การประเมินคุณภาพการให้บริการด้วยเทคโนโลยีสมาร์ทเลนส์: กรณีศึกษาฝ่ายตรวจสภาพรถ สำนักงานขนส่งจังหวัดมุกดาหาร
บทคัดย่อ
การวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อประเมินคุณภาพและแนวทางการให้บริการด้วยเทคโนโลยีสมาร์ทเลนส์ กรณีศึกษาการให้บริการฝ่ายตรวจสภาพรถ สำนักงานขนส่งจังหวัดมุกดาหาร วิธีวิทยาของการวิจัยนี้เป็นแบบแบบผสมผสาน (Mixed Methods) คือการวิจัยเชิงปริมาณ (Qualitative Research) และการวิจัยเชิงคุณภาพ (Quantitative Research) กลุ่มตัวอย่างที่ใช้ในการวิจัยสุ่มด้วยวิธีเฉพาะเจาะจง (Purposive Sampling Random) จำนวน 400 คนที่มาใช้บริการในปี พ.ศ. 2564 ผลการศึกษา พบว่า คุณภาพการให้บริการด้วยสมาร์ท เลนส์ ในภาพรรวมมีการยอมรับในระดับมากที่สุด และแนวทางการพัฒนาคุณภาพการให้บริการด้วยสมาร์ทเลนส์ พบว่า สำนักงานขนส่งจังหวัดมุกดาหาร ควรปรับลดขั้นตอนการตรวจสภาพรถให้สามารถดำเนินการผ่านระบบออนไลน์และเพิ่มการใช้ สมาร์ท เลนส์ ในรายการตรวจพินิจของนายช่างตรวจสภาพรถเพื่อลดขั้นตอนและเพิ่มประสิทธิภาพการบริการให้มีความโปร่งใส เป็นธรรมและน่าเชื่อถือ
Downloads
References
ภาษาไทย
กัลยา วานิชย์บัญชา. (2540). การวิเคราะห์สถิติ: สถิติสำหรับการบริหารและการวิจัย. กรุงเทพมหานคร :
จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย.
กันตยา เพิ่มผล. (2550). การพัฒนาประสิทธิภาพในการทำงาน. พิมพ์ครั้งที่ 10, กรุงเทพมหานคร:
ศูนย์พัฒนาทุนมนุษย์.
กรมการขนส่งทางบก. (2535). ระเบียบกรมการขนส่งทางบกว่าด้วยการตรวจสภาพรถตามกฎหมายว่ารถยนต์
พ.ศ. 2535.
(2549). ระเบียบกรมการขนส่งทางบกว่าด้วยหลักเกณฑ์ วิธีการตรวจ และวินิจฉัยผลการตรวจ
สภาพรถ พ.ศ. 2549 (ฉบับที่ 2).
(2555). คู่มือการตรวจสภาพรถ สำหรับสถานตรวจสภาพรถชน. กรุงเทพมหานคร.
ส่วนมาตรฐานการตรวจสภาพรถ สำนักวิศวกรรมยานยนต์
ปรีชา สัจจากุล. (2550). การพัฒนาคู่มือระบบการดูแลช่วยเหลือนักเรียนโรงเรียนราชประชานุเคราะห์ 36
จังหวัดระนอง. ครุศาสตรมหาบัณฑิต สาขาการบริหารการศึกษา บัณฑิตวิทยาลัย. สุราษฏร์ธานี : มหาวิทยาลัยราชภัฏสุราษฎร์ธานี.
อนุชิต เชิงจำเนียร. (2545). คู่มือการจัดกิจกรรมเสริมสร้างคุณลักษณะคนดีของนักเรียนนักศึกษา: ศึกษา
กรณีนักเรียนนักศึกษาสังกัดอาชีวศึกษา. ปริญญานิพนธ์การศึกษามหาบัณฑิต สาขาการบริหาร
การศึกษา มหาวิทยาลัยศรีนครินทรวิโรฒ.
ราชกิจจา. (2525). พระราชบัญญัติจัดตั้งจังหวัดมุกดาหาร พ.ศ. 2525. เล่มที่ 99 ตอนที่ 14. ออนไลน์. สืบค้นเมื่อ
กรกฎาคม 2565 จาก https://dl.parliament.go.th/handle/lirt/15168?show=full
ศูนย์วิชาการเพื่อความปลอดภัยบนท้องถนน. (2560). รายงานวิจัยฉบับสมบูรณ์ การลงทุนในมาตรการลด
อุบัติเหตุจราจรที่เหมาะสม เพื่อตอบสนองทศวรรษความปลอดภัย. ออนไลน์. สืบค้นเมื่อ 25
กรกฎาคม 2565 จาก https://www.roadsafetythai.org/edoc/ doc_20181124120717.pdf
สามารถ ปรุงสุวรรณ. (2544). การพัฒนาคู่มือครูในโรงเรียนทหารช่าง. สารนิพนธ์ กศ.ม. (การบริหาร
การศึกษา. กรุงเทพมหานคร : บัณฑิตวิทยาลัย มหาวิทยาลัยศรีนครินทรวิโรฒ.
สุปรียา หิรัญ. (2558). คุณภาพการให้บริการของฝ่ายตรวจสภาพรถ สำนักงานขนส่งกรุงเทพมหานครพื้นที่ 3
วิทยานิพนธ์หลักสูตรรัฐประศาสนศาสตรมหาบัณฑิต วิทยาลัยการบริหารรัฐกิจ มหาวิทยาลัยบูรพา.
สำนักงานขนส่งจังหวัดมุกดาหาร. (2565). ประวัติความเป็นมา. ออนไลน์. สืบค้นเมื่อ 25 กรกฎาคม 2565
จาก https://www.dlt.go.th/site/mukdahan/m-about/2347/
ภาษาอังกฤษ
Gronroos, Christian.T. (1982). Relationship Approach to Marketing in Service Contexts: The
Marketing and Organizational Behavior Interface. Journal of Business, Inc., 1982.
(1990). Service Management and Marketing. Massachusetts: Lexington Books.
Kotler, P.T. (2000). Marketing Management : Analyzing Consumer Marketing and Buyer
behavior (The Millennium). New Jersey: Prentice-hall.
Zeithaml, V. A., Parasuraman, A., and Berry, L.L. (1990). Delivering quality service: Balancing
customer perceptions and expectations. New York: The Free Press.
Lewis, Mark and Parooj Bloom. (1983). Organization Behavior. New Yourk:
Mc Graw Hill.
Translated References
Anuchit Choengchamian. (2002). Handbook of activities to promote good character of students:
a case study Students under vocational education. Master of Education Thesis
Education Administration Srinakharinwirot University.
Department of Land Transport. (1992). Regulations of the Department of Land Transport on
inspection of vehicles according to the law on cars, 1992. (in Thai)
(2006). Regulations of the Department of Land Transport on Criteria, Examination Methods and Diagnosis of Vehicle Condition Examination Results, 2006. (2nd Edition). (in Thai)
(2012). Vehicle Inspection Manual for a vehicle inspection facility. Bangkok: Car
inspection standards Bureau of Automotive Engineering. (in Thai)
Government Gazette. (1982). Mukdahan Province Establishment Act, 1982. Volume 99,
Chapter 14. Online. Retrieved July 25, 2022 from https://dl.parliament.go.th/handle/lirt/15168?show=full
Kanlaya Wanichbuncha. (1997). Statistical Analysis: Statistics for Administration and Research.
Bangkok: Chulalongkorn University.
Kantaya Permphol. (2007). Development of work efficiency. 10th edition, Bangkok: Human
Capital Development Centre.
Preecha Sajjakul.(2007). Thedevelopment of manual system for taking care of students at
Rajaprachanukroh School 36. Ranong Provice. Master of Education Education
Administration graduate school. Surat Thani : Surat Thani Rajabhat University.
Provincial Land Transportation Office of Mukdahan. (2022). History. Online Retrieved July 25,
From https://www.dlt.go.th/site/mukdahan/m-about2347/ (in Thai)
Road Safety Thailand. (2017). Complete research report on the Investment in reducing
measures proper traffic accident to meet the security decade. Online. Retrieved July
, 2022 from https://www.roadsafetythai.org/edoc/doc_20181124120717.pdf.
Samart Prungsuwan. (2001). The development of a Manual for Teachers in Engineer Schools.
Thesis. M.Ed. Administration Education. Bangkok: Graduate School Srinakharinwirot
University.
Supreeya, S. Hiran, H. (2015). Service quality of vehicle inspection department, Bangkok
Transport Office Area 3. Thesis for the Master of Public Administration Program College
of Public Administration Burapha University.
Downloads
เผยแพร่แล้ว
How to Cite
ฉบับ
บท
License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
