Motivations of Flight Attendants Contributing to Their Quality Service Provision

Authors

  • Prapatsorn Nuprom Suan Sunandha Rajabhat University
  • Raweewan Proyrungroj Suan Sunandha Rajabhat University

Keywords:

Motivations, Flight Attendants, Quality of Service

Abstract

           This research aimed to study the motivation of flight attendants Contributing to their quality of services provision. This is the qualitative research and its samples, by using purposive and snowball samplings, are from 15 Thai flight attendants who have at least 2- year of work experience. Data were collected by semi-interview, group interview and participant observation and analyzed by thematic analysis.

             The research finding shows that the factors affecting the quality of services of flight attendants come from both intrinsic and extrinsic motivation. That is, extrinsic motivation consists of (1) payment, (2) job security and (3) colleagues and supervisors, whereas the intrinsic motivation is composed of (1) need for self-development and (2) pride.

References

กฤษณา ศักดิ์ศรี. (2534). มนุษยสัมพันธ์ เล่ม 1. กรุงเทพฯ: อักษรพิทยา .
จำรัส เลาสัตย์. (2549). ความพึงพอใจของผู้โดยสรต่อการให้บริการของพนักงานต้อนรับบนเครื่องบินต้นทุนต่ำภายในประเทศ. วิทยาศาสตรมหาบัณฑิต สาขาการบริหารการบิน มหาวิทยาลัยอีสเทิร์นเอเชีย.
วิภา โตประเสริฐ. (2552). การศึกษาความพึงพอใจของผู้โดยสารชาวไทยที่มีต่อการให้บริการของพนักงานต้อนรับบนเครื่องบินของบริษัท การบินไทย จำกัด(มหาชน). คณะวารสารศาสตร์และสื่อสารมวลชน. สาขาการจัดการสื่อสารองค์กร มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์.
เอนก สุวรรณบัณฑิต และ ภาสกร อดุลพัฒนกิจ. (2550). จิตวิทยาบริการ. กรุงเทพฯ: อดุลพัฒนกิจ.
Braun, V. & Clarke, V. (2006). Using Thematic Analysis in Psychology. Qualitative Research in Psychology, 3(2), 77-101.
Sharpley, R. (2003). Tourism, tourists & society (3rd (revised) ed.). Huntingdon, England: ELM.

Downloads

Published

2020-06-30

How to Cite

Nuprom , P. ., & Proyrungroj, R. . (2020). Motivations of Flight Attendants Contributing to Their Quality Service Provision. The Journal of Development Administration Research, 10(2), 14–20. retrieved from https://so01.tci-thaijo.org/index.php/JDAR/article/view/244062

Issue

Vol. 10 No. 2 (2020): April-June 2020

Section

Research Articles

License

บทความที่ได้รับการตีพิมพ์เป็นลิขสิทธิ์ของมหาวิทยาลัยราชภัฏสวนสุนันทา

ข้อความที่ปรากฏในบทความแต่ละเรื่องในวารสารวิชาการเล่มนี้เป็นความคิดเห็นส่วนตัวของผู้เขียนแต่ละท่านไม่เกี่ยวข้องกับมหาวิทยาลัยราชภัฏสวนสุนันทา และคณาจารย์ท่านอื่นๆ ในมหาวิทยาลัยฯ แต่อย่างใด ความรับผิดชอบองค์ประกอบทั้งหมดของบทความแต่ละเรื่องเป็นของผู้เขียนแต่ละท่าน หากมีความผิดพลาดใดๆ ผู้เขียนแต่ละท่านจะรับผิดชอบบทความของตนเองแต่ผู้เดียว