The Transformational Leadership of Air Pursers Affect the Effectiveness of Flight Attendants of Thai Airways International Public Co. Ltd
Keywords:
Transformational Leadership, Effectiveness, Flight AttendantsAbstract
This research aimed to study 1) the transformational leadership level of Air Pursers 2) the effectiveness level of flight attendants and 3) the transformational leadership of Air Pursers that affects the Effectiveness of flight attendants of Thai Airways International Public Co. Ltd. This was the quantitative and qualitative research. In the quantitative research component, the samples are 367 flight attendants of Thai Airways International Public Co. Ltd. The quantitative research tool is questionnaire analyzed with statistical analysis includes frequency, percentage, mean, standard deviation, correlation and multiple regression. The qualitative research component, the samples 10 informants flight attendants. The qualitative research tool is semi-structured interviews analyzed with thematic analysis.
The quantitative research findings revealed that the transformational leadership level of Air Pursers of Thai Airways International Public Co. Ltd is in the agreeing level. The effectiveness level of flight attendants of Thai Airways International Public Co. Ltd is highly agreed. However, it has shown that the transformational leadership of Air Pursers had no influence upon the effectiveness of the flight attendants only the communication ability which had negative influence on the effectiveness of flight attendants. Qualitative research revealed that the samples had different opinions, the first group consisted with 2-5 years of service experienced flight attendants considered that transformational leadership of Air Pursers affected their effectiveness. The other group consisted with more than 10 years of service experienced flight attendants considered that the transformational leadership of Air Pursers had no effect on their effectiveness. The samples have the same opinion that Air Purser's communication ability was an obstacle for their effectiveness.
References
ชัยเสฏฐ์ พรหมศรี. (2561). ภาวะผู้นำสำหรับผู้บริหารองค์การ: แนวคิด ทฤษฎีและกรณีศึกษา. กรุงเทพฯ: ปัญญาชน.
ชาติชาย คงเพ็ชรดิษฐ์. (2559). การบริหารการเปลี่ยนแปลง: บทบาทของภาวะผู้นำและการสื่อสารในองค์การ. Veridian-E Journal, Silpakorn University, 9(1),895-919.
นภาพร ทองคำ. (2560). วัฒนธรรมองค์การในด้านการปฏิบัติงานของพนักงานต้อนรับบนเครื่องบิน บริษัทการบินไทย จำกัด (มหาชน) (วิทยานิพนธ์รัฐประศาสนศาสตรมหาบัณฑิต). มหาวิทยาลัยรังสิต.
ประไพพิมพ์ สุธีวสินนนท์. (2559). กลยุทธ์การเลือกตัวอย่างสำหรับการวิจัยเชิงคุณภาพ.วารสารปาริชาต มหาวิทยาลัยทักษิณ, 29(2), 40.
ประเวศน์ มหารัตน์สกุล. (2561). แนวคิดหลักการ และกระบวนการวิจัย: เชิงปริมาณคุณภาพและผสานวิธีการเขียนวิทยานิพนธ์.กรุงเทพฯ: สำนักพิมพ์ปัญญาชน.
ปวริศา เนียรภาค. (2551). ภาวะผู้นำ บุคลิกภาพ การเห็นคุณค่าแห่งตน ความสามารถในการตัดสินใจ กับผลการปฏิบัติงานของหัวหน้าพนักงานต้อนรับบนเครื่องบิน บริษัท การบินไทย (มหาชน) จำกัด (วิทยานิพนธ์วิทยาศาสตรมหาบัณฑิต). มหาวิทยาลัยเกษตรศาสตร์.
ปุญณดา ภุมราภรณ์. (2557). การพัฒนาตัวแบบเสริมสร้างภาวะผู้นำของหัวหน้าพนักงานต้อนรับบนเครื่องบินตามการประยุกต์ฐานคิดจิตตปัญญาศึกษาในสายการบินให้บริการเต็มรูปแบบ (วิทยานิพนธ์ปรัชญาดุษฎีบัณฑิต). มหาวิทยาลัยศิลปากร.
รัตติกรณ์ จงวิศาล. (2559). ภาวะผู้นำ ทฤษฎีและแนวทางสู่การพัฒนา. กรุงเทพฯ:จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย.
รัตนพล ยองใย. (2561). รูปแบบการปฏิบัติงานที่มีประสิทธิผลของพนักงานโรงแรมระดับ 5 ดาว แห่งหนึ่งในกรุงเทพฯ. (วิทยานิพนธ์บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต). มหาวิทยาลัยราชภัฏเพชรบุรี.
อิทธิศักดิ์ ศิริจันทร์. (2562). ทักษะการสื่อสารของผู้บริหารสถานศึกษาในศตวรรษที่ 21,วารสารวิชาการมหาวิทยาลัยราชภัฏศรีสะเกษ, 13(1), 136-144.
Bass, B.M. and Avolio, B.J. (1994).Improving Organizational Effectiveness Through Transformational Leadership. Thousand Oaks, CA: Sage Publications.
Ivancevich, J. M. and Matterson, M. T. (2014). Organizational Behavior and Management
(10th ed.). New York: McGraw-Hill.
Luecke, R, (2003). Managing change andtransitiom. Boston: Harvard BusinessSchool Press.
Robbins, S. P. & Coulter, M. (2016). Management (13th ed.). Boston: Pearson.
Yulk, G. (2010). Leadership in Organization (7th ed.). New Jersey: Prentice Hall.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2022 The Journal of Development Administration Research
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
บทความที่ได้รับการตีพิมพ์เป็นลิขสิทธิ์ของมหาวิทยาลัยราชภัฏสวนสุนันทา
ข้อความที่ปรากฏในบทความแต่ละเรื่องในวารสารวิชาการเล่มนี้เป็นความคิดเห็นส่วนตัวของผู้เขียนแต่ละท่านไม่เกี่ยวข้องกับมหาวิทยาลัยราชภัฏสวนสุนันทา และคณาจารย์ท่านอื่นๆ ในมหาวิทยาลัยฯ แต่อย่างใด ความรับผิดชอบองค์ประกอบทั้งหมดของบทความแต่ละเรื่องเป็นของผู้เขียนแต่ละท่าน หากมีความผิดพลาดใดๆ ผู้เขียนแต่ละท่านจะรับผิดชอบบทความของตนเองแต่ผู้เดียว
