The Accessibility of Online Queue Reservation System for Registration Services for Citizens in At Samat District, Roi Et Province.
DOI:
https://doi.org/10.14456/gjl.2023.17Keywords:
Accessibility; Characteristics of Innovation Acceptance; Online Queue Reservation System; District Registration BureauAbstract
The objective of this research are as follows: 1) To study the characteristics of innovation acceptance affects accessibility of the online queue reservation system for Registration Services for Citizens in At Samat District, Roi Et Province; and 2) To provide recommendations on how to improve accessibility of the online queue reservation system for Registration Services for Citizens in At Samat District, Roi Et Province. This research applies a quantitative approach utilizing a survey questionnaire to explore responses at six different levels. The sample comprises of 382 respondents selected through Simple Random Sampling technique (SRS) and data analysis using descriptive statistics and Multiple Regression Analysis (MRA). The findings indicate that the set of predictors are statistically associated with the dependent variable suggesting that the characteristics of accepting innovation, including increased benefits, exploration, compatibility, observability, and complexity are related to the levels of accessibility to the online queue reservation system for citizens' pre-registration services, with statistical significance at the level of .05 explaining 50.8% (R2 = 0.508) of the variance. Based on the findings, the Department of Provincial Administration should focus on improving and developing the registration system to be more user-friendly and directly connected with the "ThaID" application. More importantly, additional ways to promote the registration services, through both online and offline media channels, should be explored to enhance public awareness and accessibility to the queue reservation system in all areas.
Downloads
References
ภาษาไทย
กรมการปกครอง. (2562). คำสั่งกรมการปกครอง ที่ 1752/2562 ลงวันที่ 26 กันยายน 2562. กรุงเทพฯ: [ม.ป.พ.]
กรมที่ดิน. (2566). “SmartLands” แอปเดียวจบ...ครบทุกเรื่องที่ดิน. ค้นเมื่อ 9 มิถุนายน 2566, จาก https://www.youtube.com/watch?v=5fiVwiBCcAE
กัญญาภัทร ไสวอมร. (2563). ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อการยอมรับนวัตกรรมบริการธนาคารออนไลน์ในการทำธุรกรรม ทางการเงินของลูกค้าธนาคารกรุงไทย จำกัด (มหาชน) ในจังหวัดสุพรรณบุรี. วิทยานิพนธ์ปริญญาบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต สาขาวิชาบริหารธุรกิจ คณะวิทยาการจัดการ มหาวิทยาลัยราชภัฏพระนครศรีอยุธยา.
การไฟฟ้าส่วนภูมิภาค. (2564). PEA แนะนำผู้ใช้ไฟฟ้าใช้บริการของ PEA ทาง Online ผ่านแอปพลิเคชัน PEA Smart Plus ในรูปแบบ One Touch Service. ค้นเมื่อ 9 มิถุนายน 2566, จาก https://www.pea.co.th/ข่าวสารประกาศ/ข่าวประชาสัมพันธ์/ArtMID/542/ArticleID/144697/PEA-แนะนำผู้ใช้ไฟฟ้าใช้บริการของ-PEA-ทาง-Online-ผ่านแอปพลิเคชัน-PEA-Smart-Plus-ในรูปแบบ-One-Touch-Service
ผไทมาส นิ่มคํา. (2564). การนำระบบการจองคิวหรือนัดหมายล่วงหน้าแบบออนไลน์ด้านการทะเบียนและบัตรประจำตัวประชาชนไปปฏิบัติ : การแก้ไขปัญหาและข้อเสนอแนะเชิงนโยบาย กรณีศึกษา สำนักทะเบียนอำเภอและสำนักทะเบียนท้องถิ่นในจังหวัดราชบุรี. สารนิพนธ์ปริญญารัฐประศาสนศาสตรมหาบัณฑิต สาขาวิชารัฐประศาสนศาสตร์ คณะรัฐศาสตร์ จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย.
พิธุวรรณ กิติคุณ. (2559). ภาครัฐไทยกับการก้าวเข้าสู่รัฐบาลดิจิทัล. กรุงเทพฯ: สำนักวิชาการ สำนักงานเลขาธิการสภาผู้แทนราษฎร.
_______. (2561). GovTech เทรนด์ใหม่สู่การบริการสาธารณะ. กรุงเทพฯ: สำนักวิชาการ สำนักงานเลขาธิการสภาผู้แทนราษฎร.
มารยาท โยทองยศ และปราณี สวัสดิสรรพ์. (ม.ป.ป.). การกำหนดขนาดของกลุ่มตัวอย่างเพื่อการวิจัย. ค้นเมื่อ 9 มิถุนายน 2566, จาก http://www.fsh.mi.th/km/wp-content/uploads/2014/04/resch.pdf
วัชรพจน์ ทรัพย์สงวนบุญ และเวทยา ใฝ่ใจดี. (2563). การเปลี่ยนผ่านทางดิจิทัลขององค์กรภาครัฐเพื่อยกระดับความสามารถทางการแข่งขันของประเทศไทย. วารสารการจัดการสมัยใหม่, 18(1), 15-22
สำนักงานคณะกรรมการดิจิทัลเพื่อเศรษฐกิจและสังคมแห่งชาติ กระทรวงดิจิทัลเพื่อเศรษฐกิจและสังคม. (2561). แผนปฏิบัติการด้านดิจิทัลเพื่อเศรษฐกิจและสังคมระยะ 5 ปี (2561-2565). กรุงเทพฯ: สำนักพิมพ์คณะรัฐมนตรีและราชกิจจานุเบกษา.
สำนักงานเลขานุการของคณะกรรมการยุทธศาสตร์ชาติ สำนักงานคณะกรรมการพัฒนาการเศรษฐกิจและสังคมแห่งชาติ. (2561). ยุทธศาสตร์ชาติ พ.ศ. 2561-2580. กรุงเทพฯ: [ม.ป.พ.].
สำนักบริหารการทะเบียน กรมการปกครอง กระทรวงมหาดไทย. (2563). การขยายผลการให้บริการประชาชนเกี่ยวกับงานทะเบียนและบัตรประจำตัวประชาชนรูปแบบใหม่ (New Normal) ตามมาตรการเฝ้าระวังและป้องกันการแพร่ระบาดของโรคติดเชื้อไวรัสโคโรนา 2019 (COVID-19). ค้นเมื่อ 9 มิถุนายน 2566, จาก https://www.bora.dopa.go.th/wp-content/uploads/2022/01/mt03095_v21653.pdf
_______. (2566). ระบบ Digital ID ของกรมการปกครอง. ค้นเมื่อ 9 มิถุนายน 2566, จาก https://www.bora.dopa.go.th/app-thaid/
ภาษาอังกฤษ
Cronbach, L. J. (1970). Essentials of psychological testing. New York : Harper & Row.
Michie, J., & Zumitzavan, V. (2012). The impact of ‘learning’ and ‘leadership’ management styles on organizational outcomes: a study of tyre firms in Thailand. Asia Pacific Business Review, 18(4), 607-630.
Rogers, E. M. (1983). Diffusion of Innovation (3rd ed.). New York : The Free Press.
Zumitzavan, V. (2011). The impact of managers’ learning styles and leadership styles and the effectiveness of their organisations: a case study from small retail tyre companies in Thailand, Doctoral dissertation, University of Birmingham, UK.
Zumitzavan, V. (2014). The impact of different styles of ‘personal knowledge management’ and ‘leadership’ on ‘organizational performance’: a case of healthcare industry in Thailand. WSEAS Transactions on business and economics, 11(1), 430-41.
Zumitzavan, V., & Kantavong, P. (2018). Increasing organisational success through management styles of managers in housing development industry. Panyapiwat Journal, 10, 110-123.
Zumitzavan, V. & Udchachone, S. (2014). The impact of different styles of leadership and levels of organisational innovation on organisational performance: A case of hospitality industry in Thailand. WSEAS Transactions on Business and Economics, 11(1), 272-282.
Zumitzavan, V., & Michie, J. (2015). Personal knowledge management, leadership styles, and organisational performance: A case study of the healthcare industry in Thailand. New York: Springer.
Zumitzavan, V. (2020). Learning preferences and brand management in the Thai housing estate industry. International Journal of Management and Enterprise Development, 19(1), 42-57.
Zumitzavan, V. (2022). Practical strategy for maintaining organizational performance in the hospitality industry of Thailand. International Journal of Management Practice, 15(1), 108-130.
Translated References
Bureau of Registration Administration Department of Provincial Administration. (2020). Expansion of public services related to registration and ID cards in the new normal in accordance with the surveillance and prevention measures against the spread of COVID-19. Retrieved June 9, 2023, from https://www.bora.dopa.go.th/wp-content/uploads/2022/01/mt03095_v21653.pdf (in Thai)
_______ . (2023). Digital ID System of Department of Provincial Administration. Retrieved June 9, 2023, from. https://www.bora.dopa.go.th/app-thaid/ (in Thai)
Department of Lands. (2023). “SmartLands”. Retrieved June 9, 2023, from https://www.youtube.com/watch?v=5fiVwiBCcAE (in Thai)
Department of Provincial Administration. (2019). Department of Provincial Administration Order No. 1752/2562 dated 26 September 2019. Bangkok: [n.p.] (in Thai)
Kitikun, P. (2016). Thai government with transition to digital government. Bangkok: Academic Office, The Secretariat of the House of Representatives. (in Thai)
_______ . (2018). GovTech, New trends to public service. Bangkok: Academic Office, The Secretariat of the House of Representatives. (in Thai)
Nimkum, P. (2021). The Implementation of Online Appointment or Online Reservation System of the Registration and Identification Card Department: Solutions and Policy Recommendations. Case Studies of Registration Department of District Office and Registration Department of Local Administrative Office, Ratchaburi Province. Master thesis in Public Administration, Faculty of Political Science, Chulalongkorn University. (in Thai)
Office of the National Digital Economic and Social Commission Ministry of Digital Economy and Society. (2018). 5 Year Digital Economy and Society Action Plan (2018-2022). Bangkok: Cabinet and Royal Gazette Publishing. (in Thai)
Office of the Secretary of the National Strategy Committee Office of the National Economic and Social Development Board. (2018). National Strategy 2018-2037. Bangkok: [n.p.]. (in Thai)
Provincial Electricity Authority. (2021). PEA Smart Plus application. Retrieved June 9, 2023, from https://www.pea.co.th/ข่าวสารประกาศ/ข่าวประชาสัมพันธ์/ArtMID/542/ArticleID/144697/PEA-แนะนำผู้ใช้ไฟฟ้าใช้บริการของ-PEA-ทาง-Online-ผ่านแอปพลิเคชัน-PEA-Smart-Plus-ในรูปแบบ-One-Touch-Service (in Thai)
Sapsanguanboon, W. and Faijaidee, W. (2020). Digital Transformation for Government Agencies to Enhance Thailand’s Competitiveness. Modern Management Journal, 18(1), 15-22 (in Thai)
Sawaiamorn, K. (2020). Factors Affecting the Acceptance of Online Banking Service Innovation on Financial Transaction among Customers of Krungthai Bank (Public) Company Limited in Suphanburi Province. Thesis for the Master of Business Administration in Business Administration, Faculty of Management Science, Phranakhon Si Ayutthaya Rajabhat University. (in Thai)
Yothongyot, M. and Sawatdipan, P. (n.d.). Determination of sample size for research purposes. Retrieved June 9, 2023, from http://www.fsh.mi.th/km/wp-content/uploads/2014/04/resch.pdf (in Thai)
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
