Service Quality and Satisfaction of Delivery of Kerry Express (Thailand) Company Limited
Keywords:
Satisfaction, Service Quality, TransportationAbstract
The objective of this research paper was to study 1) the level of the quality of the freight services of Kerry Express (Thailand) Company Limited in Mueang District Nonthaburi Province and 2) the level of satisfaction in the services of Kerry Express (Thailand) Company Limited in Mueang District Nonthaburi Province The population used in this research is those who use private transport services. Kerry Express Co., Ltd. in Mueang District Nonthaburi Province. The sample consisted of 400 respondents. The tools used for data collection were questionnaires for data analysis by descriptive statistics such as mean and standard deviation. The results showed that 1) the overall quality of service was at a high level. When considering each aspect, it was found that concrete aspects of the service the highest average was followed by the response to the customers, reliability, knowing and understanding customers, and in providing confidence to customers have the lowest average respectively, and 2) the overall satisfaction in the services was at a high level. When considering each aspect, it was found that fast service had the highest average was followed by sufficient service, reliability, providing equal service, advanced services, and continuous service have the lowest average respectively.
References
น้ำลิน เทียมแก้ว. (2556). ความพึงพอใจต่อคุณภาพการให้บริการของสำนักวิทยบริการ มหาวิทยาลัยมหาสารคาม. มหาสารคาม : สำนักวิทยบริการ มหาวิทยาลัยมหาสารคาม.
ชลธิชา กิ่งจำปา. (2558). ปัจจัยที่ส่งผลต่อพฤติกรรมการเลือกผู้ให้บริการรถขนส่งสินค้าในเขตนิคมอุสาหกรรมเวลโกลว์จังหวัดฉะเชิงเทรา. การค้นคว้าอิสระปริญญามหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยศรีปทุม.
Cochran, W.G. (1953). Sampling Techiques. New York : John Wiley & Sons. Inc.
Corral, S., & Brewerton, A. (1990). The Needs Professional’s Handbook: Your Guide to Information Service Management. London: Library Association Publishing.
Dragoicea, M., Borangiu, T., & Voinescu, I. (2016). Service interactions modeling of improved management. New Jersey: Prentice Hall.
Gupta, R. (2018). Service Quality and Customer. New Jersey: Prentice Hall.
Kotler, P. (2000). Marketing Management. The Millennium ed. New Jersey: Prentice-Hall.
Millet, J.D. (2012). Management in the public’s service: The quest for effective performance. New York: McGraw-Hill.
Oliver, R.L. (1980). A cognitive model of the antecedents and consequences of satisfaction decisions. Journal of Marketing Research, 17, 460-469.
Parasuraman, A., Berry, L. L., & Zeithaml, V. A., (1990). Delivering quality service: Balancing customer perceptions and expectations. New York: The free press.
Spector, P.E. (1987). Industries and organizational psychology research and practice. (2nd ed.). New York: John Wiley & Sons.
Vroom, H.V. (1964). Work and motivation. Now York: Wiley and Sons.
Zeithaml, V. A., & Bitner, M. J. (2003). Services Marketing: Customer Focus Across the Firm. 2nd ed. Boston, Massachusetts: McGraw-Hill.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2021 Suan Sunandha Rajabhat University
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
บทความที่ได้รับการตีพิมพ์เป็นลิขสิทธิ์ของมหาวิทยาลัยราชภัฏสวนสุนันทา
ข้อความที่ปรากฏในบทความแต่ละเรื่องในวารสารวิชาการเล่มนี้เป็นความคิดเห็นส่วนตัวของผู้เขียนแต่ละท่านไม่เกี่ยวข้องกับมหาวิทยาลัยราชภัฏสวนสุนันทา และคณาจารย์ท่านอื่นๆ ในมหาวิทยาลัยฯ แต่อย่างใด ความรับผิดชอบองค์ประกอบทั้งหมดของบทความแต่ละเรื่องเป็นของผู้เขียนแต่ละท่าน หากมีความผิดพลาดใดๆ ผู้เขียนแต่ละท่านจะรับผิดชอบบทความของตนเองแต่ผู้เดียว
