Performance Evaluation of Communication Strategies in Coping with Discrepancy in Organization: A Case Study: A Bureaucratic Organization
Keywords:
Performance Evaluation, Communication Strategies, Coping with DiscrepancyAbstract
The purpose of this study was to study communication strategies for conflict management in a government organization meeting, to study communication strategies that effectively manage conflicts in meetings, and to study factors affecting The effectiveness of communication strategies for conflict management. The sample was used as a government official under various agencies in a government agency. This paper was a qualitative research and the content analysis was performed. The examination composed of two parts; observation-based recording and interviewing the attendants. The results demonstrated as follows; (1) Communication strategies for coping with confliction in a bureaucratic organization included four followings (1.1) communication strategies for maintaining the relationship, for instances, save one’s face, maintain the relationship, opportunity to comment, respect each other and cooperation, (1.2) informal communication strategies, for instances, generalized speech, introductory speech, and asking the suffixed questions, (1.3) communication strategies for problem-solving,, for instances, the use of straight words and problem-solving, and lastly, (1.4) avoidance communication strategies, for instances; conceding, the use of the third person, avoidance and emotional control. (2) Effectively communication strategies for coping confliction in a bureaucratic organization involved the appropriate communication strategies for restoring the interpersonal relationship, showing respect, and opportunity to comment. Evidently, the use of these strategies showed the reduction in the discrepancy, the activities continued without cancellation or termination while goodwill relationship was retained. (3) Factors that have influenced the effectiveness of the communication strategies in coping with the discrepancy included relationship, for examples, mindfulness of colleagues and supervisors, proper verbal speech, environment and participatory action such as giving comment and opinion.
References
จุไรรัตน์ ลักษณะศิริ และบาหยัน อิ่มสำราญ. (2548). ภาษากับการสื่อสาร. กรุงเทพ: บริษัท พี. เพรส.
ชัยเสฎฐ์ พรหมศรี. (2551, ตุลาคม-ธันวาคม). “ผู้บริหารกับการจัดการความขัดแย้ง,” วารสารผู้บริหาร. 28(4) : 43-78.
ทัศนีย์ เมฆถาวรวัฒนา. (2541). วัจนกรรมการขอโทษในภาษาไทย. กรุงเทพฯ: จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย.
บัญชร แก้วส่อง. (2545). องค์กร: การจัดการและการพัฒนา. พิมพ์ครั้งที่ 2. กรุงเทพฯ: อักษราพิพัฒน์.
ประชุม โพธิกุล. (2534, พฤศจิกายน-ธันวาคม). “ยุทธวิธีการแก้ปัญหาความขัดแย้ง,” เพิ่มผลผลิต. 30 : 25-30.
พรชัย ศักดานุวัฒน์วงศ์. (2550). การเปรียบเทียบรูปแบบการจัดการความขัดแย้งระหว่างผู้รับเหมางานก่อสร้างเมื่อมีความขัดแย้งกับที่ปรึกษาโครงการและรูปแบบการจัดการความขัดแย้งะระหว่างผู้รับเหมางานก่อสร้างเมื่อมีความขัดแย้งกับผู้รับเหมาช่วงและการศึกษาถึงสาเหตุของความขัดแย้งระหว่างผู้รับเหมางานก่อสร้างเมื่อมีความขัดแย้งกับที่ปรึกษาโครงการและสาเหตุของความขัดแย้งระหว่างผู้รับเหมางานก่อสร้างเมื่อมีความขัดแย้งกับผู้รับเหมาช่วง. ภาคนิพนธ์ คณะพัฒนาทรัพยากรมนุษย์ สถาบันบัณฑิตพัฒนบริหารศาสตร์.
พรนพ พุกกะพันธุ์. (2542). การบริหารความขัดแย้ง. กรุงเทพฯ: ว.เพ็ชรกุล.
มหาวิทยาลัยสุโขทัยธรรมาธิราช. (2531). เอกสารการสอนชุดวิชา พื้นฐานทางสังคมและวัฒนธรรมของการเมืองไทย หน่วยที่ 8-15. กรุงเทพฯ: สุโขทัยธรรมาธิราช.
ราชบัณฑิตยสถาน. (2546). พจนานุกรมฉบับราชบัณฑิตยสถาน พ.ศ. 2542. กรุงเทพฯ: นานมีบุ๊กส์พับลิเคชั่น.
รัตติกรณ์ จงวิศาล. (2550). มนุษยสัมพันธ์: พฤติกรรมมนุษย์ในองค์การ. กรุงเทพ: สำนักพิมพ์ มหาวิทยาลัยเกษตรศาสตร์.
เรียม ศรีทอง. (2542). พฤติกรรมมนุษย์กับการพัฒนาตน. กรุงเทพฯ: เธิร์ดเวฟ เอ็ดดูเคชั่น.
วราภา จิระรัตนวรรณ. (2544). กระบวนการสื่อสารระหว่างครูข้างถนนมูลนิธิสร้างสรรค์เด็กกับเด็กเร่ร่อน. กรุงเทพฯ: จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย.
วิเชียร วิทยอุดม. (2547). พฤติกรรมองค์กร. กรุงเทพฯ: ธีระฟิล์มและไซเท็กซ์.
สร้อยตระกูล อรรถมานะ. (2542). พฤติกรรมองค์การ: ทฤษฎีและการประยุกต์. กรุงเทพฯ: สำนักพิมพ์มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์.
สำนักงาน ก.พ. (2545). รายงานการวิจัย เรื่อง การสร้างระบบความพร้อมรับผิดในระบบราชการ. กรุงเทพฯ: เจ.ปริ้น.
เสกโรจน์ ถ้วนถวิล. (2541). สาเหตุของความขัดแย้งและวิธีการจัดการความขัดแย้งของผู้บริหารโรงเรียนมัธยมศึกษา สังกัดกรมสามัญศึกษา จังหวัดพัทลุง. วิทยานิพนธ์ คณะศึกษาศาสตร์ มหาวิทยาลัยศรีนครินทรวิโรฒ ประสานมิตร.
Berry, D. (2007). Health communication theory and practice. New York : McGraw-Hill.
Boonsathorn, W. (2003). Competence is in the eye of the beholder: Conflict management style and perceived competence of conflict management styles by Thais and Americans in multinational corporations in Thailand. Unpublished Doctor of Philosophy’s thesis. The Pennsylvania State University, University Park.
Brown, P., Levinson, S. (1987). Politeness: Some universals in Language use. Cambridge: Cambridge University Press.
Cupach, William R., Metts, Sandra. (1994). Facework. Thousand oaks, Calif: Sage.
Cupach, William R., Canary, Daniel J. (1997). Competence in Interpersonal Conflict. New York : McGraw-Hill.
Goffman, Erving. (1969). Strategic Interaction. Philadelphia : University of Pennsylvania Press.
Hargie, O., & Dickinson, D. (2004). Skill interpersonal communication: research, theory and practice. Hove: Brunner Routledge
National Joint Committee for the Communication Needs of Persons with Severe Disabilities. (1992). Doctor-patient Communication. Retrieved Mar 2, 2008, from http://www.unm.edu/devalenz/handouts/defcomm.html
Nelson, D. L. & Quick, J. C. (2001). Understanding Organization Behavior: A Multimedia Approach. Cincinnati, Ohio : South-West/Thomson Learning.
Oetzel, J.G., Ting-Toomey, S., Yokochi, Y., Masumoto, T. and Takai, J. (2000). “A typology of facework behaviors in conflict with best friends and relative strangers”, Communication Quarterly. 48(4): 397-419.
Oetzel, J, Garcia, A. J., & Ting-Toomey, S. (2007). “An Analysis of the Relationships Among Face Concerns and Facework Behaviors in Perceived Conflict Situations : A Four-Culture Investigation,” International Journal of Conflict Management. 19(4) : 382-403.
Spitzberg, Brain H., Cupach, William R. (1984). Interpersonal Communication Competence. Beverly Hill: Sage.
Suntaree Komin. (1995). Cross-Cultural Management Comunication in Thailand. Bangkok : National Institute of Development Administration (NIDA).
Ting-Toomey, S. & Cocroft, Beth-Ann. (1994). “ Face and Facework : Theoretical and research issue,” in The Challenge of Facework : Cross-Cultural and Interpersonal. Edited by S. Ting-Toomey. p. 307-340. New York : State University of New York.
Tjosvold, D.& Sun, H. (2004). Using power to affect performance in China : Effects of employee achievement and Social context. International Journal of Conflict Management.
Wasita Boonsathorn. (2007). “Understanding Conflict Management Styles of Thais and Americans in Multinational Corporations in Thailand,” International Journal of Conflict Management. 18(3): 196-221.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
บทความที่ได้รับการตีพิมพ์เป็นลิขสิทธิ์ของมหาวิทยาลัยราชภัฏสวนสุนันทา
ข้อความที่ปรากฏในบทความแต่ละเรื่องในวารสารวิชาการเล่มนี้เป็นความคิดเห็นส่วนตัวของผู้เขียนแต่ละท่านไม่เกี่ยวข้องกับมหาวิทยาลัยราชภัฏสวนสุนันทา และคณาจารย์ท่านอื่นๆ ในมหาวิทยาลัยฯ แต่อย่างใด ความรับผิดชอบองค์ประกอบทั้งหมดของบทความแต่ละเรื่องเป็นของผู้เขียนแต่ละท่าน หากมีความผิดพลาดใดๆ ผู้เขียนแต่ละท่านจะรับผิดชอบบทความของตนเองแต่ผู้เดียว
