอมทอง จังหวัดเชียงใหม่ [วิทยานิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิตไม่ได้ตีพิมพ์]. มหาวิทยาลัยราชภัฏเชียงใหม่.
อรทัย เลิศวรรณวิทย์ และ ณักษ์ กุลิสร์. (2554) คุณภาพการให้บริการและความภักดีด้านพฤติกรรมของนักท่องเที่ยวชาวต่างชาติ ต่อการท่องเที่ยวเพื่อสุขภาพทางการแพทย์ในเขตกรุงเทพมหานคร. กรุงเทพฯ: ศูนย์ข้อมูลการวิจัย Digital วช. มหาวิทยาลัยราชภัฏสวนดุสิต
พาราสุรามาน, เอ. , ไซเท็ม, วี. และเบอรี่, แอล.แอล. (2528) รูปแบบแนวคิดเกี่ยวกับคุณภาพการบริการและผลที่ตามมาสำหรับการวิจัยในอนาคต วารสารการตลาด, 49(4).
ปีเตอร์สัน อี. และไถลแมน อี.จี. (1989) องค์กรธุรกิจและการจัดการ นิวยอร์ก: ลิขสิทธิ์วรรณกรรม, LLC.
ยามาเนะ, ทาโร่. (1967) สถิติ การวิเคราะห์เบื้องต้น (ฉบับที่ 2) นิวยอร์ก : ฮาร์เปอร์และโรว.
Translated References
Kannika Suwansri. (2020). Basic understanding of human resource management. http://pws.npru.ac.th/kannika/data/files.
Jittima Akarathitipong. (2013). Human resource development. Phra Nakhon Si Ayutthaya : Faculty of Management Science. Phranakhon Si Ayutthaya Rajabhat University.
Chanida Jittrutta. (2006). The consistency between organizational culture and individual culture in the perception of organizational members: A study of the cases of public sector organizations and private sector organizations. and civil society organizations in Thailand [Master's degree thesis not published]. Chulalongkorn University.
Chanikarn Kunananthapong and Sakda Silpapisan (2021). Management quality that affects the work performance of civil servants. Under the Department of Army Personnel. Interdisciplinary Journal of Humanities and Social Sciences, 4(3).
Thanongsak Buayim. (2020). Organizational culture that affects the work efficiency of public prosecutors. Office of the Attorney General [Master's degree thesis not published]. Sripatum University.
Thanaporn Pannarai. (2022). Factors affecting the performance of organizational personnel. Provincial Administration, Songkhla Province [Unpublished Master's degree thesis]. Prince of Songkla University, Nakarin.
Patcharee, Thai melon variety. (2021). Motivation that affects the performance of support personnel [Unpublished master's degree thesis]. Uttaradit Rajabhat University.
Wipawan Sengsai. (2018). Causal relationships of some factors that affect efficiency. Work of employees in a beverage manufacturing company in Nakhon Pathom Province [Master's degree thesis not published]. Silpakorn University.
Wisanu Kittipongworakarn. (2020). Factors affecting the work efficiency of employees of a state enterprise. [Master's degree thesis not published]. Srinakharinwirot University.
Sompit Suksaen. (2013). Techniques for working efficiently. http://library.uru.ac.th/article/htmlfile/technic_work1.
Sukanya Lamsan. (2022). Organizational culture that affects the effectiveness of school administration under the Nakhon Phanom Secondary Educational Service Area Office. [Master's degree thesis not published]. Sakon Nakhon Rajabhat University.
Suthat Wannij. (2022). Service quality and efficiency in delivering work that affect the continuous use of services by maintenance customers. Prachachuen Research Network Social Science Academic Journal, 4(2).
Supoj Wiriyasathorn. (2011). Service quality of Rangsit Market, Pathum Thani Province. Pathum Thani: Rajamangala University of Technology Thanyaburi.
Sirinapa Tharanad. (2018). A study of the efficiency in the work of local government officials in the area of Chom Thong District, Chiang Mai Province. [Master's degree thesis not published]. Chiang Mai Rajabhat University.
Orathai Lertwanwit and Nak Kulis. (2011) Service quality and behavioral loyalty of foreign tourists. Toward medical health tourism in Bangkok. Bangkok: Digital Research Data Center, Suan Dusit Rajabhat University.
Parasuraman, A., Zeithaml, V. and Berry, L.L. (1985). A conceptual model of service quality and its implications for future research. Journal of Marketing, 49(4).
Peterson, E., & Plowman, E.G. (1989). Business organization and management. New York: Literary Licensing, LLC.
Yamane, Taro. (1967). Statistics, An Introductory Analysis (2nd Edition). New York : Harper and Row.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2024 Governance Journal, Kalasin University
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
