ปัจจัยด้านวัฒนธรรมองค์กรและคุณภาพการบริการที่ส่งผลต่อประสิทธิภาพ การปฏิบัติงานของพนักงานหน่วยงานภาครัฐแห่งหนึ่ง
คำสำคัญ:
วัฒนธรรมองค์กร; คุณภาพการบริการ; การปฏิบัติงานของพนักงานบทคัดย่อ
การวิจัย มีวัตถุประสงค์เพื่อ 1) เพื่อศึกษาระดับปัจจัยด้านวัฒนธรรมองค์กร คุณภาพการบริการ และประสิทธิภาพการปฏิบัติงานของพนักงานหน่วยงานภาครัฐ 2) เพื่อศึกษาความสัมพันธ์ระหว่างวัฒนธรรมองค์กรและคุณภาพการบริการของพนักงานหน่วยงานภาครัฐ 3) เพื่อศึกษาอิทธิพลของวัฒนธรรมองค์กรและคุณภาพการบริการที่ส่งผลต่อประสิทธิภาพการปฏิบัติงานของพนักงานหน่วยงานภาครัฐ และ 4) เพื่อศึกษาข้อเสนอแนะเพื่อยกระดับวัฒนธรรมองค์กร คุณภาพการบริการ และประสิทธิภาพการปฏิบัติงานของพนักงานหน่วยงานภาครัฐ การวิจัยครั้งนี้เป็นการวิจัยเชิงผสมผสาน โดยกลุ่มตัวอย่างเชิงปริมาณ ได้แก่ ข้าราชการ พนักงานราชการและลูกจ้างของหน่วยงานภาครัฐแห่งหนึ่ง ทำการสุ่มตัวอย่าง จำนวน 238 ราย ใช้เครื่องมือเป็นแบบสอบถามความคิดเห็น และวิเคราะห์ข้อมูลเพื่อดำเนินการวิเคราะห์ ดังนี้ ความถี่ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน และค่าสัมประสิทธิ์สหสัมพันธ์เพียร์สัน และกลุ่มตัวอย่างเชิงคุณภาพใช้เครื่องมือแบบสัมภาษณ์แบบกึ่งโครงสร้าง จำนวน 9 คน ผลการวิจัย พบว่า 1) วัฒนธรรมองค์กรของพนักงานหน่วยงานภาครัฐ โดยภาพรวมอยู่ในระดับมาก ( = 3.59, S.D = 0.693) คุณภาพการบริการของพนักงานหน่วยงานภาครัฐ โดยภาพรวมอยู่ในระดับมาก (
= 3.53, S.D = 0.778) ประสิทธิภาพการปฏิบัติงานของพนักงานหน่วยงานภาครัฐ โดยภาพรวมอยู่ในระดับมาก (
= 3.89, S.D = 0.695) เมื่อจำแนกเป็นรายด้าน พบว่า ด้านปริมาณ มีระดับความคิดเห็นสูงสุด 2) วัฒนธรรมองค์กร โดยภาพรวมมีความสัมพันธ์เชิงบวกกับคุณภาพการบริการของพนักงานหน่วยงานภาครัฐที่เป็นหน่วยศึกษา อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.05 3) วัฒนธรรมองค์กรมีอิทธิพลต่อประสิทธิภาพการปฏิบัติงานของพนักงานหน่วยงานภาครัฐที่เป็นหน่วยศึกษา อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.05 และคุณภาพการบริการมีอิทธิพลต่อประสิทธิภาพการปฏิบัติงานของพนักงานหน่วยงานภาครัฐที่เป็นหน่วยศึกษา อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.05
Downloads
References
ภาษาไทย
กรรณิการ์ สุวรรณศรี. (2563). ความเข้าใจเบื้องต้นเกี่ยวกับการบริหารทรัพยากรมนุษย์. http://pws.npru.ac.th/kannika/data/files.
จิตติมา อัครธิติพงศ์. (2556). การพัฒนาทรัพยากรมนุษย์. พระนครศรีอยุธยา : คณะวิทยาการจัดการ. มหาวิทยาลัยราชภัฏพระนครศรีอยุธยา.
ชนิดา จิตตรุทธะ. (2549). ความสอดคล้องระหว่างวัฒนธรรมองค์การกับวัฒนธรรมปัจเจกบุคคลในการรับรู้ของสมาชิกองค์การ: ศึกษากรณีองค์การภาครัฐองค์การภาคเอกชน และองค์การภาคประชาสังคมในประเทศไทย [วิทยานิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิตไม่ได้ตีพิมพ์]. จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย.
ชนิกานต์ คุณานันทพงศ์ และ ศักดา ศิลปาภิสันทน์ (2564). คุณภาพการบริหารการจัดการที่ส่งผลต่อผลสัมฤทธิ์การทำงานของข้าราชการ สังกัดกรมกำลังพลทหารบก. วารสารสหวิทยาการมนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์, 4(3).
ทนงศักดิ์ บัวยิ้ม. (2563). วัฒนธรรมองค์การที่มีผลต่อประสิทธิภาพการทำงานของข้าราชการฝ่ายอัยการ สำนักงานอัยการสูงสุด [สารนิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิตไม่ได้ตีพิมพ์]. มหาวิทยาลัยศรีปทุม.
ธนภรณ์ พรรณราย. (2565). ปัจจัยที่ส่งผลต่อประสิทธิภาพการปฏิบัติงานของบุคลากรองค์การบริหารส่วน จังหวัดสงขลา [สารนิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิตไม่ได้ตีพิมพ์]. มหาวิทยาลัยสงขลา นครินทร์.
พัชรี พันธุ์แตงไทย. (2564). แรงจูงใจที่ส่งผลต่อประสิทธิภาพการปฏิบัติงานของบุคลากรสาย สนับสนุน [วิทยานิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิตไม่ได้ตีพิมพ์]. มหาวิทยาลัยราชภัฏอุตรดิตถ์.
วิภาวรรณ เส็งสาย. (2561). ความสัมพันธ์เชิงสาเหตุของปัจจัยบางประการที่ส่งผลต่อประสิทธิภาพ การทำงานของพนักงานในบริษัทผู้ผลิตเครื่องดื่มแห่งหนึ่งในพื้นที่จังหวัดนครปฐม [วิทยานิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิตไม่ได้ตีพิมพ์]. มหาวิทยาลัยศิลปากร.
วิษณุ กิตติพงศ์วรการ. (2563). ปัจจัยที่ส่งผลต่อประสิทธิภาพการทำงานของพนักงานรัฐวิสาหกิจแห่งหนึ่ง [สารนิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิตไม่ได้ตีพิมพ์]. มหาวิทยาลัยศรีนครินทรวิโรฒ.
สมพิศ สุขแสน. (2556). เทคนิคการทำงานให้มีประสิทธิภาพ. http://library.uru.ac.th/article/htmlfile/technic_work1.pdf
สุกัญญา ล่ำสัน. (2565). วัฒนธรรมองค์การที่ส่งผลต่อประสิทธิผลการบริหารงานโรงเรียนสังกัดสำนักงานเขตพื้นที่การศึกษามัธยมศึกษานครพนม [วิทยานิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิตไม่ได้ตีพิมพ์]. มหาวิทยาลัยราชภัฏสกลนคร.
สุทัด วันนิจ. (2565). คุณภาพการบริการและประสิทธิภาพในการส่งมอบงานที่ส่งผลต่อการใช้บริการอย่างต่อเนื่องของลูกค้างานซ่อมบำรุง. วารสารวิชาการสังคมศาสตร์เครือข่ายวิจัยประชาชื่น, 4(2).
สุพจน์ วิริยะสาธร. (2554). คุณภาพการให้บริการของตลาดรังสิตจังหวัดปทุมธานี. ปทุมธานี: มหาวิทยาลัย เทคโนโลยีราชมงคลธัญบุรี.
สิรินภา ทาระนัด. (2561). การศึกษาประสิทธิภาพในการปฏิบัติงานของข้าราชการส่วนท้องถิ่น ในเขตพื้นที่ อำเภอจอมทอง จังหวัดเชียงใหม่ [วิทยานิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิตไม่ได้ตีพิมพ์]. มหาวิทยาลัยราชภัฏเชียงใหม่.
อรทัย เลิศวรรณวิทย์ และ ณักษ์ กุลิสร์. (2554) คุณภาพการให้บริการและความภักดีด้านพฤติกรรมของนักท่องเที่ยวชาวต่างชาติ ต่อการท่องเที่ยวเพื่อสุขภาพทางการแพทย์ในเขตกรุงเทพมหานคร. กรุงเทพฯ: ศูนย์ข้อมูลการวิจัย Digital วช. มหาวิทยาลัยราชภัฏสวนดุสิต
พาราสุรามาน, เอ. , ไซเท็ม, วี. และเบอรี่, แอล.แอล. (2528) รูปแบบแนวคิดเกี่ยวกับคุณภาพการบริการและผลที่ตามมาสำหรับการวิจัยในอนาคต วารสารการตลาด, 49(4).
ปีเตอร์สัน อี. และไถลแมน อี.จี. (1989) องค์กรธุรกิจและการจัดการ นิวยอร์ก: ลิขสิทธิ์วรรณกรรม, LLC.
ยามาเนะ, ทาโร่. (1967) สถิติ การวิเคราะห์เบื้องต้น (ฉบับที่ 2) นิวยอร์ก : ฮาร์เปอร์และโรว.
Translated References
Kannika Suwansri. (2020). Basic understanding of human resource management. http://pws.npru.ac.th/kannika/data/files.
Jittima Akarathitipong. (2013). Human resource development. Phra Nakhon Si Ayutthaya : Faculty of Management Science. Phranakhon Si Ayutthaya Rajabhat University.
Chanida Jittrutta. (2006). The consistency between organizational culture and individual culture in the perception of organizational members: A study of the cases of public sector organizations and private sector organizations. and civil society organizations in Thailand [Master's degree thesis not published]. Chulalongkorn University.
Chanikarn Kunananthapong and Sakda Silpapisan (2021). Management quality that affects the work performance of civil servants. Under the Department of Army Personnel. Interdisciplinary Journal of Humanities and Social Sciences, 4(3).
Thanongsak Buayim. (2020). Organizational culture that affects the work efficiency of public prosecutors. Office of the Attorney General [Master's degree thesis not published]. Sripatum University.
Thanaporn Pannarai. (2022). Factors affecting the performance of organizational personnel. Provincial Administration, Songkhla Province [Unpublished Master's degree thesis]. Prince of Songkla University, Nakarin.
Patcharee, Thai melon variety. (2021). Motivation that affects the performance of support personnel [Unpublished master's degree thesis]. Uttaradit Rajabhat University.
Wipawan Sengsai. (2018). Causal relationships of some factors that affect efficiency. Work of employees in a beverage manufacturing company in Nakhon Pathom Province [Master's degree thesis not published]. Silpakorn University.
Wisanu Kittipongworakarn. (2020). Factors affecting the work efficiency of employees of a state enterprise. [Master's degree thesis not published]. Srinakharinwirot University.
Sompit Suksaen. (2013). Techniques for working efficiently. http://library.uru.ac.th/article/htmlfile/technic_work1.
Sukanya Lamsan. (2022). Organizational culture that affects the effectiveness of school administration under the Nakhon Phanom Secondary Educational Service Area Office. [Master's degree thesis not published]. Sakon Nakhon Rajabhat University.
Suthat Wannij. (2022). Service quality and efficiency in delivering work that affect the continuous use of services by maintenance customers. Prachachuen Research Network Social Science Academic Journal, 4(2).
Supoj Wiriyasathorn. (2011). Service quality of Rangsit Market, Pathum Thani Province. Pathum Thani: Rajamangala University of Technology Thanyaburi.
Sirinapa Tharanad. (2018). A study of the efficiency in the work of local government officials in the area of Chom Thong District, Chiang Mai Province. [Master's degree thesis not published]. Chiang Mai Rajabhat University.
Orathai Lertwanwit and Nak Kulis. (2011) Service quality and behavioral loyalty of foreign tourists. Toward medical health tourism in Bangkok. Bangkok: Digital Research Data Center, Suan Dusit Rajabhat University.
Parasuraman, A., Zeithaml, V. and Berry, L.L. (1985). A conceptual model of service quality and its implications for future research. Journal of Marketing, 49(4).
Peterson, E., & Plowman, E.G. (1989). Business organization and management. New York: Literary Licensing, LLC.
Yamane, Taro. (1967). Statistics, An Introductory Analysis (2nd Edition). New York : Harper and Row.
Downloads
เผยแพร่แล้ว
How to Cite
ฉบับ
บท
License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
