Expectation of People towards Service of Bang Yai Subdistrict Municipality, Bang Yai District, Nonthaburi Province
Keywords:
Expectation, People, ServiceAbstract
The objectives of this research were to: 1) study the level of expectation of the people towards the services of Bang Yai Subdistrict Municipality, Bang Yai District, Nonthaburi Province, 2) compare people's expectations towards services of Bang Yai Subdistrict Municipality, Bang Yai District, Nonthaburi Province. By personal factors according to the expectations of the people, including service processes, service personnel and facilities. This is a quantitative research. The population is people who live in Bang Yai Subdistrict Municipality, Bang Yai District, Nonthaburi Province, a sample of 386 people. The research instrument was the five-level scale questionnaire. The statistics used for data analysis were percentage, mean, standard deviation. T-test, F-Test, and multiple comparison.
The research results were as follows: 1) the expectation of the people towards the services of Bang Yai, Bang Yai District, Nonthaburi Province, the overall picture was at a high level. When considering each side Found to be at high level in all aspects. In descending order, service personnel, service processes and facilities, respectively. 2) the compare between gender, age, status, educational level, occupation and average monthly income with people's expectations towards services, in terms of service process, service personnel and facilities, was statistically significant different at .05
References
ชาญชัย แสวงศักดิ์. (2558). กฎหมายปกครอง. พิมพ์ครั้งที่ 18. กรุงเทพฯ: วิญญูชน.
เทศบาลตำบลบางใหญ่. (2563). สภาพทั่วไป: ข้อมูลประชากร. ค้นเมื่อ 20 กุมภาพันธ์ 2564, จาก https://www.bangyaimunicipality.go.th/condition.php
ธนาศิริ ชะระอ่ำ. (2554). การศึกษาเปรียบเทียบความคาดหวังและความพึงพอใจของนักศึกษาต่างชาติที่มีต่อการจัดการศึกษาของมหาวิทยาลัยราชภัฏสวนดุสิต (รายงานวิจัย). มหาวิทยาลัยราชภัฎสวนดุสิต.
นภสร ตรีรัตน์พิจารณ์. (2558). ความคาดหวังและการรับรู้ของผู้ใช้บริการที่มีต่อคุณภาพการให้บริการ ของศูนย์พัฒนาคุณภาพชีวิตผู้สูงอายุ เทศบาลนครนนทบุรี (วิทยานิพนธ์สาธารณสุขศาสตรมหาบัณฑิต).มหาวิทยาลัยสุโขทัยธรรมาธิราช.
นัทธมน ขำปากพลี. (2556). ศึกษาความคาดหวังของประชาชนต่อการให้บริการของเทศบาลตำบลมวกเหล็ก อำเภอมวกเหล็ก จังหวัดสระบุรี (วิทยานิพนธ์รัฐประศาสนศาสตรมหาบัณฑิต). มหาวิทยาลัยราชภัฏ
วไลยอลงกรณ์.
ยิ่งลักษณ์ ทิพย์สิงห์. (2555). ความคาดหวังของประชาชนที่มีต่อการจัดบริการสาธารณะของ องค์การบริหารส่วนตำบลมาย อำเภอบ้านม่วง จังหวัดสกลนคร (วิทยานิพนธ์รัฐประศาสนศาสตรมหาบัณฑิต). มหาวิทยาลัยราชภัฏสกลนคร.
รุ่งรัตน์ พิเชฏฐไพบูลย์. (2559). ความคาดหวังของประชาชนผู้มาใช้บริการต่อระบบการให้บริการของเจ้าหน้า ที่สำนักงานสรรพากรพื้นที่ชลบุรี 2 (วิทยานิพนธ์รัฐศาสตรมหาบัณฑิต). มหาวิทยาลัยบูรพา.
วิลาวัลย์ พุตติ. (2552). ความคาดหวังของประชาชนต่อการให้บริการของสำนักงานจัดหางานจังหวัดกาญจนบุรี (วิทยานิพนธ์ศิลปศาสตรมหาบัณฑิต). มหาวิทยาลัยมหิดล.
วุฒิสาร ตันไชย. (2551). ทิศทางการปกครองท้องถิ่นตามรัฐธรรมนูญแห่งราชอาณาจักรไทย พ.ศ. 2550. ค้นเมื่อ 20 กุมภาพันธ์ 2564, จาก http://www.vcharkarn.com./varticle/35389/1
ไวยพนจ์ ตรีครุฑพันธ์. (2551). ความคาดหวังของข้าราชการครูที่มีต่อการบริหารจัดการแหล่งเรียนในโรงเรียนประชาราษฎร์อุปถัมภ์วิทยา เขตคลองสามวา กรุงเทพมหานคร (วิทยานิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต). มหาวิทยาลัยราชภัฎพระนคร.
Best, J. W. (1981). Research in Education. (3rd ed.). Englewood cliffs, New Jersey: Prentice. Hall Inc.
Cronbach, L. J. (1990). Essentials of psychological testing. (5th ed.). New York: Harper Collins Publishers.
Harris, K. E. (2010). Customer service: A Practical Approach. (5th ed.). N.J.: Prentice Hall.
Likert, R. (1967). The Method of Constructing and Attitude Scale. In Reading in Fishbeic, M (Ed.), Attitude Theory and Measurement. New York: Wiley & Son.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2022 The Journal of Development Administration Research
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
บทความที่ได้รับการตีพิมพ์เป็นลิขสิทธิ์ของมหาวิทยาลัยราชภัฏสวนสุนันทา
ข้อความที่ปรากฏในบทความแต่ละเรื่องในวารสารวิชาการเล่มนี้เป็นความคิดเห็นส่วนตัวของผู้เขียนแต่ละท่านไม่เกี่ยวข้องกับมหาวิทยาลัยราชภัฏสวนสุนันทา และคณาจารย์ท่านอื่นๆ ในมหาวิทยาลัยฯ แต่อย่างใด ความรับผิดชอบองค์ประกอบทั้งหมดของบทความแต่ละเรื่องเป็นของผู้เขียนแต่ละท่าน หากมีความผิดพลาดใดๆ ผู้เขียนแต่ละท่านจะรับผิดชอบบทความของตนเองแต่ผู้เดียว
